El jugador de Letonia atravesó un proceso de verificación prolongado durante más de un mes y su cuenta permaneció bajo verificación del proveedor. Pidió una aclaración sobre la duración prevista de este proceso. El Equipo de Quejas le informó de que, dado que la cuenta del jugador no tenía fondos restantes, no se podía proporcionar más asistencia. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Ybets Casino - La cuenta del jugador está bajo verificación retrasada.
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Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola. ¿Cuánto tiempo demora la verificación del proveedor? En mi caso, ya pasó más de un mes y mi cuenta aún se encuentra en proceso de verificación del proveedor. ¿Realmente puede demorar más de un mes?
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hace 1 año
TraducciónEstimado serz1502,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has estado en contacto con el casino sobre esto?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
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Hola, serz1502:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónNo, no pasé la verificación KYC. No, no jugué con fondos de bonificación. Perdí todos los fondos. Acabo de pasar la verificación del proveedor desde el 5 de diciembre y aún no la pasé.
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hace 1 año
TraducciónEstimado serz1502, dado que su cuenta de casino actualmente no tiene fondos restantes, no podemos ayudarlo. Deberá esperar los resultados de la revisión y la decisión del casino con respecto a su cuenta.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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