Ybets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

Bronce

Rumania

Público

hace 11 meses

Original

Traducción

Le escribo para presentar una queja formal contra YBets, un casino en línea con licencia en Anjouan, que se promocionaba en Casino Guru como una plataforma confiable disponible para jugadores rumanos. Cuando me registré y comencé a jugar, los Términos y Condiciones del casino no incluían a Rumanía como jurisdicción restringida. Pude registrarme, depositar y jugar sin restricciones, a pesar de ser ciudadano rumano y estar inscrito en el registro de autoexclusión de la ONJN rumana por problemas relacionados con el juego.

Durante mi juego, deposité un total de 7740 € y pude retirar 3000 €. Sin embargo, cuando intenté retirar el saldo restante, el casino congeló mi cuenta repentinamente y desactivó la función de retiro, alegando una revisión de mi juego realizada por el proveedor del juego para verificar su imparcialidad. No se me proporcionó ningún plazo ni detalles sobre esta supuesta investigación, ni se me proporcionó ninguna prueba de irregularidad. Esta "revisión" se prolongó y, como resultado, perdí por completo el acceso a mi saldo restante. Creo que fue una táctica dilatoria intencionada y me ha causado un gran sufrimiento financiero y emocional.

Al hacerlo, el casino incumplió varias obligaciones legales y éticas importantes. En primer lugar, al permitir que un jugador rumano, incluido en la lista nacional de autoexclusión de la ONJN, abriera una cuenta y depositara dinero, incumplió la normativa de juego de Rumanía. Esto constituye un claro incumplimiento de sus procedimientos de juego responsable y de KYC, que deberían incluir la verificación en las bases de datos nacionales de autoexclusión para proteger a las personas vulnerables. En segundo lugar, no indicaron que Rumanía era una jurisdicción restringida, lo que me hizo creer, y probablemente a muchos otros jugadores, que teníamos permitido usar sus servicios legalmente. Esto no solo es poco ético, sino que podría incumplir sus obligaciones de licencia según la Ley de Licencias de Juego de Anjouan, que exige a los licenciatarios cumplir con las leyes aplicables y proteger a los jugadores.

En tercer lugar, congelar el retiro de un jugador y, en última instancia, retener los fondos sin una comunicación clara y oportuna ni pruebas de mala conducta constituye una violación de los derechos fundamentales del consumidor y de los principios de juego limpio. La licencia de Anjouan obliga a los operadores a garantizar un juego limpio y pagos puntuales. El casino no ha cumplido con ninguna de estas dos condiciones.

Por lo tanto, solicito respetuosamente el reembolso completo de los fondos retenidos, que ascienden a 4740 €, la diferencia entre los 7740 € que deposité y los 3000 € que pude retirar. Confié en este casino gracias a la calificación positiva y la información de disponibilidad proporcionada por Casino Guru. Solicito que Casino Guru intervenga en este asunto, se ponga en contacto con el casino en mi nombre y se asegure de que mi queja se investigue y resuelva de forma justa. Si no se resuelve este problema, tengo la intención de escalar el asunto a la Autoridad del Juego de Anjouan, las agencias rumanas de protección al consumidor y otros organismos reguladores y foros donde se pueda abordar esta mala conducta.

Estoy esperando una respuesta de su parte.

I am writing to file a formal complaint against YBets, an online casino licensed in Anjouan, which was promoted on Casino Guru as a trustworthy platform available to Romanian players. When I registered and began playing, the casino’s Terms and Conditions did not list Romania as a restricted jurisdiction. I was allowed to register, deposit, and play without any restriction, despite being a Romanian citizen who is currently listed on the Romanian ONJN self-exclusion register due to gambling-related issues.

Over the course of my gameplay, I deposited a total of €7,740 and was able to withdraw €3,000. However, when I attempted to withdraw the remaining balance, the casino suddenly froze my account and disabled the withdrawal function, citing a review of my gameplay by the game provider for fairness. No timeframe or details were provided regarding this so-called investigation, and no proof of any wrongdoing was ever shared with me. This "review" dragged on, and as a result, I lost access to my remaining balance entirely. I believe this was an intentional stalling tactic, and it has caused me significant financial and emotional distress.

In doing so, the casino has violated several important legal and ethical obligations. First, by allowing a Romanian player who is on the national ONJN self-exclusion list to open an account and deposit money, they have breached Romania’s gambling regulations. This is a clear failure of their responsible gambling and KYC procedures, which should include verification against national self-exclusion databases to protect vulnerable individuals. Second, they failed to disclose Romania as a restricted jurisdiction, misleading me and likely many other players into believing we were legally allowed to use their services. This is not only unethical but may be in breach of their licensing obligations under the Anjouan Gambling Licensing, which requires licensees to comply with applicable laws and protect players.

Third, freezing a player’s withdrawal and ultimately withholding funds without clear, timely communication or evidence of misconduct is a violation of basic consumer rights and fair gaming principles. The Anjouan license obliges operators to ensure fair play and timely payouts. The casino has failed to do either.

Therefore, I respectfully request a full refund of the funds withheld from me, which amounts to €4,740, the difference between the €7,740 I deposited and the €3,000 I was able to withdraw. I trusted this casino based on the positive rating and availability information provided on Casino Guru. I now ask that Casino Guru intervene in this matter, contact the casino on my behalf, and ensure that my complaint is fairly investigated and resolved. If this issue is not resolved, I intend to escalate the matter further to the Anjouan Gaming Authority, Romanian consumer protection agencies, and other regulatory bodies and forums where such misconduct can be addressed.

I am waiting for a response from your side.

Traducción automática:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 11 meses

Original

Traducción

Estimado Hav_inc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que ha tenido.

Tenga en cuenta que el casino Ybets no opera con una licencia emitida por Rumanía, por lo que no tiene acceso al registro nacional. En otras palabras, dado que el casino Ybets opera sin la licencia necesaria, no puede cumplir con las medidas de juego responsable específicas de Rumanía, como el registro nacional. Lamentablemente, por este motivo, no podemos ayudarle a reclamar el reembolso de sus pérdidas a menos que haya informado al casino sobre su problema con el juego antes de depositar.

¿Podrías informarme si alguna vez has informado al casino sobre tu problema con el juego?
Además, ¿actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
¿Cuál es el saldo actual de su cuenta en el casino Ybets, por favor?

Entendemos su situación y, aunque nos solidarizamos con usted, tenga en cuenta que si no ha informado previamente al casino sobre su problema con el juego, nuestra capacidad para recuperar los fondos perdidos es limitada. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos explorar las opciones y recursos disponibles para ayudarle a seguir adelante.

Gracias por tu respuesta.

Atentamente,

Catalina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Traducción automática:

Público

Bronce

Rumania

Público

hace 11 meses

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Gracias por su respuesta a mi queja. Sin embargo, discrepo respetuosamente de su conclusión de que no se pueden tomar medidas adicionales, ya que el casino no tiene licencia en Rumanía y, por lo tanto, no tiene acceso al registro nacional de autoexclusión. Si bien es cierto que YBets no cuenta con una licencia ONJN, esto no lo exime de sus obligaciones ni de las graves faltas de diligencia cometidas. El casino se dirigía claramente a los usuarios rumanos y se presentaba como disponible en Rumanía. Al momento de mi registro, Rumanía no figuraba como país restringido en los términos y condiciones del casino. Además, el casino aparecía en su plataforma como una opción confiable y accesible para jugadores rumanos, lo que influyó significativamente en mi decisión de registrarme y depositar fondos.

Al aceptar jugadores de Rumanía y ofrecer servicios a particulares en esta jurisdicción, el casino asumió la responsabilidad de cumplir con los principios básicos de protección internacional del consumidor y juego responsable. No puede tener ambas cosas a la vez: aceptar jugadores rumanos y su dinero sin realizar la debida diligencia y luego eludir la responsabilidad cuando surgen problemas. Esto representa un incumplimiento del marco de licencias de Anjouan, que incluye la obligación de mantener estándares de juego justo y prácticas de juego responsable, así como de la normativa de protección del consumidor de la UE, incluyendo la que prohíbe las prácticas comerciales engañosas y la omisión de actuar en el mejor interés de los consumidores vulnerables. Independientemente de si el casino tenía acceso directo a la base de datos de exclusión de la ONJN, tenía la obligación de implementar medidas de juego responsable y verificar la elegibilidad de los jugadores a los que optaba por atender. El incumplimiento de dicha diligencia, especialmente al permitir que alguien incluido en una lista nacional de autoexclusión depositara miles de euros, constituye negligencia grave.

Además de permitirme registrarme y depositar, el casino congeló mi solicitud de retiro del saldo restante sin una justificación clara. Me informaron que el proveedor del juego estaba revisando mi juego para garantizar su imparcialidad, pero nunca me compartieron detalles ni pruebas, y mi cuenta permaneció bloqueada hasta que perdí todo mi saldo. Esta retención de ganancias sin transparencia ni resolución socava aún más la legitimidad de este operador y plantea serias dudas sobre sus intenciones y conducta comercial.

Por lo tanto, renuevo respetuosamente mi solicitud de reembolso de 4740 €, la diferencia entre el importe total que deposité (7740 €) y el importe que se me permitió retirar (3000 €). Confié en este operador por la presentación que se hizo en su sitio web, por lo que le insto a que reconsidere su decisión y me ayude a resolver este asunto. No se trata solo de una cuestión de jurisdicción técnica de licencias; se trata de los derechos del consumidor, la responsabilidad ética y la protección de las personas vulnerables. Insto a Casino Guru a que utilice su posición e influencia para abordar esta situación directamente con el casino y promover una resolución justa.

Si esta queja sigue sin resolverse, tengo la intención de escalar el asunto ante la Autoridad del Juego de Anjouan, la ONJN y los organismos de protección al consumidor de la UE, e incluiré documentación sobre la conducta del casino y cómo se presentó en su plataforma. Espero que revisen este caso con la seriedad que merece y aboguen por una resolución responsable y justa.

Thank you for your response to my complaint. However, I must respectfully disagree with your conclusion that no further action can be taken on the basis that the casino is not licensed in Romania and therefore does not have access to the national self-exclusion registry. While it is accurate that YBets does not hold an ONJN license, this does not absolve it of its obligations or the serious failures in duty of care that occurred. The casino clearly targeted Romanian users and presented itself as available in Romania. At the time of my registration, Romania was not listed as a restricted country in the casino’s terms and conditions. Furthermore the casino was featured on your platform as a trustworthy option that was accessible to Romanian players, which significantly influenced my decision to register and deposit funds.

By accepting players from Romania and offering services to individuals in this jurisdiction, the casino assumed responsibility for complying with basic principles of international consumer protection and responsible gambling. It cannot have it both ways, accepting Romanian players and their money without conducting proper due diligence, then deflecting responsibility when issues arise. This represents a failure under the Anjouan licensing framework, which includes obligations to uphold fair gaming standards and responsible gambling practices, as well as EU consumer protection regulations, including those prohibiting misleading commercial practices and the failure to act in the best interest of vulnerable consumers. Whether or not the casino had direct access to the ONJN exclusion database, it had a duty to implement responsible gaming measures and to verify the eligibility of players it chose to serve. Its failure to perform that due diligence, especially while allowing thousands of euros to be deposited by someone on a national self-exclusion list, constitutes gross negligence.

In addition to allowing me to register and deposit, the casino froze my withdrawal request of the remaining balance with no clear justification. I was told my gameplay was under review by the game provider for "fairness," yet no details or evidence were ever shared with me, and my account remained locked until my balance was entirely lost. This act of withholding winnings without transparency or resolution further undermines the legitimacy of this operator and raises serious concerns about their intent and business conduct.

As such, I respectfully renew my request for a refund of €4,740, the difference between the total amount I deposited (€7,740) and the amount I was permitted to withdraw (€3,000). I trusted this operator based on how it was presented on your website, which is why I am urging you to reconsider your decision and assist me in resolving this matter. This is not only a case of technical licensing jurisdiction; it is a matter of consumer rights, ethical responsibility, and protection of vulnerable individuals. I urge Casino Guru to use its position and influence to address this situation directly with the casino and support a fair resolution.

If this complaint remains unresolved, I intend to escalate the matter with the Anjouan Gaming Authority, the ONJN, and EU consumer protection bodies, and will include documentation of the casino’s conduct as well as how it was represented on your platform. I hope you will take a second look at this case with the seriousness it deserves and advocate for a responsible and fair outcome.

Editado

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 11 meses

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Estimado Hav_inc,

Gracias por su mensaje y sus comentarios. Antes de abordar estos puntos, ¿podría repasar las preguntas que planteé anteriormente? Sus respuestas me permitirán formular una respuesta más precisa y completa.

¿Podrías informarme si alguna vez has informado al casino sobre tu problema con el juego?
Además, ¿actualmente tienes acceso a tu cuenta de casino?
¿Cuál es el saldo actual de su cuenta en el casino Ybets, por favor?

Responda lo más detalladamente posible para que podamos resolver esta queja.

Esperando su respuesta.

Catalina

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Rumania

Público

hace 11 meses

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Querida Katarina,

En respuesta directa a sus preguntas:

No informé al casino sobre mi problema con el juego en ningún momento. Esto se debe a que creía que, al estar inscrito en el registro nacional de autoexclusión de Rumanía, no podría registrarme ni depositar en ningún casino en línea que atendiera a residentes rumanos.

Sí, todavía tengo acceso a mi cuenta de casino. Sin embargo, la mayoría de las funciones de la cuenta, en especial la opción de retiro, se deshabilitaron cuando solicité un retiro, y recibí mensajes imprecisos de que mi juego estaba en revisión. Desde entonces, no he recibido actualizaciones ni pruebas claras. Esto resultó en la pérdida total de mi saldo sin justificación, excepto los 3000 € que pude retirar inicialmente.

Mi saldo actual en la cuenta es de 0,30 €, a pesar de haber depositado un total de 7740 € antes de que me bloquearan las retiradas. Confié en la plataforma gracias a la información que aparece en su sitio web y a la ausencia de advertencias o restricciones jurisdiccionales.

Confío en que usted considerará mi situación de manera justa y compasiva y espero seguir contando con su apoyo para resolver este asunto.

Saludos,

Hav_Inc

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 11 meses

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Traducción

Estimado Hav_inc,

Gracias por su respuesta y por la información proporcionada.

Lo siento, pero como el casino no fue informado de sus preocupaciones sobre el juego y, como ya se mencionó, no tiene licencia en Rumanía, Ybets Casino no tenía acceso al registro nacional y, por lo tanto, desconocía su inclusión. En consecuencia, el casino no aplicó una autoexclusión y permitió sus depósitos. Si bien esto puede ser difícil de aceptar, el volumen de registros diarios y de jugadores existentes hace que sea poco práctico para el casino comparar cada nombre con todos los registros nacionales.

Por lo tanto, te recomendaría que envíes otra solicitud, pero esta vez, inclúyeme en la copia de tu correo electrónico.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo. Además, el asunto del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión debido a un problema con el juego

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos al equipo de soporte de Ybets Casino,

Le escribo para informarle que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar de forma permanente.

El motivo de mi decisión es que sufro problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Envíe otro correo electrónico al correo electrónico del casino (puede incluirme en la copia en katarina.d@casino.guru ) y mantenerme informado sobre cualquier novedad.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que se encuentra aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Dear Hav_inc,

thank you for your reply and for the information provided.

I am sorry but as the casino was not informed of your gambling concerns and, as previously stated, is not licensed in Romania, Ybets Casino had no means of accessing the national register and was therefore unaware of your inclusion. Consequently, the casino did not apply a self-exclusion and permitted your deposits. While this may be difficult to accept, the volume of daily registrations and existing players makes it impractical for the casino to cross-reference every name against all national registries.

Therefore I would recommend that you send another request, but this time, include me in the copy of your email.

When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the period. Additionally, the email subject should be marked and easily recognizable, as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.

Example:

Email subject: Self-exclusion due to a gambling problem

Player’s info:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

"Greetings Ybets Casino Support,

I’m writing to inform you that I wish to be immediately excluded from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.

The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.

I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."

Please send another email to casino email (you can include me in the copy at katarina.d@casino.guru) and keep me informed about any further developments.

In the meantime, check other resources and information in our responsible gambling guide found here: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Katarina

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Público

Bronce

Rumania

Público

hace 11 meses

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Querida Katarina,

Gracias por su tiempo y correspondencia hasta el momento. Tras considerarlo detenidamente y a la luz de su última respuesta, lamento informarle que elevaré mi queja a las autoridades reguladoras y de protección al consumidor pertinentes.

Aunque YBets no tiene licencia en Rumanía, ofreció servicios a sabiendas a jugadores rumanos sin incluir a Rumanía como jurisdicción restringida y permitió el acceso a su plataforma y sistemas de pago desde Rumanía. Esto constituye una clara falla en la protección del consumidor y un incumplimiento de las normas de juego responsable, incluidas las establecidas en la Ley de Licencias de Juegos de Computadora de Anjouan y la legislación europea de protección del consumidor.

Además, Casino Guru ha contribuido a este perjuicio al promocionar activamente YBets Casino como un operador confiable y accesible para los usuarios rumanos, a pesar de saber que no cuenta con una licencia ONJN y, por lo tanto, no tiene derecho legal a prestar servicios a residentes rumanos. Promocionar una plataforma de este tipo a un grupo demográfico vulnerable, incluyendo a personas autoexcluidas, es profundamente irresponsable y engañoso.

Presentaré quejas formales ante la Autoritatea Națională pentru Jocuri de Noroc (ONJN), el Centro Europeo del Consumidor (ECC-Net), la Autoridad del Juego de Anjouan, la Autoridad Nacional Rumana para la Protección del Consumidor (ANPC) y otras instituciones de protección al consumidor de la UE pertinentes. Estas quejas incluirán pruebas documentadas de los depósitos realizados, el retiro bloqueado, mi estado de autoexclusión y la promoción engañosa del casino por parte de su plataforma.

Si bien reconozco la información proporcionada sobre futuros procedimientos de autoexclusión, esto no soluciona el daño ya causado. Estoy dispuesto a resolver este asunto amistosamente mediante el reembolso del saldo perdido, pero seguiré adelante con las acciones descritas si no se ofrece una solución significativa.

Traducción automática:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 11 meses

Original

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Estimado Hav_inc,

Gracias por tu mensaje. Disculpa la demora en responder. Estaba de baja por enfermedad y no pude responder.

Tiene derecho a elevar este asunto a la autoridad competente que prefiera. Le animo a hacerlo, ya que podría resolver sus inquietudes y brindarle la solución que busca.

Para continuar con este caso, confirme si se envió el correo electrónico solicitando la autoexclusión del casino en línea, si recibió una respuesta y si actualmente está autoexcluido.

Respecto a los fondos que solicita reembolsar, mencionó que su saldo actual es de 0,30 €. ¿Entiendo correctamente que utilizó sus fondos?

Esperando su respuesta,

Catalina

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 10 meses

Original

Traducción

Hola, Hav_inc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Traducción automática:

Público

Bronce

Rumania

Público

hace 10 meses

Original

Traducción

Querida Katarina,

Como actualización, le envié un correo electrónico a YBets informando que fui el último en recibir una respuesta amistosa en la que también se mencionaron problemas relacionados con el juego, sin embargo, mi cuenta en su plataforma todavía está abierta sin limitaciones.

Además, tienes razón acerca del saldo que se juega debido a su táctica de bloquear los retiros por una cantidad ridícula de tiempo sin fecha límite o mayor información y debido a su falta de límite de pérdidas como parte del juego responsable.

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 10 meses

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Traducción

Estimado Hav_inc,

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y capturas de pantalla. Por favor, incluya su solicitud de autoexclusión.

Esperando su respuesta.

Catalina

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 10 meses

Original

Traducción

Hola, Hav_inc:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Traducción automática:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 10 meses

Original

Traducción

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Katarina
Casino.Guru

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Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 10 meses

Original

Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Hav_inc. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado Hav_inc,

Gracias por sus correos electrónicos.

¿Ha recibido alguna respuesta del casino a sus correos electrónicos, por favor?

¿Entiendo correctamente que todavía tienes acceso a tu cuenta de jugador?

¿Tienes acceso a tu historial de depósitos? Por favor, envíamelo a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .

Esperando su respuesta,

Catalina

Traducción automática:

Público

Bronce

Rumania

Público

hace 10 meses

Original

Traducción

Querida Katarina,

Le he reenviado ambos correos electrónicos que envié a YBets desde que creé mi cuenta en su plataforma.

Ambos correos electrónicos quedaron sin respuesta, incluido el último que mencionaba mi problema con el juego.

Por otro lado, sigo recibiendo ofertas promocionales de YBets mientras mi cuenta todavía está abierta, lo que constituye una clara violación de las prácticas de juego responsable.

Si el problema no se resuelve de forma amistosa y no me devuelven el dinero, llevaré el asunto a la Autoridad de Juego de Anjouan para que investiguen estas prácticas.

Traducción automática:

Público

Bronce

Rumania

Público

hace 10 meses

Original

Traducción

Querida Katarina,

Como mencioné anteriormente, mis dos correos electrónicos siguen sin respuesta hasta la fecha y todavía tengo acceso a mi cuenta de YBets, que se puede ver en las capturas de pantalla con mi historial de depósitos completo que le envié por correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Traducción automática:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Estimado Hav_inc,

Gracias por su respuesta y correo electrónico.

¿Ha solicitado una autoexclusión en este casino como se sugirió en mis respuestas anteriores, por favor?

Si es así, ¿podría enviarme amablemente su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? katarina.d@casino.guru ?

Esperando su respuesta,

Catalina

Traducción automática:

Público

Bronce

Rumania

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Querida Katarina,

Mi problema con el juego quedó claramente expuesto en mi último correo electrónico enviado a YBets el 26/05/2025: «La pérdida de estos fondos me ha causado una grave angustia emocional y daño mental, especialmente considerando mi historial de adicción al juego. Esta experiencia me ha causado una tensión psicológica considerable, ya que confié en su plataforma de buena fe, basándome en su aparente disponibilidad para los usuarios rumanos y la ausencia de advertencias o restricciones. La pérdida financiera ha tenido un efecto perjudicial en mi bienestar, mi proceso de recuperación y mi estabilidad».

Esto debería haber sido más que suficiente para restringir y cerrar mi cuenta, sin embargo, ocurrió exactamente lo contrario ya que comencé a recibir campañas promocionales más agresivas que son una amenaza más para mi bienestar.

Sin embargo, mi correo electrónico quedó sin respuesta, lo que refleja la falta de seriedad con la que YBets ha tratado todo este caso.

Dado que este caso lleva más de un mes en curso y que YBets ha infringido más leyes y regulaciones, solicito una respuesta definitiva al respecto. De no ofrecer una solución correcta y ética a esta queja, llevaré el caso con todas las pruebas a las autoridades pertinentes, incluyendo la Autoridad de Licencias de Seychelles. Casino Guru tiene su parte de responsabilidad por promocionar casinos no regulados como disponibles y seguros para los ciudadanos rumanos, ignorando la falta de licencia de la ONJN.

Esperando su respuesta.

Editado

Traducción automática:

Público

Casino Analyst & Complaint Specialist

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Muchas gracias, Hav_inc, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Hola Hav_inc , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de Ybets Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema con los pagos y la autoexclusión y aclarar la situación? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Estimado Hav_inc y Casino Guru,

Hemos revisado la cuenta y, actualmente, no hay fondos disponibles en el saldo y no hay solicitudes de retiro activas en este momento.

Si necesita más información, no dude en hacérnoslo saber.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Estimado Ybets Casino , el problema no son los retiros, sino la autoexclusión debido a la adicción al juego.

A partir de las pruebas aportadas por el jugador, este le ha informado sobre sus problemas en el correo electrónico enviado el 26 de mayo de 2025.

Para resolver este asunto lo más rápido y eficientemente posible, recomendaría los siguientes pasos:

Cerrar la cuenta del jugador, marcarla como "adicto al juego, no volver a abrir" o algo similar, suspender la comunicación de marketing e informarnos en este hilo sobre la finalización de estos pasos.
reembolsar todos los depósitos (menos los retiros y ganancias) desde el 29 de mayo hasta el cierre de la cuenta

Si es necesario, no dude en enviarme el historial de caja del jugador para confirmación. matej.l@casino.guru Por favor, avísenos una vez completado el primer punto y si está dispuesto a reembolsar al jugador como se mencionó anteriormente.

Estimado Hav_inc , una nota al margen: El Casino Ybets cuenta con la licencia de la Autoridad de Juego de Anjouan y, por lo tanto, no tiene acceso al sistema nacional de autoexclusión rumano. La ONJN solo se aplica a los casinos con licencia y que operan oficialmente en Rumanía, lo cual no es el caso de Ybets. Por lo tanto, crear una cuenta no infringe ninguna norma ni ley.

Traducción automática:

Privado

Bronce

Rumania

Privado

hace 9 meses

Original

Traducción

Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público

Representante del casino

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Estimados Hav_inc y Casino Guru,

Hemos enviado toda la información a nuestro departamento KYC y recibiremos una respuesta el lunes durante el horario de oficina.

Agradecemos su comprensión y paciencia durante esta temporada festiva.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimados Hav_inc y Casino Guru,

El jugador anunció oficialmente su adicción el 29 de mayo y actualmente se encuentra inactivo como resultado.

No ha realizado ningún depósito desde que declaró su adicción, siendo el último depósito registrado el 12 de mayo.

Estamos preparados para enviar toda la evidencia relevante a su correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimado Casino Ybets , gracias por la confirmación. ¿Podrían informarme si se ha anulado algún saldo al cerrar la cuenta, si la cuenta ha sido marcada como "Adicto al juego, no volver a abrir" o si tiene alguna nota similar, y si se ha interrumpido toda comunicación de marketing por correo electrónico o SMS?

También si puede, por favor envíeme la evidencia pertinente a matej.l@casino.guru Te lo agradeceré.

A continuación, abordaré las inquietudes de Hav_inc expresadas anteriormente, pero lo haré en un mensaje separado ya que será una publicación larga y no quiero que este mensaje al casino se pierda en el siguiente muro de texto.

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimado Hav_inc , para gestionar adecuadamente sus expectativas sobre el resultado de esta disputa, me gustaría brindarle más información sobre su publicación anterior y sus pensamientos:

1. Ley Rumana sobre el Juego – OUG 77/2009 (modificada por la Ley n.º 124/2015)

Esta ley exige que todos los operadores de juegos de azar que ofrecen servicios a residentes rumanos cuenten con una licencia de la Oficina Nacional del Juego de Rumanía (ONJN). El artículo 10 prohíbe explícitamente los juegos de azar a distancia sin la autorización de la ONJN. YBets no cuenta con dicha licencia y, aun así, permitió el acceso, los depósitos y el juego desde mi cuenta rumana. Esto hace que sus operaciones en Rumanía no solo sean no autorizadas, sino también ilegales.

Lamentablemente, no vivimos en un mundo perfecto, y la ley rumana no se aplica aquí. Todo debido a la cláusula 4.5.b de los Términos y Condiciones del casino, que usted aceptó al registrar su cuenta. Dicha cláusula establece:

4.5. Ybets no aceptará registros de personas que:

b) Residir en jurisdicciones donde el juego es ilegal o está prohibido. Ybets no puede verificar la legalidad del servicio en cada jurisdicción, y es responsabilidad del usuario asegurarse de que su uso del servicio sea legal.

Debido a esto, la responsabilidad recae en el jugador, y es una práctica común proteger a los casinos de demandas, ya que incluso el bloqueo de IP del mejor país puede evitarse fácilmente mediante VPN y otros servicios similares. Dado que usted parece conocer las leyes de juego rumanas, al crear la cuenta ha infringido el artículo 4.5.b a sabiendas y, por lo tanto, no puede llevar esto a juicio. Compararía esta situación con comprar medicamentos en línea en tiendas online dudosas, en lugar de comprarlos en una farmacia local o que un médico se los recete. Puede hacerlo, pero si le hace daño, usted es el responsable, no la tienda online ni el médico. Al jugar en Ybets, sabiendo que no tienen licencia en Rumanía, usted participó a sabiendas en un casino sin licencia local y, por lo tanto, ninguna ley local puede ayudarle a aplicar la ley de juego en caso de problemas. Digo a sabiendas, porque al aceptar los términos y condiciones, al crear la cuenta, se aseguró de saber si es legal jugar en ese casino en particular.

2. Directiva 2005/29/CE de la UE sobre prácticas comerciales desleales

Los artículos 6 y 7 de esta directiva prohíben prácticas comerciales engañosas, como la omisión de información clave o la presentación de un servicio como legalmente disponible cuando no lo es. Al omitir Rumanía de sus jurisdicciones restringidas y aparecer en Casino Guru como "disponible en Rumanía" con un alto índice de seguridad, YBets y su plataforma me hicieron creer erróneamente que estaba jugando de forma legal y segura. Esto constituye una violación de las normas de protección al consumidor de la UE.

Al momento de escribir este mensaje, el término 15.5 no muestra a Rumanía como país restringido, y cuando mi compañera habló por el chat en vivo, le informaron que se permiten jugadores rumanos. Nuestra reseña lo refleja. Además, como usted mismo mencionó, pudo crear una cuenta, depositar, jugar e incluso retirar dinero, a pesar de ser rumano. Esto me lleva a creer que los jugadores rumanos son aceptados, como indica nuestra reseña.

En cuanto al índice de seguridad de Casino Guru, el casino tiene una calificación de 7.4, que se encuentra dentro del nivel "BUENO", pero no es un índice de seguridad alto. Este casino ni siquiera se promociona activamente y no cuenta con la certificación de seguridad de Casino Guru. Además, nuestra reseña indica claramente que el casino tiene una licencia de Anjouan, que no cubre Rumanía, como ya sabe. Si tiene alguna duda sobre la legalidad del casino en su país de residencia, puede preguntar en nuestro foro, plantear una pregunta en la sección de comentarios de la reseña del casino (nuestros colegas suelen responder rápidamente), usar el chat en vivo/correo electrónico de soporte del casino o consultar con la autoridad de juego de Anjouan antes de crear una cuenta en Ybets.

También es importante tener en cuenta que nuestra reseña indica que el casino acepta jugadores rumanos (y así es), pero no especifica que el sitio tenga licencia local. Por lo tanto, la Directiva de la UE tampoco es aplicable en este caso.

3. El Código de Licencias de Juegos de Computadora de Anjouan

Incluso con la licencia de Anjouan, los operadores tienen prohibido ofrecer servicios de juego en jurisdicciones donde es ilegal, a menos que también cuenten con una licencia local. También están obligados a implementar verificaciones de identidad y proteger a las personas vulnerables. YBets no hizo nada de esto. Me aceptaron como cliente sin verificar mi identidad, residencia ni estatus de exclusión, incumpliendo así sus propias obligaciones de licencia.

Al igual que su primera afirmación, ésta tampoco se aplica, no sólo por el punto 4.5.b, sino también por el punto 5.1.e que dice:

5. Sus garantías

5.1. Antes de utilizar el Servicio y de forma continua, usted declara, garantiza, acuerda y acepta que:

e) Está accediendo a ybets.net desde una jurisdicción en la que es legal hacerlo;

Una vez más, el casino no se promociona como rumano, no publicita falsamente tener licencia rumana ni ser legal en Rumanía, y, una vez más, toda la responsabilidad recae en el jugador, quien debe asegurarse de jugar en un casino legal en su país. Y aunque personalmente detesto este tipo de cosas y desearía que todos los casinos aplicaran las restricciones de propiedad intelectual del país, esta es la realidad en la que vivimos y lo que no es ilegal, no es legal.

Aunque no soy abogado, dudo mucho que la ley pueda hacer algo al respecto. Si consulta con un abogado, me gustaría saber qué le dijo, ya que me interesan mucho los aspectos legales del juego y la protección del jugador. Por último, pero no menos importante:

Solicito su ayuda para resolver este asunto de manera justa, apoyando el reembolso del monto perdido en violación de estas leyes, €****, que representa la diferencia entre mis depósitos totales (€****) y los únicos retiros que pude realizar (€****).

Según el casino, su último depósito se realizó el 12 de mayo y notificó su adicción al juego el 29 de mayo. Si esto es correcto, solo puedo solicitar al casino el reembolso de los fondos que confiscaron de su saldo al cerrar la cuenta, o si tardaron más de lo necesario en cerrarla y usted logró realizar más depósitos antes del cierre. Por favor, infórmeme si ha ocurrido algo de esto y, de ser así, cuál fue el importe. Haré todo lo posible por ayudarle. De lo contrario, solo puedo asegurarme de que su cuenta esté correctamente bloqueada y que no podrá volver a abrirla ni registrarse en Ybets en el futuro, y que cesarán todas las comunicaciones de marketing.

Si tiene más preguntas o si no he respondido algo claramente, no dude en volver a preguntar.

Dear Hav_inc, to manage your expectations about the outcome of this dispute properly, I would like to give you some further information regarding your previous post and thoughts:

1. Romanian Gambling Law – O.U.G. 77/2009 (amended by Law no. 124/2015)

This law requires that all gambling operators offering services to Romanian residents be licensed by the Romanian National Gambling Office (ONJN). Article 10 explicitly prohibits remote gambling without ONJN authorization. YBets does not hold such a license and still allowed access, deposits, and gameplay from my Romanian account. This makes their operation in Romania not only unauthorized, but illegal.

Unfortunately we do not live in a perfect world, and the Romanian law does not apply here. All because of the clause 4.5.b of the casino's T&C that you have agreed to upon registering your account. The said term states:

4.5. Ybets will not accept registrations from individuals who:

b) reside in jurisdictions where gambling is illegal or not permitted. Ybets is unable to verify the legality of the service in each jurisdiction, and it is the user's responsibility to ensure that their use of the service is lawful;

Because of this, the liability is being switched towards the player, and it is a common practice to protect casinos from lawsuits, as even the best country IP block can be easily avoided by VPN and other such services. Since you seem knowledgeable of the Romanian gambling laws, by creating the account you have violated the term 4.5.b knowingly, and therefore can't make this into a court case. I would compare this situation to buying medications online from shady e-shops, instead of purchasing them from local pharmacist or have them prescribed by a doctor. You can do it - but if it makes you sick, you are the responsible person, not the e-shop or the doctor. By playing at Ybets, knowing they are not licensed in Romania, you knowingly engaged in gambling within a casino with no local license, and therefore no local law can help you to enforce any gambling law in case of issues. I say knowingly, because by agreeing to the T&C you consented to uon account creation, that you made sure you know whether it is legal for you to play at this particular casino.

2. EU Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices

Articles 6 and 7 of this directive prohibit misleading commercial practices, including failure to disclose key information or presenting a service as legally available when it is not. By omitting Romania from their restricted jurisdictions and by being listed on Casino Guru as "available in Romania" with a high safety index, YBets and your platform misled me into believing I was playing legally and safely. This is a violation of EU consumer protection standards.

At the time of writing this message, term 15.5 is not showing Romania as restricted country, and when my colleague spoke to the live chat, she has been told Romanian players are allowed. Our review reflects this. Also as you yourself stated before, you were able to create an account, deposit, play and even withdraw the money, despite being Romanian. That leads me to believe that the Romanian players are accepted, as our review states.

As for the Casino Guru safety index, the casino has a rating of 7.4, which is still within the level of "GOOD" but not a high safety index. This casino is not even actively being promoted and does not hold a safety badge of Casino Guru. Also our review clearly states the casino has an Anjouan license, which does not cover Romania, as you know. If you had any doubts about legality of the casino in your country of residence, you could ask in our forum, pose a question within the comment section in the casino review (our colleagues tend to reply pretty fast to questions), or use the casino's live chat/support e-mail or inquire with the Anjouan Gaming authority itself, before creating an account at Ybets.

Also an important note - our review states that the casino "Accepts Romanian players" - which they do - and nowhere does it say the site is having local licence. Therefore the EU Directive is not applicable here either.

3. The Anjouan Computer Gaming Licensing Code

Even under the Anjouan license, operators are prohibited from offering gambling services in jurisdictions where it is illegal unless they also hold a local license. They are also required to implement identity checks and protect vulnerable individuals. YBets did none of this. They accepted me as a customer without verifying my identity, residency, or exclusion status, thus violating their own licensing obligations.

As with your first statement, this one also does not apply, not only because of the 4.5.b, but also because of the point 5.1.e that states:

5. Your Warranties

5.1. Prior to your use of the Service and on an ongoing basis you represent, warrant, covenant and agree that:

e) You are accessing ybets.net from a jurisdiction in which it is legal to do so;

Once again, the casino does not promote itself as a Romanian casino, they do not falsely advertise having a Romanian licence or being legal in Romania, and once again the whole responsibility has been thrown at the player's lap and makes it the player's due diligence to ensure they are playing in a casino that is legal in their country. And while I personally dislike this kind of things and wish every casino was enforcing the country IP restrictions, this is the reality we live in and what is not illegal, flies.

While I myself am not a lawyer, I highly doubt there is anything a law can do regarding your issue. Although, if you consult a lawyer about this, I would like to know what they said, as I am quite interested in legal side of gambling and player protection. Last but not least:

I request your assistance in resolving this matter fairly by supporting a refund of the amount lost in violation of these laws, €****, representing the difference between my total deposits (€****) and the only withdrawals I was able to make (€****).

According to the casino your last deposit has been made on 12th May, and you have notified the casino about your gambling addiction on 29th May. If this is correct, the only funds I can ask the casino to refund would be anything that they confiscated from your balance upon closing the account, or if they took longer time than necessary to close your account and you have managed to make further deposits before the actual account closure. Please, let me know if any of this has happened and if so - what was the amount - and I will do my best to help you out. Otherwise, I can only ensure your account is properly blocked and you will not be able to reopen/re-register with Ybets in the future, and that all the marketing communication will cease.

In case of further questions or if I have not answered something clearly, please do not hesitate to ask further.

Traducción automática:

Público

Bronce

Rumania

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Querido Matej,

Gracias por su detallada respuesta. Si bien aprecio la transparencia de su postura, discrepo firmemente con la conclusión de que la responsabilidad recaiga únicamente sobre mí, el jugador, en este caso. Sus argumentos se basan en gran medida en la transferencia de responsabilidad a través de los Términos y Condiciones del casino, pero respetuosamente afirmo que esto no exime de responsabilidad a YBets ni a Casino Guru en virtud de las normas de protección al consumidor, las obligaciones de licencia y los principios básicos del juego limpio.

1. La cláusula 4.5.b no exime a YBets de obligaciones legales ni éticas.

Responsabilidad. La cláusula que impone al usuario la responsabilidad de garantizar la legalidad del juego en su jurisdicción puede servir como escudo legal en teoría, pero en la práctica, es un ejemplo clásico de una "exención de responsabilidad" inválida cuando se utiliza para eludir las políticas públicas o la legislación regulatoria.

De acuerdo con los principios de protección del consumidor de la UE (Directiva 93/13/CEE y Directiva 2005/29/CE), cualquier cláusula que coloque desproporcionadamente la carga sobre la parte más débil (el consumidor) o exima al operador del deber de actuar

de manera justa y transparente puede ser declarada injusta e inaplicable.

Además, el artículo 10 de la ley rumana OUG 77/2009 prohíbe que operadores sin licencia presten servicios de juego a residentes rumanos.

Al permitir deliberadamente el acceso, el registro, los depósitos y el juego desde una IP rumana, sin tomar medidas para bloquear o verificar mi jurisdicción, YBets habilitó y facilitó activamente el juego no autorizado. Su falta de implementación de sistemas adecuados de KYC, filtrado de IP y restricción geográfica no puede ocultarse con la simple mención de descargos de responsabilidad pasivos en un documento de términos y condiciones.

2. La falta de verificación de identidad es una violación tanto del derecho de licencia de Anjouan

y obligaciones AML

YBets me permitió depositar 7740 €, apostar sin control y retirar 3000 € sin verificar mi identidad ni mi residencia. Esto infringe las normas internacionales contra el blanqueo de capitales, la normativa KYC de la UE (incluida la Directiva 2015/849/UE) y los requisitos básicos del Código de Juego de Anjouan, que exige a los operadores realizar comprobaciones para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y proteger a las personas vulnerables.

El operador no realizó una debida diligencia significativa antes de permitir el acceso a sus servicios a una persona claramente en riesgo. Si bien Anjouan carece de una capacidad de cumplimiento detallada, su código de licencias es claro: los operadores no deben permitir el acceso en países donde el juego está prohibido.

3. La ausencia de Rumania en la lista restringida crea una representación engañosa

Usted reconoció que Rumanía no figura entre los países restringidos de YBets y que su colega confirmó a través del chat en vivo que se aceptan jugadores rumanos. Esto no es simplemente un reflejo del acceso, sino un...

luz verde implícita para los usuarios rumanos de que el servicio está disponible y es legítimo.

Si el sitio indicara explícitamente que Rumanía está restringida y yo la evitara usando una VPN o datos falsos, sería diferente. Pero ese no es el caso.

En cambio, el sitio permitía el acceso a ciudadanos rumanos, ofrecía moneda rumana y procesaba transacciones financieras desde una IP rumana. Esta conducta es engañosa y crea un sólido argumento para el engaño pasivo.

de conformidad con la Directiva 2005/29/CE de la UE sobre prácticas comerciales desleales.

4. El rol y la responsabilidad del gurú del casino

Casino Guru afirmó que se aceptan jugadores rumanos, a la vez que cataloga al casino con un índice de seguridad "Bueno" y no ofrece advertencias sobre la incompatibilidad de su licencia con la legislación rumana. Si bien reconozco que su equipo proporcionó...

Si bien en la revisión se incluyeron detalles de la licencia, la presentación general carecía de señales de riesgo adecuadas para los jugadores de jurisdicciones restringidas.

Como plataforma que se posiciona como defensora del juego seguro y responsable, Casino Guru tiene la responsabilidad de garantizar que no avala ni valida indirectamente el acceso a operadores del mercado negro. Su modelo actual, que permite "aceptar jugadores rumanos" sin enfatizar la ilegalidad de dicho acceso, permite a operadores como YBets aprovecharse de las lagunas regulatorias, a la vez que expone a los usuarios vulnerables a daños.

Agradezco su continua atención y espero con interés su informe final.

respuesta.

Atentamente,`

`Hav_inc

Dear Matej,

Thank you for your detailed response. While I appreciate the transparency of your position, I must strongly disagree with the conclusion that liability lies solely with me, the player, in this case. Your arguments rely heavily on shifting responsibility via the casino’s Terms & Conditions, but I respectfully submit that this does not eliminate YBets’ or Casino Guru’s accountability under consumer protection standards, licensing obligations, and basic principles of fair play.

1. Clause 4.5.b does not absolve YBets of legal obligations or ethical

responsibility. The clause that places the burden on the user to ensure the legality of gambling in their jurisdiction may serve as a legal shield in theory but in practice, this is a textbook example of a "liability disclaimer" that is invalid when used to bypass public policy or regulatory law.

According to EU consumer protection principles (Directive 93/13/EEC and Directive 2005/29/EC), any clause that disproportionately places the burden on the weaker party (the consumer) or waives the operator’s duty to act

fairly and transparently may be declared unfair and unenforceable.

Moreover, Article 10 of Romanian OUG 77/2009 makes it illegal for unlicensed operators to provide gambling services to Romanian residents.

By knowingly allowing access, registration, deposits, and gameplay from a Romanian IP while not taking any steps to block or verify my jurisdiction, YBets actively enabled and facilitated unauthorized gambling. Their failure to implement proper KYC, IP filtering, and geo-restriction systems cannot be swept under the rug by pointing to passive disclaimers in a T&C document.

2. The lack of identity verification is a violation of both Anjouan licensing

and AML obligations

YBets allowed me to deposit €7,740, gamble extensively, and withdraw €3,000 without ever verifying my identity or residence. This is in violation of international AML standards, EU KYC regulations (including Directive 2015/849/EU), and the basic requirements under the Anjouan Gaming Code, which requires operators to perform checks to prevent fraud, money laundering, and protect vulnerable individuals.

The operator did not perform any meaningful due diligence before allowing a clearly at-risk individual to access their services. Even if Anjouan lacks detailed enforcement capacity, its licensing code is clear: operators must not allow access in countries where gambling is prohibited.

3. Romania’s absence from the restricted list creates a misleading representation

You acknowledged that Romania is not listed among YBets' restricted countries and that your colleague confirmed via live chat that Romanian players are accepted. This is not simply a reflection of access but it is an

implicit green light to Romanian users that the service is available and legitimate.

If the site explicitly listed Romania as restricted, and I bypassed it using a VPN or false data, that would be different. But that is not the case here.

Instead, the site permitted Romanian access, offered Romanian currency, and processed financial transactions from a Romanian IP. This conduct is misleading and creates a strong argument for passive deception

under EU Directive 2005/29/EC on Unfair Commercial Practices.

4. Casino Guru’s role and responsibility

Casino Guru stated that Romanian players are accepted, while listing the casino with a "Good" safety index and no warnings about its licensing incompatibility with Romanian law. While I acknowledge your team provided

licensing details in the review, the overall presentation lacked adequate risk signals for players from restricted jurisdictions.

As a platform that positions itself as an advocate for safe and responsible gambling, Casino Guru has a responsibility to ensure it does not endorse or indirectly validate access to black-market operators. Your current model, allowing "accepts Romanian players" without emphasizing the illegality of such access, enables operators like YBets to profit from regulatory gaps while exposing vulnerable users to harm.

I appreciate your continued attention and look forward to your final

response.

Sincerely,`

`Hav_inc

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimado Hav_inc , gracias por la explicación adicional.

Si bien sus puntos son muy detallados, creo que pasa por alto un hecho muy importante: el casino no opera bajo la legislación europea ni rumana. Según el punto 26:

26. Ley aplicable

El Acuerdo y cualquier asunto relacionado con el mismo se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Seychelles. Usted acepta irrevocablemente que, con arreglo a lo dispuesto a continuación, los tribunales de Seychelles tendrán jurisdicción exclusiva en relación con cualquier reclamación, disputa o diferencia relativa al Acuerdo y cualquier asunto derivado del mismo, y renuncia irrevocablemente a cualquier derecho que pudiera tener a oponerse a una acción interpuesta en dichos tribunales, o a alegar que la acción se ha interpuesto en un foro inconveniente, o que dichos tribunales no tienen jurisdicción. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limitará el derecho de Ybets a iniciar procedimientos contra usted en cualquier otro tribunal de jurisdicción competente, ni la interposición de procedimientos en una o más jurisdicciones impedirá la interposición de procedimientos en cualquier otra jurisdicción, ya sea simultáneamente o no, en la medida en que lo permita la legislación de dicha jurisdicción.

Creo que ambos estaremos de acuerdo en que las leyes rumanas y europeas no son aplicables en los tribunales de Seychelles, y estoy bastante seguro de que si le preguntas a cualquier abogado, te lo confirmará. Hay una razón por la que estos casinos siguen operando y no se ven abrumados por miles de demandas de todas partes. Abogados muy inteligentes se aseguraron de crear términos y condiciones que son muy difíciles de impugnar, pero de cualquier manera, si eres la primera persona que logra este objetivo, por favor, házmelo saber. Estaré encantado de aprender algo nuevo, ya que puede serme útil en futuros casos.

En cuanto a las obligaciones de Caisno Guru, no somos abogados. Y no podemos examinar cada casino a fondo, ya que no podríamos seguir el ritmo del negocio. En segundo lugar, somos humanos y es posible que cometamos un error. Si ocurre y el casino o los jugadores nos lo indican, haremos todo lo posible por corregirlo. Me aseguraré de revisar nuevamente el casino y sus términos y condiciones, y si se ha realizado algún cambio en los términos o países permitidos, me aseguraré de que la revisión lo refleje. Los casinos suelen cambiar sus términos y condiciones en algún momento, por lo que podría haber nueva información disponible que no estaba disponible anteriormente. Dicho esto, también tenemos una exención de responsabilidad clara al pie del sitio web que indica lo siguiente:

Casino.guru es una fuente independiente de información sobre casinos y juegos de casino en línea, no controlada por ningún operador de juegos de azar. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con honestidad, según el leal saber y entender de nuestro equipo de expertos independientes. Sin embargo, su propósito es meramente informativo y no deben interpretarse ni utilizarse como asesoramiento legal. Asegúrese siempre de cumplir con todos los requisitos reglamentarios antes de jugar en cualquier casino .

Una vez más, usted tuvo amplias oportunidades de preguntarle a Casino Guru si los jugadores rumanos pueden apostar legalmente en ese casino a través de al menos tres vías:

foro
hilo de discusión de revisión
correo electrónico directo

Y alguien de nuestro equipo investigaría más a fondo para darle la respuesta correcta. Usted decidió no hacerlo, así que responsabilizar a Casino Guru es, en mi opinión, extremadamente injusto. Sobre todo porque parece que conoce muy bien las leyes internacionales y las licencias de casino. Ahora bien, también quisiera abordar directamente los siguientes puntos:

3. La ausencia de Rumania en la lista restringida crea una representación engañosa

Usted reconoció que Rumanía no figura entre los países restringidos de YBets y que su colega confirmó a través del chat en vivo que se aceptan jugadores rumanos. Esto no es simplemente un reflejo de acceso, sino una autorización implícita para los usuarios rumanos de que el servicio está disponible y es legítimo.

Esto no es cierto en absoluto. Nuestra reseña indica que el servicio está disponible para usuarios rumanos, como se confirmó en el chat en vivo, pero en ningún momento indicamos que el juego allí sea legal para dichos jugadores. Indicamos claramente que la licencia de este casino es de Anjouan, no de la ONJN. Si no estaba seguro y no quería esperar una respuesta haciendo una pregunta como se mencionó en el punto anterior, solo tenía que ir a la sección de Casinos en línea, donde puede filtrar solo los casinos con licencia rumana para asegurarse de jugar legalmente y estar protegido por la ley local en caso de cualquier problema. Actualmente, tenemos 18 casinos con licencia de la ONJN en nuestra base de datos. Hicimos todo lo posible para brindarle toda la información disponible y las herramientas para encontrar el casino de su agrado; simplemente decidió ignorar esto.

4. El rol y la responsabilidad del gurú del casino

Casino Guru afirmó que se aceptan jugadores rumanos, a la vez que catalogó al casino con un índice de seguridad "Bueno" y no incluyó advertencias sobre la incompatibilidad de su licencia con la legislación rumana. Si bien reconozco que su equipo proporcionó detalles de la licencia en la reseña, la presentación general carecía de indicadores de riesgo adecuados para los jugadores de jurisdicciones restringidas.

Como plataforma que se posiciona como defensora del juego seguro y responsable, Casino Guru tiene la responsabilidad de garantizar que no avala ni valida indirectamente el acceso a operadores del mercado negro. Su modelo actual, que permite "aceptar jugadores rumanos" sin enfatizar la ilegalidad de dicho acceso, permite a operadores como YBets aprovecharse de las lagunas regulatorias, a la vez que expone a los usuarios vulnerables a daños.

Aunque estoy de acuerdo en que tenemos cierto grado de responsabilidad, que nos atribuyan toda la responsabilidad es extremadamente injusto. Les recuerdo nuevamente que nuestro sitio web es solo informativo y no somos una entidad legal. Además, asumimos un nivel básico de conocimiento y atención por parte del jugador, y que si no están seguros de algo, preguntarán. Ignorar las opciones que ofrece nuestro sitio web y luego culpar a Casino Guru por problemas causados por negligencia personal y falta de conocimiento es ridículo, en mi opinión. Por último, si revisan nuestras reseñas de casinos con un índice de seguridad "MALO", verán que reciben el mismo trato: nuestra reseña indica qué jugadores acepta el casino y también mostramos que tienen una licencia falsa, pero aun así pueden jugar allí bajo su propio riesgo. Cumplimos con nuestro deber de reseñar el casino y mencionar tanto sus pros como sus contras, pero es responsabilidad de los jugadores decidir si quieren jugar en dicho casino. No podemos tomar la mano del jugador y tomar decisiones en su lugar, y creemos que todos tienen suficiente sentido común para elegir por sí mismos o pedir ayuda.

De todos modos, todo esto no ayudará a que la queja avance. Originalmente quería explicar con más detalle lo que está sucediendo, pero veo que ya han decidido que Ybets y Caisno Guru son los responsables y que toda la responsabilidad recae sobre nosotros, y ninguna sobre ustedes. Además, creo que nada de lo que diga cambiará esta opinión. Por lo tanto, de ahora en adelante, me centraré en resolver esta queja lo mejor que pueda.

Por favor, hágamelo saber si:

La declaración anterior de Ybets es correcta, y su último depósito se realizó el 12 de mayo y envió la solicitud de autoexclusión el 29 de mayo.
El casino confiscó cualquiera de sus ganancias y/o saldo en cualquier momento
Tenía algún saldo en su cuenta anulado, en el momento en que el casino cerró su cuenta

Mientras tanto, todavía estoy esperando que Ybets Casino me envíe la evidencia que respalde su declaración, para luego poder aconsejar los próximos pasos.

Dear Hav_inc, thank you for the further elaboration.

While your points are very detailed, I believe you are missing a very important fact - the casino is not operating under European or Romanian law. As per the point 26:

26. Governing Law

The Agreement and any matters relating thereto shall be governed by, and construed in accordance with, the laws of Seychelles. You irrevocably agree that, subject as provided below, the courts of Seychelles shall have exclusive jurisdiction in relation to any claim, dispute or difference concerning the Agreement and any matter arising therefrom and irrevocably waive any right that it may have to object to an action being brought in those courts, or to claim that the action has been brought in an inconvenient forum, or that those courts do not have jurisdiction. Nothing in this clause shall limit the right of Ybets to take proceedings against you in any other court of competent jurisdiction, nor shall the taking of proceedings in any one or more jurisdictions preclude the taking of proceedings in any other jurisdictions, whether concurrently or not, to the extent permitted by the law of such other jurisdiction.

I think both of us will agree that Romanian and European laws are not applicable in Seychelles' courts and I am pretty sure if you asked any lawyer, they will confirm this. There is a reason why these casinos keep operating and are not swamped under thousands of lawsuits form every direction. Very smart lawyers made sure to create T&C that are very hard to be attacked, but by any means - if you are the first person who will succeed in this endeavour, please let me know. I will be more than happy to learn something new, as it can help me when dealing with future cases.

Now as for the Caisno Guru's obligations. We are not lawyers. And we can't scrutinise each casino to the core, as we would be unable to keep up with the business. Secondly, we are just humans and it is possible we may make a mistake. If it happens and the mistake is pointed out to us either by the casino or the players, we do all we could to rectify the mistake. I will ensure we re-review the casino and their T&C's again, and if any change to the terms and/or allowed countries has been made, I will ensure the review reflects this. Casinos tend to change their T&C at some point, so there may be some new information available, that was not there before. With this being said, we also have a clear disclaimer at the footer of the website stating the following:

Casino.guru is an independent source of information about online casinos and online casino games, not controlled by any gambling operator. All our reviews and guides are created honestly, according to the best knowledge and judgement of the members of our independent expert team; however, they are intended for informative purposes only and should not be construed as, nor relied upon as, legal advice. You should always make sure that you meet all regulatory requirements before playing in any selected casino.

Once again - you had ample opportunities to ask Casino Guru whether the Romanian players can legally gamble at that casino via at least 3 avenues:

forum
review discussion thread
direct e-mail

and someone from our team would investigate further, to give you the correct answer. You chose not to do that, so throwing the responsibility on Casino Guru is - in my opinion - extremely unfair. Especially since it looks like you are very well aware of the international laws and casino licensing. Now I would also like to address the following points directly:

3. Romania’s absence from the restricted list creates a misleading representation

You acknowledged that Romania is not listed among YBets' restricted countries and that your colleague confirmed via live chat that Romanian players are accepted. This is not simply a reflection of access but it is an implicit green light to Romanian users that the service is available and legitimate

This is not true at all. Our review states that the service is available for Romanian users - as it was confirmed by the live chat - but nowhere do we state the gambling there is legal for said players. We clearly show the license of this casino as being the Anjouan's, not ONJN. And if you were unsure and not wanting to wait for an answer by asking a question as mentioned in previous point, all you had to do is go to the Online casinos section, where you can filter out only the casinos with Romanian license, to ensure you are gambling legally and will be protected by the local law if anything happens. We are currently listing 18 casinos with ONJN license in our database. We did all we could to provide you with all the available information and the tools to find the casino to your liking, you just chose to ignore this.

4. Casino Guru’s role and responsibility

Casino Guru stated that Romanian players are accepted, while listing the casino with a "Good" safety index and no warnings about its licensing incompatibility with Romanian law. While I acknowledge your team provided licensing details in the review, the overall presentation lacked adequate risk signals for players from restricted jurisdictions.

As a platform that positions itself as an advocate for safe and responsible gambling, Casino Guru has a responsibility to ensure it does not endorse or indirectly validate access to black-market operators. Your current model, allowing "accepts Romanian players" without emphasizing the illegality of such access, enables operators like YBets to profit from regulatory gaps while exposing vulnerable users to harm.

While I agree we have some level of role and responsibility, throwing it all on us is extremely unfair. Once again I remind you our site is only informational, and we are not a legal entity. We also assume a basic level of knowledge and care on the player's side, and that if they are not sure about something, they will ask. Choosing to ignore the options provided by our website, then blaming Casino Guru for issues caused by personal negligence and lack of knowledge, is ridiculous, in my opinion. Last but not least, if you look at our reviews of casinos with "BAD" safety index, you will see those are treated the same - our review states what players are accepted by the casino, we also show they have fake license, but you can still choose to play there at your own risk. We did our duty to review the casino and state all the good as well as bad about it - but it is up to the players to decide whether they want to play in the said casino. We can't hold the player's hand and make decisions in their stead, and we believe everyone has enough common sense, to choose for themselves, or ask for help.

Anyway, all this will not help to move the complaint forward. Originally I wanted to elaborate on what is going on, but I see you already decided that Ybets and Caisno Guru are the responsible parties and all the responsibility lies on us, and none on yourself. I also believe nothing I say further will change this opinion. Therefore, going forward I will just focus on resolving this complaint to the best of my abilities.

Please, let me know if:

the previous statement of Ybets is correct, and your last deposit was made on 12th May and you have sent the self-exclusion request on 29th May
the casino confiscated any of your winnings and/or balance at any point
you had any balance on your account voided, at the time of the casino closing your account

In the meantime, I am still waiting for Ybets Casino to send me the evidence supporting their statement, then I can advise the next steps.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimados Hav_inc y Casino Guru,

Actualmente, el acceso al sitio está restringido debido a trabajos técnicos en curso.

Me pondré en contacto contigo una vez finalizado el trabajo.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimado representante de Ybets Casino , ¿alguna idea de cuánto tiempo tomará el mantenimiento, por favor?

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimado Hav_inc y Casino Guru,

El trabajo técnico que se ha estado realizando se completará en un futuro próximo y prevemos que estará terminado en breve.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Traducción automática:

Adjunto confidencial

Bronce

Rumania

Adjunto confidencial

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimado equipo de YBets:

Les escribo también para presentar una queja sobre su acoso continuo a través de ofertas promocionales y correos electrónicos de marketing. A pesar de mis reiterados esfuerzos para cancelar mi suscripción y de mi solicitud explícita de cierre permanente de mi cuenta, sigo recibiendo comunicaciones de marketing de su plataforma casi a diario.

Seguir enfocándose en mí con ofertas de juegos de azar a pesar de mi conocida vulnerabilidad y solicitud de exclusión es una práctica irresponsable y también puede constituir una violación de las obligaciones de la Licencia de Juego de Anjouan de proteger a los jugadores problemáticos.

Saludos,

Hav_inc

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimado gurú del casino:

En breve le enviaremos toda la información relevante a su dirección de correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Editado

Traducción automática:

Público

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Público

hace 8 meses

Original

Traducción

Estimado Hav_inc , toda oferta de marketing debe tener un pequeño botón de "Cancelar suscripción" al final del mensaje. Si esta opción no funciona, puede derivar el asunto a las autoridades competentes, como la Autoridad Nacional para la Supervisión del Tratamiento de Datos Personales ( www.dataprotection.ro ), la Autoridad Nacional para la Administración y Regulación de las Comunicaciones ( www.ancom.ro ) o la Autoridad Nacional para la Protección del Consumidor ( www.anpc.ro ). Como última opción, puede bloquear la dirección de correo electrónico que le envía todo el spam.

Estimado representante de Ybets Casino , estoy esperando el mensaje mencionado anteriormente, luego publicaré una actualización en este hilo.

Traducción automática:

Público

Representante del casino

Público

hace 7 meses

Original

Traducción

Estimado gurú del casino:

La información solicitada se proporcionó a través de la dirección de correo electrónico indicada.

En cuanto a otras inquietudes sobre la recepción de ofertas promocionales, el jugador que exprese inquietudes sobre su adicción será dado de baja automáticamente al cerrar su cuenta. Si se ha vuelto a suscribir, podrá cancelar la suscripción mediante el botón al pie del correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Traducción automática:

Público