Ybets Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Empecé cuando abrí una cuenta en el sitio web, la registré e hice un depósito en criptomonedas. Jugué y retiré normalmente. No necesité un Kyc adicional, ya que veía que se confirmaba por correo electrónico y se depositaba en criptomonedas usando la plataforma de Binance para depósitos y retiros. Esto no tuvo problemas hasta el día en que pude jugar normalmente. Sin embargo, jugué más de lo habitual y retiré las referencias 1 y 2, pero resultó que el retiro se canceló, alegando el envío de un cheque al proveedor de servicios. Las referencias 3 y 4. Creo que es un insulto a los jugadores, decir que es justo jugar y enviarlo al proveedor de servicios para su revisión, tardando más de un mes, donde no puedo retirar. La referencia 4.2, pero es cuestionable si puedo depositar. ¿Confundido? Mientras esperaba, jugué en el casino normal y luego agregué la referencia 6. Luego, cuando pude retirar en más de un mes, la referencia 5 se abrió para que procesara los retiros en el sistema. Ref. 6, Ref. 7, Ref. 8, Ref. 9, Ref. 10. Pero esta vez, pero esta vez, me bloquearon y cerraron la cuenta.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has creado anteriormente otra cuenta en este casino online que ya no utilizas?
• ¿Le pidieron que presentara algún documento para verificación? ¿Cuáles?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

## No estoy seguro exactamente, pero si existe alguna posibilidad de que no tenga éxito porque el nombre y el apellido son los mismos, aún así no se puede crear una cuenta.

• ¿Has creado anteriormente otra cuenta en este casino online que ya no utilizas?

Solo he depositado en esta cuenta y no he tenido ningún problema. El pago no presenta ningún problema y puedo retirarlo con normalidad solo desde esta cuenta.

¿Le pidieron que presentara algún documento para verificación? ¿Cuáles?

## En el pasado, desde que abrí la cuenta, deposité y retiré dinero sin que me pidieran ningún documento KYC ni nada más... nunca.

• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

No. Porque si necesitas retirar, es un bono. Debes apostar un límite en Swift, desde monedas de bono hasta criptomonedas. Después, puedes usarlo para retirar.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola POPCORN6398,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Ybets Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Cuál es el motivo de la verificación del proveedor del juego? Además, veo que se acusa al jugador de crear varias cuentas. ¿Podrías explicar también estas acusaciones? En caso de que la evidencia sea confidencial, por favor, házmelo saber. martin.l@casino.guru Gracias de antemano por brindarnos su punto de vista sobre el tema.

Estimados POPCORN6398 y Casino Guru,

Actualmente, el acceso al sitio está restringido debido a trabajos técnicos en curso.

Me pondré en contacto contigo una vez finalizado el trabajo.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante del casino,

Gracias por informarnos, estaremos esperando tu actualización.

Estimados POPCORN6398 y Casino Guru,

Después de un extenso trabajo técnico, nuestra plataforma ahora está completamente operativa.

Le responderemos en breve con una actualización.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimados POPCORN6398 y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante del casino,

Estaremos esperando su actualización y confiamos en que nos la proporcionarán pronto.

Estimado gurú del casino, Ybets Casino

Espero que Ybets Casino se tome un tiempo breve para resolver el problema real con sinceridad, no que alargue el proceso de una semana a un mes o de uno a tres meses, como me hicieron antes de cerrar la cuenta o a partir de la respuesta a este hilo. Si no se hubiera agotado el tiempo, no habrías venido a responder. Espero que Ybets Casino demuestre sinceridad al resolver el problema real.

PALOMITAS DE MAÍZ6398

Estimados POPCORN6398 y Casino Guru,

Gracias por su paciencia. Tras una revisión adicional, el departamento correspondiente ha llegado a una conclusión detallada: el jugador ha incumplido los Términos y Condiciones de Ybets, los cuales aceptó al registrarse. Debido a este incumplimiento, la cuenta fue cerrada, según dichos Términos. Hemos proporcionado los detalles de nuestro razonamiento al representante de Casino Guru a través de la dirección de correo electrónico indicada.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado POPCORN6398,

Confirmo que recibimos un correo electrónico del representante del casino. Con base en las pruebas presentadas, debo rechazar, con pesar, su queja por injustificada.

La evidencia indica claramente que su cuenta está vinculada a otras cuentas, todas creadas o accedidas desde el mismo dispositivo o ubicación. Crear varias cuentas para aprovecharse de bonos constituye una grave violación de los Términos y Condiciones en la mayoría de los casinos en línea, ya que socava la integridad del entorno de juego. Esta práctica puede generar ventajas injustas, como aprovecharse de bonos o promociones destinadas a cuentas individuales. Altera la imparcialidad y el equilibrio que los casinos se esfuerzan por mantener, lo cual es crucial para todos los jugadores. Además, puede resultar en pérdidas financieras significativas para el casino, lo que obliga a aplicar políticas estrictas contra este tipo de comportamiento.

Para futuras consultas, recomiendo encarecidamente cumplir estrictamente con los Términos y Condiciones del casino y evitar cualquier intento de obtener ventajas injustas mediante la creación de varias cuentas. Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia es irrefutable.

Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable en este caso. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Atentamente,

Martín