El jugador brasileño había solicitado en repetidas ocasiones el cierre definitivo de su cuenta debido a una adicción al juego, pero el casino no la había desactivado, lo que le provocó pérdidas continuas. Le solicitamos que presentara pruebas de su solicitud de autoexclusión para verificar el caso, pero no respondió a nuestros mensajes ni a nuestros recordatorios. Por consiguiente, no pudimos continuar con la investigación y la queja se cerró temporalmente por falta de cooperación del jugador.
Ybets Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Ybets Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónHe solicitado en varias ocasiones el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi adicción al juego, pero el casino la mantiene activa. Mientras tanto, sigo perdiendo dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
TraducciónEstimado MIROKABONFIM,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia.
Para comprender mejor su caso, ¿podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión del casino? Puede ser un correo electrónico, la transcripción de un chat en vivo o cualquier otra comunicación en la que solicite claramente el cierre permanente de su cuenta debido a su problema con el juego.
Por favor, envíe la comunicación a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o adjunta capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas.
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, MIROKABONFIM:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Traducción automática:
