Ybets Casino - La cuenta del jugador permanece activa a pesar de la solicitud de cierre.

He solicitado en varias ocasiones el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi adicción al juego, pero el casino la mantiene activa. Mientras tanto, sigo perdiendo dinero.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado MIROKABONFIM,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia.

Para comprender mejor su caso, ¿podría enviarme una copia de su solicitud de autoexclusión del casino? Puede ser un correo electrónico, la transcripción de un chat en vivo o cualquier otra comunicación en la que solicite claramente el cierre permanente de su cuenta debido a su problema con el juego.

Por favor, envíe la comunicación a mi correo electrónico en karla.m@casino.guru o adjunta capturas de pantalla directamente a este hilo de quejas.

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.