Ybets Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

11 de mayo: depositó 250 USDT en ybets.net, cuenta nueva.

Comencé a hacer algunas apuestas, alcancé un saldo de 475 USDT después de algunos días, el 16 de junio intenté retirar.

Se canceló el retiro, así que pregunté por el motivo en el chat de soporte. Me dijeron que no se cumplían los requisitos de apuesta (piden el triple de cada depósito para poder retirar, y ya lo he hecho a través de deportes y casinos).

Después de una segunda (y también una tercera) charla con un nuevo agente de soporte, abrieron un ticket con el "departamento correspondiente" para ver cuál era el problema, pero no recibí ninguna actualización desde entonces.

Adjunto encontrará capturas de pantalla de los retiros cancelados de mi cuenta.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando.

Para entender mejor su situación, me gustaría hacerle algunas preguntas:

• ¿Activaste algún bono con tu depósito?
• ¿Podrías especificar a qué juegos jugaste tanto en el casino como en la sección de deportes?
• ¿Puedes ver el progreso de tus apuestas en cualquier lugar de tu cuenta del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactó al servicio de atención al cliente del casino por el problema con su apuesta no terminada?

Espero que podamos ayudarle a resolver esta situación lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola Veronika,

• No, no he activado ningún bono.
• Jugué a tragamonedas, blackjack y partidos de fútbol en deportes.
• No, no puedo ver el progreso de mis apuestas en ninguna parte de la cuenta.
• Hoy volví a contactar con el servicio de atención al cliente del casino antes de presentar esta queja. Sigo recibiendo la misma respuesta: «Le notificaremos por correo electrónico».

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con sus apuestas en veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Querida Veronika,

Te envié un correo electrónico con toda la información relevante.

Gracias por su ayuda.

Gracias por tu correo electrónico.

¿Podrías aclarar cómo se muestra tu saldo en tu cuenta? ¿Lo ves como un solo saldo o está separado entre las secciones de deportes y casino?

Además, ¿podría enviarme una captura de pantalla de la barra de progreso que muestre las apuestas que ya ha completado?

Por último, ¿puedo preguntarte cuánto has apostado en la sección de casino hasta ahora?

Hola Veronika,

• El saldo se muestra como un saldo único para todas las secciones del casino
• Como dije antes, no es posible ver las apuestas que ya he completado, no hay ninguna barra de progreso.
• He apostado más o menos 1000$ en ambas secciones.

Muchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola BettinGuru,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Ybets Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Por qué se retienen los retiros del usuario? ¿Podría proporcionarnos su historial de apuestas? Creo que así podremos ver si los fondos se han apostado en su totalidad. Gracias de antemano por su opinión sobre el asunto.

Estimado BettinGuru y Casino Guru,

Actualmente, el acceso al sitio está restringido debido a trabajos técnicos en curso.

Me pondré en contacto contigo una vez finalizado el trabajo.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado Casino Ybets,

Gracias por su respuesta. Espero que podamos continuar con este proceso de mediación pronto. Estaremos a la espera de su respuesta.

Estimado BettinGuru y Casino Guru,

Nuestro sitio web está experimentando mejoras técnicas.

Agradecemos su paciencia y resolveremos su queja rápidamente.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybers

Estimado equipo de CasinoGuru y Ybets Casino:

Puedo ver que el sitio web está nuevamente en línea desde hace unos días.

¿Deberíamos proceder a verificar cuál es el problema con mi cuenta?

¡Gracias!

Estimado BettinGuru,

Gracias por su continua cooperación. Sí, el sitio parece estar completamente funcional de nuevo, por lo que estamos esperando una actualización del casino.

Estimado BettinGuru y Casino Guru,

Hemos transmitido toda la información a nuestro Departamento KYC.

Tenga la seguridad de que su solicitud estamos bajo revisión y será abordada lo antes posible.

Le pedimos sinceras disculpas por cualquier inconveniente que este retraso pueda haber causado y expresamos nuestra gratitud por su comprensión y paciencia durante este período.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante del casino,

Gracias por la actualización. Esperamos un mensaje del departamento KYC.

Estimado BettinGuru y Casino Guru,

La apuesta del jugador aún no ha sido liquidada, motivo por el cual se cancela el retiro.

El jugador deberá cumplir con los requisitos de apuesta ya sea en el casino o a través de apuestas deportivas, como se describe en nuestras regulaciones.

8.5. Cada jugador debe cumplir con un requisito de apuesta antes de iniciar un retiro. Esto implica que el monto total depositado debe apostarse al menos 3 veces en tragamonedas, juegos en vivo y juegos de mesa, así como en apuestas deportivas con cuotas superiores a 1.2. En esencia, esto constituye un requisito de apuesta de 3 veces el monto depositado para tragamonedas, juegos en vivo y juegos de mesa, y de 3 veces para apuestas deportivas.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante del casino Ybets:

Acabo de terminar otra sesión de juego y estoy 100% seguro de haber cumplido con todos los requisitos de apuesta.

Esperando su confirmación para poder proceder con mi retiro.

Gracias.

Estimadas partes,

Gracias por la actualización.

Estimado representante del casino,

¿Podrías comprobar si se han cumplido los requisitos de juego? En caso negativo, ¿podrías indicarle al jugador cómo comprobarlo?

Estimado BettinGuru y Casino Guru,

La apuesta del jugador aún no se ha liquidado, por lo que se canceló el retiro. Le recordamos que las apuestas deportivas y de tragamonedas son independientes y que cada una debe liquidarse en las apuestas relacionadas con la sección específica del casino.

8.5. Es obligatorio que cada jugador cumpla con un requisito de apuesta antes de iniciar un retiro. Esto significa que cada jugador debe realizar al menos una apuesta equivalente a 3 veces el monto depositado. El monto total depositado también debe apostarse al menos 3 veces en apuestas deportivas con cuotas superiores a 1.2. En esencia, esto constituye un requisito de apuesta de 3 veces el monto depositado para tragamonedas, juegos en vivo y juegos de mesa, y de 3 veces para apuestas deportivas .

El jugador siempre puede contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico o chat en vivo para verificar su estado de apuesta actual.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante de Ybets,

Mi última sesión de juego (la que mencioné en mi última respuesta, fue el 1 de septiembre) fue de alrededor de 800-1k$ de apuestas.

¿Podrías ser más específico, por favor? ¿Qué más necesito apostar?

Me he puesto en contacto con su equipo de soporte por chat varias veces sin ninguna explicación razonable, como puede leer en mis respuestas anteriores. Por eso abrí esta queja.

Gracias.

Estimado representante del casino,

Gracias por su continua participación. ¿Podría proporcionarnos la cantidad exacta que debe apostar? Si considera esta información confidencial, le rogamos que envíe la cantidad exacta requerida al jugador, ya que creo que esto resolvería el asunto de inmediato. Alternativamente, ¿podría proporcionarnos el historial de juego/apuestas del jugador?

Estimado BettinGuru y Casino Guru,

Hemos realizado cálculos adicionales sobre la actividad del jugador tras el depósito en cuestión. Queremos corregir el error de cálculo del mensaje anterior. La apuesta, tanto para apuestas deportivas como para tragamonedas, se completó correctamente a partir del 1 de septiembre.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante del casino,

Gracias por aclarar la situación.

Estimado BettinGuru,

Por favor, háganos saber si ahora puede retirar sus fondos.

Estimado representante del casino,

El retiro ya está solicitado y pendiente. Esperando su aprobación.

Gracias.

Estimado representante del casino,

El retiro ha sido cancelado. ¿Podrías explicarlo?

Gracias.

Estimado representante del casino,

Por favor, explíquenos la situación. Según su respuesta anterior, me inclino a creer que se trata de un simple error. Por favor, resuelva esto lo antes posible, ya que la queja lleva abierta dos meses.

Estimado BettinGuru y Casino Guru,

Tras una consulta adicional con el equipo financiero, parece que se trata de un error de software. Le pedimos al jugador que solicite un nuevo retiro y, una vez realizado, que nos informe por correo electrónico para que podamos supervisarlo y, si el error persiste, localizarlo y solucionarlo rápidamente.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante del casino,

¿A qué correo electrónico debo escribir?

Gracias.

Estimado BettinGuru y Casino Guru,

Puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico de soporte habitual, support@ybets.net .

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante del casino,

El retiro ya está solicitado y pendiente. Esperando su aprobación.

También envié un correo electrónico, como me lo pediste.

Gracias.

Estimado equipo de Casino Guru:

El retiro ha sido aceptado y mi dinero está seguro ahora, en mi billetera.

Gracias por su ayuda.

Estimado BettinGuru,

Nos alegra saber que su problema ya se ha resuelto y, una vez más, agradecemos al equipo de soporte de Ybets Casino por sus respuestas. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Estamos aquí para ayudarle!

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru) . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Martín

Casino.Guru