Ybets Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.

El casino se está comportando de forma poco profesional. Llevo más de un mes intentando cerrar la cuenta, ¡y no lo consiguen!

Tardan 1 semana en responder cada vez y después de cada respuesta intentan que me quede a pesar de que les solicito específicamente que cierren la cuenta ya que no estoy interesado en su casino y su forma de tratar a los usuarios es mala, extremadamente mala.

Intentaron cerrar mi cuenta y dijeron que no se podía cerrar porque había dinero. El casino abonó el dinero para evitar que cerrara la cuenta.

¡Ya siento que el casino se está aprovechando de "su falta de respuesta" y quiero que esta situación se resuelva lo antes posible!

Querido hazetheman,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Primero, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso simple con un impacto mínimo: los jugadores pueden volver a abrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene obligaciones permanentes hacia ellos.
• La autoexclusión, por otro lado, conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita la autoexclusión con éxito, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, excepto en circunstancias específicas (como después de un periodo de reflexión, pero nunca en el caso de jugadores con problemas de adicción al juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del mismo? Puede enviármelas a veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica

Bajo amenaza, YBets, sorprendentemente cerró mi cuenta y respondió en tiempo récord a mi correo electrónico (menos de 24 horas)

Puedes considerar este asunto cerrado, pero quiero que la reseña permanezca en el sitio ya que refleja lo malo que es el casino.

Gracias

Querido hazetheman,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru