El jugador húngaro presentó una solicitud de retiro de 300 USDT el 8 de julio de 2025, la cual permaneció en estado "En proceso". A pesar de múltiples consultas al soporte, recibió respuestas genéricas sin ninguna explicación del retraso, mientras que retiros menores se habían procesado rápidamente anteriormente. El Equipo de Quejas extendió el plazo de consulta, pero finalmente cerró la queja debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Ybets Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 USD₮
Ybets Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 12 meses
TraducciónHola,
Presenté una solicitud de retiro de 300 USDT el 8 de julio de 2025 a las 21:51. A día de hoy, sigue apareciendo como "En proceso" y no se ha completado.
Contacté con el equipo de soporte varias veces por chat en vivo y correo electrónico. En cada ocasión recibí la misma respuesta genérica: que mi solicitud se había remitido al departamento de finanzas y que debía esperar. Sin embargo, nunca me indicaron el motivo exacto ni el plazo estimado de finalización.
Antes, los retiros más pequeños se procesaban rápidamente, pero ahora esta cantidad más grande se está retrasando sin ninguna explicación válida.
Solicito su ayuda para resolver esta situación. Todos los registros de comunicación y capturas de pantalla están disponibles para respaldar este caso.
Gracias.
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hace 12 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.
He programado una llamada de seguimiento dentro de 11 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha tramitado correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso?
Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Catalina
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hace 11 meses
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Hola, bozikzsolt83:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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