Ybets Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a la revisión.

¡Hola! El problema está en Ybets. No puedo retirar mis ganancias debido a una «revisión de mis apuestas anteriores». Llevo 23 días así. Deposité 200 USD y recibí un bono de depósito del 200 %. Tuve suerte y gané, y ya he apostado la cantidad requerida. El bono vence en dos días. No puedo convertir el bono debido a esta revisión. Hablé con el equipo de soporte en el chat y me dijeron que perderé el dinero si no completan la revisión antes de que venza el bono.

Espero que puedas ayudarme con esto.

Un cordial saludo, Levi

Estimado Alex990,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas para retirar sus ganancias de Ybets. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, le agradeceríamos que nos proporcionara más detalles:

• ¿Cuándo reclamaste el bono y completaste los requisitos de apuesta?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has recibido alguna notificación de Ybets sobre el motivo de la revisión?
• ¿Pasaste la verificación KYC?

Su cooperación al proporcionar esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Si tiene alguna comunicación relevante, no dude en enviarla a natalia.b@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

¡Hola Natalie! Gracias por tu respuesta.

Recibí el bono el 7 de junio y cumplí con los requisitos de apuesta el 8.

Yo juego a las tragamonedas.

No he recibido ninguna notificación de Ybets sobre el motivo de la revisión.

Sí, he pasado la verificación KYC.

Una vez más, gracias por ayudarme:)

Saludos Levi

Estimado Alex990, gracias por su correo electrónico. ¿Podría especificar cuándo solicitó el retiro? ¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud?

Hola y gracias por tu respuesta. Hice un retiro el 13 de junio, pero lo cancelé yo mismo por el fin de semana.

El último retiro se realizó el 15 de junio.

Saludos Levi

Gracias por tu respuesta, Alex990. Ten en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en tu cuenta. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros.

Mantendré abierta su queja y si después de 14 días (hasta el 29/06/2025) no hay ningún progreso, por favor háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarle.

¡Hola de nuevo! Mi retiro ha sido cancelado otra vez y no puedo retirarlo. El proveedor no me ha dado ninguna explicación.

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Saludos Levi

Muchas gracias por las actualizaciones, Alex990. Ahora transferiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, Alex990,

Lamento mucho su desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino :

¿Podría explicar la situación del usuario con más detalle? ¿Qué sucede y por qué no puede solicitar un nuevo retiro?

¿Puede informar claramente al jugador cómo puede retirar sus ganancias y ayudarnos a acelerar el proceso?

Gracias.

Estimados Alex990 y Casino Guru,

Nuestro departamento KYC espera que te tomes selfies frente a nuestra plataforma.

Se le han enviado instrucciones detalladas por correo electrónico.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

¡Hola! Ya lo hice y espero tu respuesta.

¡Hola de nuevo! Sigo esperando recibir mi dinero. ¿Por qué tarda tanto? Sigo sin poder retirarlo desde el 19 de mayo. Ahora mismo estoy esperando a que el departamento de Kyc acepte mis documentos, que me entregaron el 27 de junio.

Saludos Levi

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Ybets Casino :

¿Podrías proporcionarnos una actualización?

¿Puede también enumerar todos los documentos que el casino necesita para completar el KYC del usuario?

Gracias.

Estimados Alex990 y Casino Guru,

Nos disculpamos por la demora en la actualización.

El jugador fue verificado exitosamente el 27 de junio.

Desde entonces, retiró una parte de sus fondos y se dedicó a jugar con el saldo restante.

Actualmente, el jugador tiene un saldo vacío.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Bueno, eso no es del todo cierto. No he podido retirar ni un céntimo desde el 19 de mayo. Frustrado, jugué todas mis ganancias y, por desgracia, las perdí todas. Es una auténtica coincidencia que el casino finalmente me respondiera después de haber perdido todo el dinero. Debido a la falta de comunicación del casino y al trato antideportivo de los jugadores que ganan, que parece ser un patrón, he decidido abandonar el casino y cerrar mi cuenta en Ybets.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Ybets Casino :

¿Puede proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Cómo informó exactamente el casino al usuario sobre la verificación completada el 27 de junio? Por favor, proporciónenos la evidencia de dicha comunicación o la información compartida con el usuario.
• Mencionaste que retiró una parte de sus fondos. ¿Cuándo se procesó exactamente y a cuánto ascendió el retiro? Además, agradeceríamos cualquier prueba que lo confirme.

Si le conviene más, no dude en proporcionar las pruebas necesarias a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimados Alex990 y Casino Guru,

El jugador ha completado el proceso de verificación, ha utilizado sus fondos y ha solicitado el cierre de su cuenta.

Respetuosamente,

Representante del Casino Ybets

Estimado representante de Ybets Casino ,

Por favor, mire mi publicación anterior y proporcione lo solicitado.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado Casino Guru y representante de Ybets:

¿Qué tal si reabren mi cuenta y me pagan el saldo actual del 27 de junio y luego me permiten retirar el monto para resolver el asunto?

Saludos Alex990

Saludos a todos,

Estimado Alex990 ,

Mientras tanto, también hablé del asunto internamente con el equipo y, aunque cambié el temporizador al casino, desafortunadamente tengo malas noticias para ustedes.

Hemos recibido numerosas quejas sobre los procesos de retiro, KYC e inspección del casino, que sufrieron retrasos considerables, lo que provocó que los usuarios esperaran semanas o incluso meses para recibir sus ganancias. Sin embargo, tras nuestra intervención, el casino comenzó a cooperar y redujo los tiempos de procesamiento de los procesos en cuestión a un nivel aceptable.

Por lo tanto, teniendo en cuenta los hechos de que el casino nos informó sobre las actualizaciones, había una queja abierta con respecto al problema en casino.guru, y sabíamos que el casino todavía estaba trabajando en ello, había sido necesario solo tener paciencia y esperar hasta que su KYC se completara, o hasta que el casino nos hubiera informado al respecto.

Dado que el proceso KYC aún estaba en curso, pero en lugar de esperar resultados claros del casino o más instrucciones para la verificación, usted decidió jugar con su saldo y reducirlo a cero, me temo que no podemos hacer nada más. Se acordó y decidió que, dadas las circunstancias, nos vemos obligados a rechazar esta queja debido a la pérdida de los fondos en disputa durante el proceso de resolución.

Ningún casino en línea devolvería los fondos perdidos a ningún jugador a menos que existan circunstancias especiales, lo que no es el caso aquí.

Aunque espero que no vuelva a tener un problema como este, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o un ADR, si el casino lo indica en su sitio web.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru