Yeet Casino - La cuenta del jugador queda restringida tras ganar.

Presento esta queja porque mi cuenta de casino fue restringida y/o no se regularizó correctamente después de haber ganado un premio de 1000 durante un programa en vivo, mientras jugaba a través de un código de referencia/acuerdo promocional.

Tras la victoria, el casino empezó a crear obstáculos en lugar de resolver el asunto de forma habitual. Me pidieron que completara la verificación KYC. Completé el Nivel 4 de KYC, que fue aprobado, y también presenté los documentos requeridos para el Nivel 5, que actualmente se encuentran en revisión/procesamiento.

He actuado de buena fe, he proporcionado la documentación solicitada y he seguido las instrucciones del casino. Sin embargo, el casino aún no ha regularizado mi cuenta ni ha pagado/procesado lo que me corresponde.

Creo que el casino está utilizando la verificación y las demoras en los procedimientos como una forma de evitar pagarme después de haber ganado el premio de 1.000.

Adjunto pruebas que demuestran lo siguiente:

- Mi cuenta/registro en el casino;

- la aprobación KYC Nivel 4;

- estado de envío/procesamiento del documento de nivel 5;

- los correos electrónicos y comunicaciones relevantes con el casino;

- evidencia de que el problema comenzó después de ganar el premio de 1.000;

- cualquier captura de pantalla adicional que muestre las demoras del casino o su negativa a resolver el problema.

Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en esta queja y pido al casino que regularice mi cuenta y procese el pago de manera justa.

Para fines de verificación, aquí está el enlace al programa en vivo de Kick donde gané el premio de 1000:

https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

Dibujar alrededor de 43 minutos

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila