El jugador de Bangladesh sufrió restricciones en su cuenta tras ganar un premio de 1000 durante un programa en directo y proporcionar la documentación KYC necesaria. Sin embargo, su cuenta permaneció sin regularizar y no recibió sus ganancias. Creía que el casino estaba retrasando la verificación para evitar pagarle. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara su cooperación y proporcionara los documentos requeridos en el formato correcto. Posteriormente, se reabrió la reclamación cuando el casino reactivó la cuenta y los fondos, pero luego la cerró de nuevo sin una explicación clara, reteniendo un premio de 310 dólares de la clasificación y otras recompensas. Finalmente, el equipo de reclamaciones cerró la reclamación, ya que la cuenta no tenía saldo de dinero real y el casino tenía derecho a restringir el acceso y gestionar la elegibilidad para los bonos. Tanto el jugador como el equipo de reclamaciones reconocieron la resolución.
Yeet Casino - La cuenta del jugador queda restringida tras ganar.
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Yeet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja porque mi cuenta de casino fue restringida y/o no se regularizó correctamente después de haber ganado un premio de 1000 durante un programa en vivo, mientras jugaba a través de un código de referencia/acuerdo promocional.
Tras la victoria, el casino empezó a crear obstáculos en lugar de resolver el asunto de forma habitual. Me pidieron que completara la verificación KYC. Completé el Nivel 4 de KYC, que fue aprobado, y también presenté los documentos requeridos para el Nivel 5, que actualmente se encuentran en revisión/procesamiento.
He actuado de buena fe, he proporcionado la documentación solicitada y he seguido las instrucciones del casino. Sin embargo, el casino aún no ha regularizado mi cuenta ni ha pagado/procesado lo que me corresponde.
Creo que el casino está utilizando la verificación y las demoras en los procedimientos como una forma de evitar pagarme después de haber ganado el premio de 1.000.
Adjunto pruebas que demuestran lo siguiente:
- Mi cuenta/registro en el casino;
- la aprobación KYC Nivel 4;
- estado de envío/procesamiento del documento de nivel 5;
- los correos electrónicos y comunicaciones relevantes con el casino;
- evidencia de que el problema comenzó después de ganar el premio de 1.000;
- cualquier captura de pantalla adicional que muestre las demoras del casino o su negativa a resolver el problema.
Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en esta queja y pido al casino que regularice mi cuenta y procese el pago de manera justa.
Para fines de verificación, aquí está el enlace al programa en vivo de Kick donde gané el premio de 1000:
https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
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TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
Por favor, comprenda que el proceso KYC (Conozca a su cliente) es fundamental e indispensable. Durante este proceso, el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.
¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
TraducciónHola Atila,
Gracias por su respuesta.
Sí, proporcioné todos los documentos KYC solicitados lo antes posible y en el formato requerido.
Presenté:
- documento de identidad;
- selfie con documento de identidad;
- comprobante de domicilio;
- Extracto bancario de nivel 5 de KYC.
Mi verificación de identidad de nivel 4 ya fue aprobada, y mi extracto bancario de verificación de identidad de nivel 5 todavía aparece como "en procesamiento".
También me solicitaron el extracto bancario de KYC Nivel 5 por correo electrónico, y se lo envié por correo electrónico tal y como me pidieron.
Sin embargo, después de enviar toda la documentación, mi cuenta fue cerrada sin ninguna explicación clara ni respuesta por su parte, mientras que la verificación de Nivel 5 aún estaba en proceso.
Adjunto:
- 4 capturas de pantalla del intercambio de correos electrónicos;
- 1 captura de pantalla de la victoria;
- el enlace al programa Kick donde gané el premio.
Además, en el programa Kick, el presentador y dueño del programa incluso comenta sobre mi victoria, diciendo que era merecida porque anteriormente había perdido a pesar de haber tenido el mayor volumen varias veces, incluso en el programa anterior.
Enlace del programa Kick -> https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Atentamente,
TraducciónHola,
Confirmo que he proporcionado todos los documentos solicitados tan pronto como me fueron solicitados y en el formato correcto.
El nivel 4 de KYC ya ha sido aprobado.
El formulario KYC Nivel 5 (extracto bancario) se envió y aún aparece como "en procesamiento".
Sin embargo, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos, mi cuenta fue restringida/cerrada sin ninguna explicación clara mientras el proceso de verificación aún estaba en curso.
También ya envié el documento de Nivel 5 por correo electrónico cuando me lo solicitaron.
Esta situación comenzó inmediatamente después de ganar 1.000 USDT.
Estoy cooperando plenamente y actuando de buena fe, pero la cuenta sigue sin resolverse.
Gracias por su ayuda.
TraducciónHola,
Como actualización, he publicado una reseña pública sobre esta situación:
https://www.trustpilot.com/reviews/69f8c29540e92c2213160f51
Para reiterar la cronología:
- Gané 1000 USDT el 27 de abril de 2026 (Kick – Programa en vivo de DecryptMedia)
- Mi cuenta fue restringida/cerrada el 28 de abril de 2026.
- Se ha aprobado el nivel 4 de KYC.
- El nivel 5 de KYC sigue apareciendo como "en procesamiento".
A pesar de haber cumplido con todos los requisitos de verificación, mi cuenta sigue sin resolverse.
Actúo de buena fe y colaboro plenamente. Le pido amablemente al casino que atienda este caso y resuelva la situación de manera justa.
Gracias.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de th3avalonico. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado th3avalonico, ¿podría informarnos sobre el estado actual de su cuenta de jugador?
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónQuerido Atila,
Gracias por reabrir la queja.
Actualmente, el problema no está resuelto.
La queja se marcó previamente como resuelta porque el propio equipo de Cumplimiento de Yeet revisó el asunto, activó mi cuenta, confirmó que los fondos estaban disponibles y, posteriormente, confirmó que los fondos estaban disponibles para su retiro y que mi cuenta estaba completamente activa.
Basándome en la confirmación por escrito de Yeet, actué de buena fe. Actualicé/eliminé las quejas/reseñas públicas negativas y reconocí públicamente que Yeet había resuelto el asunto.
Sin embargo, después de obtener el beneficio de mi retractación pública y después de que la queja se considerara resuelta, Yeet cerró/restringió mi cuenta nuevamente.
Este nuevo cierre se produjo sin una nueva acusación documentada específica ni una explicación clara que justificara la revocación de la resolución anterior de Yeet.
Así pues, el problema actual no se limita al asunto original de KYC/restricción de cuenta. El problema radica en que Yeet resolvió el asunto, reactivó la cuenta, obtuvo mi retractación pública y, posteriormente, revirtió su propia decisión cerrando/restringiendo la cuenta de nuevo.
También necesito aclarar que hay tres artículos de recompensa no pagados/extraviados involucrados:
El premio mensual de la clasificación, de 310 dólares, que se muestra en la captura de pantalla adjunta para el período del 27/03/2026 al 27/04/2026, donde mi cuenta aparece en cuarto lugar con un volumen de 89 301,90 dólares, nunca lo recibí.
La bonificación semanal, que es independiente del premio de la clasificación. Estas recompensas se pagaron el jueves pasado, pero mi cuenta fue cerrada/restringida el miércoles por la noche antes de que pudiera recibirlas.
La bonificación mensual, independiente del premio de la clasificación y considerablemente mayor, se pagó el jueves pasado, pero mi cuenta se cerró/restringió el miércoles por la noche antes de que pudiera recibirla.
Para que quede claro: solo el artículo de $310 es un premio de la clasificación. Las bonificaciones semanales y mensuales son recompensas/pagos adicionales, no premios de la clasificación.
Adjunto 5 imágenes para documentar la cronología:
Cumplimiento/resolución de la cuenta de Yeet y mi cooperación/retractación pública;
Captura de pantalla de la clasificación mensual que muestra el premio de $310 no pagado;
Aviso posterior de desactivación de la cuenta de Yeet tras la resolución previa;
Mi solicitud de asistencia urgente tras el nuevo cierre, sin respuesta satisfactoria;
La documentación justificativa que demuestra que la cuenta ha sido restablecida y que los fondos están disponibles.
Solicito respetuosamente a Casino Guru que continúe mediando en este caso y que pida a Yeet que explique por qué la cuenta fue cerrada/restringida nuevamente después de su propia resolución previa, y que aborde la restricción de la cuenta, el premio mensual impago de $310 de la clasificación y los pagos de recompensas/bonificaciones semanales y mensuales a los que perdí acceso debido al nuevo cierre.
Gracias por su ayuda.
TraducciónMuchas gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si el casino le abonó los fondos en dinero real antes de que le cerraran la cuenta de nuevo?
Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónQuerido Atila,
Gracias por su respuesta.
Sí, los fondos en dinero real que fueron objeto de la disputa original finalmente fueron restablecidos y puestos a disposición tras la revisión de cumplimiento de Yeet y la reactivación de la cuenta.
Sin embargo, la queja actual se refiere a lo que sucedió después de esa resolución.
Tras mi reincorporación, atendí las peticiones de Yeet, actualicé/eliminé las quejas y reseñas, y reconocí públicamente que el asunto se había resuelto.
Tras esa resolución, y una vez que mi cuenta fue restaurada y quedó completamente activa, Yeet volvió a cerrar/restringir la cuenta.
Como resultado de este segundo cierre, perdí:
El premio mensual de la clasificación es de 310 dólares;
La bonificación semanal por recompensas;
La bonificación mensual por recompensas.
Lo que es más importante, la cuenta se cerró de nuevo después de que Yeet ya hubiera completado su revisión de cumplimiento, reactivado la cuenta y confirmado que el asunto estaba resuelto.
Atentamente,
Th3Avalon
TraducciónQuerido Atila,
Me gustaría adjuntar un documento confidencial adicional para que Casino Guru lo revise.
Yeet ha respondido a mi último correo electrónico formal y ha confirmado su postura de que el saldo final de la cuenta era de 0 dólares y que no quedan bonificaciones, recompensas, créditos promocionales, premios de la clasificación ni otros incentivos pendientes de pago.
Sin embargo, Yeet aún no ha proporcionado el extracto de cuenta solicitado ni el extracto de recompensas/bonificaciones, y no ha confirmado específicamente si el premio mensual de la clasificación de 310 dólares fue alguna vez abonado, cancelado, confiscado o denegado, ni el motivo específico de la falta de pago de las recompensas semanales y mensuales.
Adjunto este correo electrónico como prueba, ya que confirma la postura actual de Yeet, pero aún no responde a las preguntas fundamentales sobre contabilidad y remuneración planteadas en esta queja reabierta.
Atentamente,
Th3Avalon
TraducciónGracias por su respuesta. Entiendo su frustración por el cierre de su cuenta. Sin embargo, no podemos brindarle más ayuda al respecto. Tenga en cuenta que los casinos en línea, al igual que otros proveedores de servicios, tienen derecho a decidir a quién ofrecen sus servicios. Nuestra función es brindar apoyo a los jugadores cuyas cuentas han sido cerradas y cuyos fondos han sido confiscados. Dado que su cuenta no contenía dinero real, no podemos exigir al casino que la reabra. Si desea continuar jugando, puede considerar explorar otras plataformas.
Además, quisiera recalcar que cada casino tiene su propia política de bonos y sistema de recompensas, y tiene derecho a decidir quién puede participar en estos programas. No podemos penalizar al casino por excluirlo de sus ofertas de bonos, ni estamos en posición de obligarlo a otorgárselos.
Debido a los motivos mencionados, esta reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión; lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
