El jugador de Quebec reportó un retraso en el retiro de dinero mediante transferencia electrónica Interac del Casino Yukon Gold tras solicitarlo el 2 de diciembre de 2025. Indicó que su saldo era de 2200 CAD, pero el casino afirmó que 1800 CAD fueron aprobados y "enviados". Transcurrieron más de 14 días sin recibir el recibo, y el casino se negó a proporcionar un comprobante de la transacción, mientras que el chat en vivo solo respondió con un chatbot automatizado, indicando que se trataba de un problema recurrente. El jugador proporcionó evidencia del retiro pendiente y la falta de comprobante de pago, y se le recomendó contactar al equipo de pagos del casino para rastrear el pago. A pesar del seguimiento y las instrucciones del Equipo de Quejas, el jugador dejó de responder, lo que llevó al cierre de la queja por inactividad.
Yukon Gold Casino - El retiro del jugador se retrasa.
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$1.800
Yukon Gold Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Estoy presentando esta queja con respecto a un retiro retrasado mediante transferencia electrónica Interac de Yukon Gold Casino.
El 2 de diciembre de 2025, solicité un retiro mediante transferencia electrónica de Interac. Mi saldo total en ese momento era de 2200 CAD. El casino declaró posteriormente que solo se habían aprobado y enviado 1800 CAD, sin ofrecer ninguna explicación clara de la reducción.
A día de hoy, han pasado más de 14 días y no he recibido ninguna transferencia de Interac. Revisé todas mis bandejas de entrada (incluida la de spam), confirmé con mi banco y verifiqué que el depósito automático de Interac esté activo. No he recibido fondos.
El casino afirma repetidamente que el pago se envió, pero se niega a proporcionar ninguna prueba, como el ID de la transacción, el número de referencia o la confirmación de Interac. Su chat en vivo me redirige constantemente a un chatbot automatizado y ningún especialista resuelve el problema.
No es la primera vez que tengo este problema con este casino. Ya he tenido retrasos similares en los retiros, lo que me ha obligado a esperar demasiado para recibir mis ganancias.
Solicito la ayuda de Casino Guru para ayudarme a obtener el monto confirmado no pagado de CAD 1,800, que el casino reconoce como enviado pero que nunca ha sido recibido.
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Acumulaste las ganancias que solicitaste para retiro con o sin bono?
- ¿Solicitaste un retiro de $2200? ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de retiros de tu cuenta del casino para confirmarlo?
- Mencionaste que tuviste problemas similares con tus retiros en el pasado. ¿Cuánto tiempo suele tardar este casino en procesar y pagar tus retiros de Interac? En esos casos anteriores, ¿también se redujo el monto del retiro?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Actualización: se agregó evidencia
He añadido capturas de pantalla de un chat en vivo con el casino de hoy.
Las capturas de pantalla confirman que:
- el retiro de $2,100 CAD está pendiente desde el 2 de diciembre,
- no se ha recibido ningún pago de Interac,
- no se ha aportado ningún comprobante de pago,
- no se ha comunicado ninguna fecha de pago firme o definitiva,
- las mismas respuestas se han repetido durante más de un mes,
- El chat en vivo fue cerrado por el agente sin resolución.
El casino me redirigió a un correo electrónico externo en lugar de procesar el pago.
Solicito la ayuda de Casino Guru para obtener:
- el pago inmediato, o
- comprobante de pago escrito y verificable
transmisión nt.
Hola ladrón
[email protected] Es la dirección de correo electrónico de nuestro equipo de pagos.
Puedo ver que 2100 se liberaron nuevamente el 29 de diciembre después de que se devolvió la cantidad anterior.
Siga las instrucciones del equipo de soporte para encontrar su retiro.
Si no puede encontrarlo o no recibió el correo electrónico de Interac, envíe un correo electrónico a la dirección anterior con el monto y la fecha para que puedan enviar una solicitud al procesador para rastrear el pago.
Salud
Hola,
Confirmo que hoy me he comunicado con el equipo de pagos del casino para solicitar un rastreo de pago, según las instrucciones.
Ahora estoy esperando su respuesta.
Querido ladrón
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
Hola a todos,
Gracias a Yukon Gold Casino por la información proporcionada. Un placer conocerlos por correo electrónico, y también un placer conocerte, Robber. Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad relacionada con tu retiro para que podamos seguir monitoreando el caso.
Ladrón, según la información proporcionada por el casino, el siguiente paso es contactar a su equipo de pagos según las instrucciones. Una vez que recibas actualizaciones o comprobantes de pago, compártelos aquí para que podamos asegurarnos de que todo se esté gestionando correctamente.
Gracias a ambos por su cooperación hasta ahora y espero sus actualizaciones para que podamos trabajar hacia una solución sin problemas.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Samuel
Casino.Guru
