Yukon Gold Casino - Los puntos VIP del jugador están suspendidos.

Queja sobre la suspensión de puntos VIP – Yukon Casino

Presento esta queja con respecto a Yukon Casino y la suspensión de mis puntos de fidelidad VIP, que ha permanecido sin resolverse durante casi 10 meses a pesar de los depósitos regulares, el juego y las consultas reiteradas.

En julio/agosto de 2024, tuve una gran ganancia y retiré $5,000 de un juego. Poco después, gané y retiré otros miles de dólares de otro juego. Ambos retiros se procesaron sin problemas y ninguno estaba vinculado a un bono.

Sin embargo, poco después de estas victorias, Yukon Casino suspendió mis puntos VIP. Me dijeron que esto se debía a medidas internas para evitar el abuso de promociones y que debía seguir depositando para demostrar mi intención de jugar con mi propio dinero. Este razonamiento no se sostiene, ya que soy un jugador fiel desde 2020 y rara vez uso bonos, precisamente porque no me gustan los requisitos de apuesta.

Las únicas promociones que he usado recientemente son las de su función "Recompensas", que ofrece una selección aleatoria tras depositar. La mayoría de estas selecciones son insignificantes ("Inténtalo de nuevo pronto") y, ocasionalmente, otorgan puntos VIP, que no puedo usar debido a la suspensión. Además, las selecciones caducan muy rápido, a veces inmediatamente, lo que limita su utilidad.

Desde la suspensión, he depositado fondos constantemente, he pasado del estatus VIP Verde al Plata y he jugado con regularidad. A pesar de todo esto, mis puntos VIP siguen bloqueados. El equipo de soporte insiste en el mismo mensaje: si sigues depositando, los puntos se restaurarán. Esta ha sido su postura durante casi un año. Incluso el equipo de soporte ha reaccionado con irritación ante mis últimas consultas.

Para aumentar mi preocupación, he visto al menos otro jugador informar exactamente el mismo problema después de retirar exactamente la misma cantidad ($5,000), lo que plantea preguntas sobre si los retiros elevados desencadenan estas suspensiones "precautorias".

Creo que he cumplido con todas las expectativas razonables y no deberían retenerme mis recompensas de fidelidad, especialmente sin una justificación clara. Solicito a este servicio externo que me ayude a exigir responsabilidades a Yukon Casino por este problema.

Gracias por su tiempo.

Estimado amandashepperd0209,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Yukon Gold Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Cuándo fue la última vez que discutiste el problema con el soporte del casino?
• ¿Cuando fue la última vez que usted depositó?
• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador actualmente? ¿Puedes iniciar sesión, depositar y jugar?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos recientes o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, amandashepperd0209:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, deposité ayer, 18, 17 y 16 de mayo, y la última vez que contacté con soporte fue el 28 de marzo porque me siguen dando la misma respuesta, que en realidad no es una respuesta. Les proporcioné una captura de pantalla de los correos electrónicos intercambiados, pero los volveré a proporcionar. No puedo acceder a mis puntos VIP ni a ninguna promoción, pero sí puedo depositar y jugar. Cuando empezó todo esto, solo tenía 11 dólares en mis puntos VIP, pero desde que deposité, han aumentado a 124 dólares. Lo revisé hoy y sigo sin poder acceder a ellos.

Muchas gracias, amandashepperd0209, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, amandashepperd0209,

Lamento mucho su problema y le pido disculpas por la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolverlo lo antes posible.

Sin embargo, tenga en cuenta que el correo electrónico que recibió sobre la suspensión de los puntos VIP probablemente se generó automáticamente, con un mensaje predeterminado que se envía a cualquier jugador tras la suspensión de los puntos VIP, independientemente del motivo real de la decisión del casino. Además, dado que el casino ofrece estos puntos de forma gratuita a los jugadores, además de sus depósitos de dinero real, el casino se reserva el derecho de no proporcionarlos o dejar de proporcionarlos a cualquier usuario.

Mientras tanto, ¿podrías informarnos (aproximadamente) cuánto depositaste y retiraste en el casino? Quizás esto podría indicar el motivo por el que el casino decidió no darte más puntos/dinero gratis para jugar.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo del Yukon Gold Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle o justificar la decisión del casino? ¿Por qué se le han suspendido los puntos VIP y qué debe hacer para restablecer esta función en su cuenta?

El casino le informó que la suspensión podría ser eliminada de su cuenta. ¿Podría indicar bajo qué condiciones o circunstancias exactas?

Gracias.

Muchas gracias por su respuesta y aclaración, equipo de Yukon Gold. Sinceramente, no esperaba semejante cambio.

Estimado amandashepperd0209 ,

¿Le quedó claro todo lo explicado por el representante del casino? ¿Puedo dar por cerrado el caso o hay algo más con lo que podamos ayudarle o algo que quiera preguntar?

Gracias.

Dice que si tienes varias cuentas, puedes usar el bono en ellas. Te lo envían repetidamente para que lo uses en cuentas que ya has usado. Puede que tenga varias cuentas, pero todos mis conocidos las tienen y tienen muchas más que yo. No sé por qué dicen que los correos electrónicos rebotan. Eso no es cierto. Envíame una dirección de correo electrónico que rebote y te mostraré un correo electrónico que he recibido de ellos. Ni siquiera sé qué o cómo un correo electrónico rebota.

Hola,

Estoy increíblemente decepcionado por el rumbo que ha tomado esta queja, especialmente dada la respuesta de Casino Guru. Mencionaste que "nunca vi venir este giro", aparentemente refiriéndose a la afirmación de que varias cuentas están vinculadas a mí, pero necesito aclarar algo crucial: este giro no prueba lo que Yukon Gold quiere hacerte creer.

Llevo más de siete años con mi prometido y siempre hemos compartido la misma conexión a internet en casa. Claro que compartimos dirección IP, lo cual es normal en familias y parejas que viven juntas. Pero asumir que todas las cuentas en esta IP son mías es una lógica injusta, errónea y peligrosa.

En realidad, mi prometido es quien ha abierto varias cuentas a lo largo de los años para usar bonos, muchísimas más veces que yo. Diría que tres cuartas partes de las cuentas que aparecen son suyas. Juega a menudo, rara vez retira dinero (¡si es que alguna vez lo ha hecho, hace años que no lo hace!) y pierde casi todo lo que deposita... y, aun así, sus puntos VIP siguen intactos.

¿Por qué?

¡Porque es el tipo de cliente del que se beneficia el casino!

Mientras tanto, siempre he depositado mi propio dinero, he jugado de manera responsable, rara vez he utilizado bonos y he seguido todos los requisitos de juego cuando lo he hecho.

Incluso rechacé un "bono de regalo" que intentaron darme después de una gran victoria, porque sabía que aceptarlo afectaría mi retiro y me generaría un requisito de juego no deseado.

Así que lo rechacé y me retiré limpiamente.

¡Y ahí fue cuando congelaron mis puntos VIP!

Está claro que me están castigando por jugar responsablemente y por no perder.

El enfoque de Yukon Gold de agrupar las cuentas por IP y etiquetarlas como mías ignora la actividad, el historial de juego y el comportamiento de cada cuenta. Si esta es la base para etiquetarme como "abusador promocional", entonces sienta un precedente peligroso, especialmente para cualquiera que comparta el hogar con otro adulto.

Esperaba una reseña justa y basada en hechos, no una aceptación unilateral de suposiciones vagas. Si Casino Guru decide aliarse con los operadores basándose únicamente en datos de IP compartida, los jugadores que viven con familiares, cónyuges o compañeros de piso corren el riesgo constante de ser juzgados erróneamente y penalizados.

Solicito que mis puntos VIP (que gané mediante juego real y depósitos reales) se restablezcan o se revisen de manera justa.

Gracias.

Estimado amandashepperd0209 ,

Pienso que a estas alturas no tiene sentido alargar el proceso innecesariamente.

Tras recopilar toda la información necesaria y los detalles adicionales del representante del casino fuera del hilo, cerramos esta queja por injustificada debido a una grave infracción de los términos y condiciones del casino: cuentas múltiples y abuso de bonos. Además, como se mencionó, solo nos referíamos a los puntos de fidelidad/VIP, que el casino se reserva el derecho de negar a proporcionar a cualquier jugador a su entera discreción. En estas circunstancias, no solicitaremos al casino más información ni la recuperación de sus puntos de fidelidad/VIP.

El casino actuó de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrarse, y aceptamos la decisión del casino.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino o un ADR, si el casino indica alguno en su sitio web.

¡Muchas gracias, equipo de Yukon Gold Casino , por brindarnos información y por su cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru