ZEbet Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada sistemáticamente.

Llevo intentando retirar mis fondos (858,25 €) de ZEbet.es desde marzo de 2026. Todos los intentos de retirada han sido rechazados sin justificación válida.

Cronología de los acontecimientos:

- 30/09/2025: Cuenta creada y verificada completamente. Se recibió el correo electrónico de confirmación "SU CUENTA HA SIDO VERIFICADA".

- 22/02/2026: Primer intento de retiro. ZEbet solicitó documentos de verificación adicionales (selfie con DNI, fotos de la tarjeta, certificado bancario, comprobante de domicilio, registro laboral, factura telefónica).

- 03/03/2026: Se realizó el primer retiro de €783.25. Fue aceptado, pero inmediatamente RECHAZADO sin explicación.

- 09/03/2026: Envié TODOS los documentos solicitados por correo electrónico (selfie con DNI, fotos de la tarjeta Revolut, factura telefónica, certificado bancario). El nuevo retiro fue RECHAZADO nuevamente.

- 10/03/2026: Se subieron documentos de identidad y certificados bancarios directamente a su plataforma. TODOS aparecen como VALIDADOS en su sistema.

- Del 11/03/2026 al 13/03/2026: Múltiples intentos de retiro, TODOS RECHAZADOS a pesar de la validación de los documentos.

- 14/03/2026: Envié mi certificado de empleo oficial (Vida Laboral, documento oficial que muestra mi nombre completo y dirección) como comprobante de domicilio. ZEbet lo rechazó alegando que "el documento no está a su nombre", aunque mi nombre completo y dirección aparecen claramente en él. Me solicitaron una factura telefónica, que está a nombre de mi padre porque es un plan familiar.

- 16/03/2026: Envié un correo electrónico formal de queja urgente. SIN RESPUESTA.

- 16/04/2026: Se ha subido un nuevo certificado bancario. VALIDADO.

- 20/04/2026: Retiro de €858.25 RECHAZADO. Se envió una reclamación formal con un plazo de 48 horas. SIN RESPUESTA.

- 23-29/04/2026: Múltiples intentos de contacto por teléfono (siempre apagado/inaccesible), formulario de contacto (sin respuesta) y correo electrónico (sin respuesta). El chat en vivo está DESACTIVADO en mi cuenta.

Estado actual: Todos los documentos aparecen como VALIDADOS en su sistema (identidad, certificados bancarios, comprobante de domicilio). A pesar de esto, todos los retiros son rechazados sin explicación. ZEbet no responde a ningún canal de comunicación. Incluso han desactivado la función de chat en vivo en mi cuenta.

Contexto adicional: El regulador de juegos neerlandés (Kansspelautoriteit) ya ha sancionado a ZEbet por la misma práctica: imponer condiciones injustas a los retiros de los jugadores. ZEtote System Limited (su empresa matriz) también está en proceso de renunciar a su licencia de la Autoridad de Juegos de Malta.

Tengo capturas de pantalla de todos los documentos validados, todos los correos electrónicos de rechazo y todas las comunicaciones sin respuesta. Puedo proporcionar todo lo necesario.

Solicito la liberación inmediata de mis fondos (858,25 €).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentas retirar?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha explicado en alguna de sus conversaciones por qué sus solicitudes de retiro están siendo rechazadas repetidamente?
• ¿Entiendo correctamente que su cuenta ya está completamente verificada y que el casino no le ha solicitado ningún documento adicional?
• ¿Presentaste algún comprobante de domicilio alternativo después de que tu factura telefónica fuera rechazada? De ser así, ¿qué documento presentaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica