ZetCasino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

I won a lot of money with a relatively small deposit. At one point I was at almost €6,000 and then tried to withdraw around €5,000. That didn't work at all because the ridiculous rules of this casino don't allow it, which is almost like fraud. A maximum of three active withdrawals of €800 each are permitted and you can only request one €800 withdrawal per day. Unfortunately, after my first withdrawal, I lost the rest, which is of course what the casino intended. Now I've been waiting for my withdrawal since February 25, 2025 and I only get the same automated (excuse) answers from support. KYC has been passed and I wasn't told that anything else was needed. I should just be patient and my withdrawal would be safe... of course it is safe from the casino's point of view because it hasn't been processed yet and the money is still with the casino.

This entire process, such as these payout rules and the eternity that one has to allow for such a withdrawal, if it is ever carried out at all, makes me seriously doubt the seriousness of this casino and raises the suspicion of fraud.

Ich habe mit einer relativ kleinen Einzahlung sehr viel Geld gewonnen. Ich war zwischendurch bei knapp 6.000€ und habe dann bei ca. 5.000€ versucht auszuzahlen. Das ging schon einmal überhaupt nicht, da die lächerlichen Regeln dieses Casinos dies nicht zulassen, was schon fast an Betrug grenzt. Es sind maximal drei aktive Auszahlungen mit je 800€ zulässig und davon kann man nur eine 800€ Auszahlung pro Tag beantragen. Leider habe ich nach meiner ersten Auszahlung den Rest verspielt, was so natürlich auch vom Casino beabsichtigt ist. Nun warte ich seit dem 25.02.2025 auf meine Auszahlung und vom Support erhält man immer nur dieselben automatisierten (Ausreden) Antworten. KYC ist bestanden und es wurde mir auch nicht mitgeteilt, dass etwas anderes benötigt wird. Ich solle mich doch einfach noch gedulden und meine Auszahlung sei sicher… natürlich ist sie aus Sicht des Casinos sicher, weil sie noch nicht durchgeführt wurde und somit das Geld noch beim Casino ist.

Dieser gesamte Vorgang, wie diese Regeln zur Auszahlung und die Ewigkeit, welche man für eine solche einplanen muss, sofern überhaupt irgendwann durchgeführt, lässt mich stark an der Seriösität dieses Casinos zweifeln und wirft den Verdacht eines Betruges auf.

Dear Deltrax,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

I find this 14-day deadline to be a complete disgrace! If a casino advertises that it will pay out within 3-5 days, then I certainly don't want to wait 14 days.

Whenever you ask, you always get the same unqualified, automated, and unintelligent answers, and that's called support.

In my other complaint you also talked about something like fairness… It's a joke when you look at how some casinos treat their customers, who make them filthy rich!

Also, what does it mean: "The player CLAIMS that the payout is delayed."?

That's simply a fact!

Since the casino has still not confirmed the requested withdrawal, I would like to talk again about the abysmal payment and withdrawal conditions!

This is fraud to put a limit on players' withdrawals.

It is fraudulent to set a limit of €800 for each payout and only three of them are active.

When making a deposit, you are never informed that the casino is using such ridiculous tricks to protect itself and enrich itself

Accordingly, I am now demanding the full €5,000, which I tried to pay out and which was refused!!!

Diese Frist von 14 Tagen empfinde ich als eine bodenlose Frechheit! Wenn ein Casino damit wirbt, dass es innerhalb von 3-5 Tagen auszahlt, dann will ich verdammt nochmal keine 14 Tage warten.

Man erhält auf Nachfrage immer wieder dieselben unqualifizierten, automatisierten und wenig intelligenten Antworten und das nennt sich dann Support.

In meiner anderen Beschwerde habt ihr auch von so etwas, wie Fairness gesprochen… Das ist ein Witz, wenn man sich anschaut, wie die Casinos teilweise mit den Kunden umgehen, welche sie nun einmal stinkreich machen!

Was heißt denn außerdem:"Der Spieler BEHAUPTET, dass sich die Auszahlung verzögert."?

Das ist einfach mal Fakt!

Dazu würde ich, da mir das Casino ja immer noch nicht die beantragte Auszahlung bestätigt hat, noch einmal auf die unterirdischen Zahlungs-, bzw. Auszahlungskonditionen zu sprechen kommen!

Das ist Betrug Spielern ein Limit auf deren Auszahlungen zu setzen.

Es ist Betrug je Auszahlung und davon sind nur drei aktive möglich 800€ als Limit zu veranschlagen.

Man wird bei Einzahlung nie darauf hingewiesen, dass sich das Casino über solche lächerlichen Tricks absichert und bereichert

Ich fordere dementsprechend jetzt die vollen 5.000€, welche ich versucht habe auszuzahlen und mir verweigert wurden!!!

The casino finally paid me the €800 today. I still insist on receiving the remaining amount of my requested withdrawal.

It is still not fair to regulate withdrawals in this way and not to mention this in any way when making a deposit.

It is and remains fraud. The claim therefore amounts to €4,200.

Das Casino hatte mir heute die 800€ endlich ausgezahlt. Ich bestehe dennoch weiterhin darauf die restliche Summe meiner angeforderten Auszahlung zu erhalten.

Es ist nach wie vor nicht fair Auszahlungen auf eine solche Art und Weise zu regulieren und dies in keinster Art und Weise bei einer Einzahlung zu erwähnen.

Es ist und bleibt Betrug. Die Forderung beträgt daher 4.200€.

Dear Deltrax,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Copy/Paste

The casino finally paid me the €800 today. I still insist on receiving the remaining amount of my requested withdrawal.

It is still not fair to regulate withdrawals in this way and not to mention this in any way when making a deposit.

It is and remains fraud. The claim therefore amounts to €4,200.

Copy/Paste

Das Casino hatte mir heute die 800€ endlich ausgezahlt. Ich bestehe dennoch weiterhin darauf die restliche Summe meiner angeforderten Auszahlung zu erhalten.

Es ist nach wie vor nicht fair Auszahlungen auf eine solche Art und Weise zu regulieren und dies in keinster Art und Weise bei einer Einzahlung zu erwähnen.

Es ist und bleibt Betrug. Die Forderung beträgt daher 4.200€.

Dear Deltrax,

The casino’s approach is completely fair, as the withdrawal limits are clearly stated in their terms and conditions, which you agreed to upon registration: https://zetcasino10.com/en/rules

The 14-day recommendation is set by us, not the casino, as it represents the most common timeframe for processing a full withdrawal.

For further review, please forward a screenshot of your pending withdrawals either here or to nikolas.b@casino.guru.

We look forward to your response.

Best regards,

Nick

Dear Deltrax,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

I think any sensible approach here is pointless. Anyone who considers this legitimate... Sorry, but if you play the lottery and win millions, and they tell you you can cash out €800 three times a month, is that completely justified?

It may be that it says so somewhere, but it is and remains fraud, because you MUST be made aware of such things, and that applies to every deposit!!!

This is a cover-up of facts that massively restricts the players, but if that's acceptable to you, then everything is fine 😒

If something like this were to end up with consumer protection, the store would have already been sued into bankruptcy.

Ich glaube jegliche vernünftige Ansätze haben hier keinen Sinn mehr. Wer das als legitim beachtet… Sorry aber wenn man Lotto spielt und ne Millionen gewinnt und die sagen, dass man 3 Mal im Monat 800€ auszahlen lassen kann, ist das natürlich vollkommen berechtigt oder was????

Das mag ja sein, dass das irgendwo drin steht aber es ist und bleibt Betrug, da man auf solche Sachen aufmerksam gemacht werden MUSS und das auch bei jeder Einzahlung!!!

Das ist Verschleierung von Tatsachen, welche die Spieler MASSIV einschränken aber wenn das für euch vertretbar ist, dann ist ja alles gut 😒

Wenn so etwas beim Verbraucherschutz landen würde, wäre der Laden schon bis in die Insolvenz verklagt worden.

Dear Deltrax,

Please forward the previously requested information - screenshots of your withdrawal tab.

We need to further check whether the casino is correctly paying out the withdrawals according to their terms.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

There are no pending withdrawals because I was unable to make these withdrawals?!

I tried to withdraw €5,000, but only €800 was possible and I lost the rest thanks to this great regulation, which also certifies your legitimacy!!!

Es gibt keine ausstehenden Auszahlungen, da ich diese Auszahlungen nicht tätigen konnte?!

Ich habe versucht 5.000€ auszuzahlen, jedoch waren nur 800€ möglich und den Rest habe ich dank dieser tollen Regulierung, der ihr ja auch noch Legitimität beglaubigt, verloren!!!

Dear Deltrax,

We do not intend to see the pending withdrawals but all of them - rejected, received, processing - the screenshot is necessary when contacting the casino as it serves as a proof that they do not pay out the amount they should based on their terms and conditions.

I'm requesting it one additional time so please forward it as soon as possible otherwise we have nothing to work with.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Dear Deltrax,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.