La jugadora de Alberta había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. Su retiro de 300 seguía pendiente sin ninguna actualización por parte del casino, por lo que le pedimos que esperara a que transcurrieran los 14 días y que colaborara con las verificaciones de identidad (KYC). La queja se marcó como resuelta una vez que confirmó que el problema se había solucionado.
ZetCasino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$300
ZetCasino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 3 semanas
TraducciónHola equipo de Casino Guru,
Presento una queja formal contra Zet Casino por su reiterada negativa a procesar mi retiro.
Solicité un retiro hace más de dos semanas y aún no se ha procesado. No utilicé ningún bono, cumplí con todos los requisitos y ya había jugado en Zet Casino sin problemas. Sin embargo, esta es la segunda vez consecutiva que retrasan mi pago durante un período de tiempo excesivo.
Durante el chat en vivo, su personal de soporte me hizo creer que mi retiro se estaba procesando, pero el estado no ha cambiado en absoluto. Este es el mismo patrón que experimenté anteriormente, donde retrasaron mi pago durante un período prolongado y luego se disculparon. Basándome en esa disculpa, volví a confiar en ellos y deposité otros $40, solo para enfrentarme exactamente al mismo problema. Ya me he comunicado con su soporte varias veces, pero siguen dando respuestas vagas y ningún progreso real. No hay justificación para que un retiro permanezca pendiente durante más de dos semanas, especialmente cuando no se utilizó ningún bono y mi cuenta está completamente verificada.
Solicito la ayuda de Casino Guru para resolver este asunto y garantizar que Zet Casino procese mi retiro sin más demora.
Gracias por su ayuda.
[censurado]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, pammey1964:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónGracias, Hola Casino Guru,
Gracias por su ayuda. Mi retiro es de 300... sigue pendiente y no he recibido ninguna actualización. Agradezco que se comuniquen con ellos después de los 14 días, y solo quería confirmar que sigo esperando y que no ha habido ningún avance en el retiro.
Por favor, avísame cuando recibas una respuesta de Zet Casino.
Editado
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hace 3 semanas
Traducción
Hola, pammey1964:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, pammey1964:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Jean
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