ZetCasino - El jugador está experimentando un problema con un juego.

Hi guys, I had registered with the Zetcasino and made a deposit of € 20. I also activated the welcome bonus. When this credit was used up, I canceled each active bonus and made another payment of € 25, I opened Book of dead and played on different bets, now I played up to € 67 and wagered on € 1 (10 Lines 10 cents per line) Receive free spins. I won around € 42 and then had a total balance of € 117.50. After the free spins were over, I made another spin on my balance and suddenly my balance jumped from € 117.50 to € 65.50 I contacted the live chat and described my problem. Unfortunately, they could not help me, since nothing was recorded in my game history. Now I had the same problem again 1 hour later, twice within 5 minutes. Once it was € 12 in free spins and once it was € 20 with 5 identical symbols. I contacted the live chat again and there I was told to write an email to support with all the details. I've been playing for about 10 years, but I've never seen anything like it. Even if it was not a big sum now, it scratches my trust very much. Oddly enough, this problem only occurred in Book of dead. I am now waiting for a response from the support, but will not deposit a single euro there.

Hi Leute ,ich hatte mich beim Zetcasino registriert und eine Einzahlung in Höhe von 20€ durchgeführt. Den willkommensbonus habe ich auch aktiviert. Als dieses Guthaben aufgebraucht war habe ich jeden aktiven Bonus storniert und eine weitere Zahlung in Höhe von 25 € durchgeführt.Ich öffnete Book of dead und spielte auf unterschiedlichen Einsätzen.Nun habe ich mich hoch gespielt auf 67€ und habe auf 1€ Einsatz (10 Linien 10 Cent pro Linie) Freispiele erhalten. Ich habe damit ca. 42€ Gewonnen und hatte dann ein gesamtguthaben von 117,50€.Nachdem die Freispiele zu Ende waren ,habe ich einen weiteren Spin von meinem Guthaben gemacht und plötzlich sprang mein Guthaben von 117,50€ auf 65,50€.Ich habe den Livechat kontaktiert und mein Problem geschildert. Die konnten mir leider nicht helfen,da in meiner spielhistorie auch nichts verzeichnet war. Nun hatte ich das gleiche Problem 1 Stunde später wieder und zwar innerhalb von 5 min gleich 2 mal. Einmal waren es 12€ in Freispielen und einmal 20€ bei 5 gleichen Symbolen.Ich habe wieder den Livechat kontaktiert und dort wurde mir gesagt,ich solle eine email an den Support schreiben mit allen Details. Ich spiele seit ca. 10 Jahren,aber so etwas habe ich noch nicht erlebt. Auch wenn es jetzt keine großen Summen waren,kratzt es schon sehr stark an meinem Vertrauen. Merkwürdigerweise trat dieses Problem nur in Book of dead auf. Ich warte jetzt auf eine Antwort des Supports ,aber werde dort keinen einzigen Euro mehr einzahlen.

Dear Jam,

Thank you for submitting your complaint. I am very sorry you’ve come across this strange problem. I would like to inform you that this is probably not the casino’s fault, as the game providers are responsible for running the games, not the casinos. Because of this, I am not sure if I will be able to help you.

If you already contacted the casino regarding this issue, I would suggest you wait for their response before I personally contact the casino. Would you be so kind and let me know when the casino gives you any statement?

Thank you in advance for a reply.

Best regards,

Kristina

Hi Kristina, the support informed me that you have lodged a complaint with the game provider and are now waiting for an answer from them.

I will contact you again if something has changed there.

lg

JAM

Hi Kristina, der Support hat mir mittgeteilt,das sie bei dem Spieleanbieter eine Beschwerde eingereicht haben und nun auf eine Antwort von denen warten.

Ich werde mich nochmal melden,wenn sich dort was getan hat. 

Lg

JAM

Hi JAM, 

thank you so much for a reply. I hope this case will be successfully resolved.

Hello again, unfortunately nothing new so far. I reread this post and discovered that it is assumed that I used a bonus. However, this was not the case. I deactivated every bonus and then paid in. The lost credit was lost in the book of dead right after the freegames, otherwise I would at least have an explanation if I had a bonus running.

lg

Hallo nochmals, bis jetzt leider immer noch nichts Neues.Ich habe mir diesen Beitrag hier nochmals durchgelesen und entdeckt ,das hier davon ausgegangen wird ,das ich einen Bonus benutzt habe. Dieses war aber nicht der Fall. Ich habe jeden Bonus deaktiviert und dann eingezahlt.Das verschwundene Guthaben ist in direkt nach den Freegames in book of dead verloren gegangen,ansonsten hätte ich zumindest eine Erklärung,wenn ich einen Bonus am laufen hatte.

Lg

Hello again, today I received a confirmation that my money of € 48.50 was credited to my account.

I think that it was more, but I can not understand it exactly, because there is nothing to see in the game history. The Casini wrote to me and credited the credit, so I take my complaint back!

Lg Jam

Nochmals Hallo, heute habe ich eine Bestätigung bekommen,das mein Geld in Höhe von 48,50€ meinem Account gutgeschrieben wurde.

Ich bin zwar der Meinung,das es mehr war ,aber kann es auch nicht exakt nachvollziehen,da in der spielhistorie nichts zu sehen ist.Das Casini hat mich angeschrieben und das Guthaben gutgeschrieben,somit nehme ich meine Beschwerde zurück!

 Lg Jam

Hey,

so good to hear this news! Can I close the complaint now? 

Yes, please!

Ja,bitte!