ZetCasino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

He jugado con el casino Zet durante exactamente 1 año y he notado que los últimos tres retiros fueron mucho más largos que los otros. Mi retiro actual de 1350 está tomando mucho tiempo y parece ponerme nervioso, ya que siguen diciendo que está retrasado y que se procesará, pero cada día que pasa permanece en la etapa pendiente. Ahora he llegado a la conclusión de que su retraso se ha vuelto demasiado largo y no es normal, y solo quiero mis ganancias, que están en la etapa pendiente desde el 22 de septiembre, el primero 750, el segundo 600, ya han pasado 4 días. Cuando reciba esto, no jugaré más con ellos, ya que ahora, ¿quién quiere jugar con este casino cuando lo están retrasando sin motivo y tienen todo el poder para no liberarlo e ilegalmente no están siguiendo las reglas y regulaciones?

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

HE SIDO COMPLETAMENTE VERIFICADO por el casino zet. Si necesitan algo, estaré listo para enviarlo, tendré toda mi información de identificación y comprobante de domicilio a mano. Incluso tengo una foto mía sosteniendo mi identificación, para mayor seguridad y verificación, y gracias por su rápida respuesta. Siempre tengo una gran relación con Casino Guru. Lo he usado en el pasado y siempre me han ayudado todos ustedes. Gracias de nuevo...

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominika