Al jugador alemán se le cerró la cuenta tras ganar 4748 € con un bono de bienvenida, a pesar de haber completado el proceso KYC. Recibió un correo electrónico indicando que sus ganancias habían sido canceladas y que solo se le devolvería su depósito. El Equipo de Quejas revisó la situación y determinó que el jugador había incumplido la apuesta máxima de 4 € al usar los fondos del bono, lo que provocó la pérdida de sus ganancias. En consecuencia, el equipo concluyó que no podía ofrecerle más ayuda en este asunto y recalcó la importancia de cumplir con los términos del bono del casino.
Zinkra Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y las ganancias confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 4.748 €
Zinkra Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
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Después de ganar en grande con el bono de bienvenida, solicité un retiro de € 950 hace 2 días, completé con éxito el KYC y hoy recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido cerrada, mis ganancias habían sido canceladas y solo mi depósito sería transferido de regreso.
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hace 1 año
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Estimado fenerkaa,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que ha tenido problemas con su cuenta y la cancelación de sus ganancias.
- Para comprender mejor la situación, ¿podría aclarar si el casino proporcionó alguna razón específica para cerrar su cuenta?
- Además, ¿mencionaron algo en su comunicación sobre el uso del bono de bienvenida o si hubo algún término que usted pudo haber violado inadvertidamente durante su juego?
- Hemos recibido la comunicación que nos reenvió, la cual es muy útil, pero cualquier detalle adicional que pueda proporcionarnos nos ayudará a mediar esta situación y obtener una imagen más clara.
Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia mientras investigamos más a fondo después de tu respuesta.
Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Petronela
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hace 1 año
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Hola Petronela y gracias por la rápida respuesta!
La razón que se alega es la supuesta violación de las condiciones generales (tal y como se indica en el correo electrónico), ni siquiera de las condiciones de bonificación. Tampoco violé las condiciones de bonificación, que ya había consultado previamente (apuesta máxima, etc.). Es una lástima que, cuando ganas mucho, simplemente te cierren la cuenta.
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hace 12 meses
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También me gustaría agregar que tengo prueba de cada giro que hice, es decir, apuesta, juego, etc.
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hace 11 meses
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Hola fenerkaa,
- ¿Podrías enviarme el historial del juego a mi dirección de correo electrónico? [email protected] ? Esto nos permitirá comprender mejor la situación y brindar la asistencia más precisa.
- Además, ¿podría aclarar si el casino ha proporcionado más detalles específicos sobre la violación de sus términos y condiciones generales? Comprender el motivo exacto del cierre de su cuenta nos ayudará a abordar mejor la situación.
Gracias de antemano por su paciencia y espero tener noticias suyas.
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hace 11 meses
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Hola Petronela,
Te envié todo por correo electrónico.
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hace 11 meses
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Hola fenerkaa,
Gracias por su paciencia mientras revisé la situación.
He revisado las reglas de bonificación en Zinkra Casino y descubrí que la apuesta máxima permitida cuando se usan fondos de bonificación es de 4 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro. Puedes encontrar los detalles aquí: Condiciones de bonificación de Zinkra :
1.11. No podrá realizar ninguna apuesta que supere el importe máximo de la apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El importe máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o su equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos de cada campaña de bonificación. Tenga en cuenta que es su responsabilidad asegurarse de conocer el importe máximo de la apuesta de bonificación. En los casos en los que se considere que las apuestas han superado el importe máximo de la apuesta de bonificación, se podrá revisar la cuenta y confiscar los fondos de bonificación en el proceso.
Lamentablemente, después de revisar el video reenviado con su historial de juego, parece que realizó múltiples apuestas de 4,5 EUR, lo que excede el tamaño máximo de apuesta permitido para los fondos de bonificación. Según los términos de bonificación, esto constituye una infracción de las reglas y, como resultado, su cuenta puede estar sujeta a revisión y los fondos de bonificación podrían ser confiscados.
Entiendo que este puede no ser el resultado que esperaba, pero debo cumplir con las reglas descritas en los términos y condiciones del casino.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse con nosotros.
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hace 11 meses
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Hola, fenerkaa:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Querido fenerkaa,
Lamentablemente, tras analizar cuidadosamente el historial del juego, descubrimos que se incumplió la regla de apuesta máxima en varias ocasiones. Dado que esto constituye una clara violación de los términos de bonificación del casino, no podemos ofrecerle más ayuda. Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero los casinos aplican estrictamente estas reglas, y cualquier apuesta que exceda el límite puede resultar en la pérdida de las ganancias.
De cara al futuro, recomendamos encarecidamente revisar siempre cuidadosamente los términos de bonificación antes de jugar para evitar situaciones similares.
Atentamente,
Petronela
Centro de resolución de quejas de Casino.Guru
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