Zip Casino

Público

Majdam

Bronce

Alemania

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Llevo esperando mi pago desde el 8 de junio de 2025. Ya les he escrito varias veces por el chat en vivo. Mi cuenta está verificada.

Traducción automática:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Hola, Majdam:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.

Traducción automática:

Público

Majdam

Bronce

Alemania

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Está bien. No esperaré unos días entonces.

Traducción automática:

Público

Majdam

Bronce

Alemania

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

file

Traducción automática:

Público

Majdam

Bronce

Alemania

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Registro del chat: Maverick ha entrado al chat. [10:34:14] Maverick: Hola, ¡gracias por contactarme! [10:34:35] Maverick: ¡Mucho gusto! (Traducción)

¡Mucho gusto! (Original)[10:35:33]Michalina: Hola. Llevo esperando mi pago desde el 8 de junio. Es la quinta vez que te escribo. Tardará unas 72 horas. (traducción)

Hola. Llevo esperando mi pago desde el 8 de junio. Ya te he escrito cinco veces. Se supone que tarda hasta 72 horas. (Original)[10:36:30]Maverick: ¡Con gusto lo revisaré! (Traducción)

¡Con gusto lo revisaré por ti! (Original)[10:37:07]Maverick: Entiendo que esperas recibir tus ganancias lo antes posible y te pedimos disculpas por el tiempo de procesamiento. (Traducción)

Entiendo que espera recibir sus ganancias lo antes posible y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por el tiempo de procesamiento. (Original)[10:37:11]Maverick: A veces pueden producirse retrasos debido a la gran cantidad de solicitudes que recibimos. (Traducción)

A veces pueden producirse retrasos debido al alto volumen de solicitudes que recibimos. (Original)[10:37:12]Maverick: Tenga la seguridad de que he enviado su solicitud al equipo de pagos y están trabajando diligentemente para completar las verificaciones necesarias lo antes posible. ¡Gracias por su comprensión durante este proceso! (Traducción)

Tenga la seguridad de que he enviado su solicitud al Equipo de Pagos y están trabajando diligentemente para completar las comprobaciones necesarias lo antes posible. ¡Gracias por su comprensión durante este proceso! (Original)[10:39:33]Michalina: Ya lo había oído... El retraso es de uno o dos días, ¡pero ya han pasado 10! ¡Qué extraño! (traducción)

Ya lo había oído antes... El retraso es de uno o dos días, ¡pero ya han pasado 10! ¡Qué raro! (Original)[10:40:32]Maverick: Seguro que esto te frustra, y entiendo por qué. Lamentablemente, no depende solo de mí, pero me aseguraré de que tu voz se escuche y pediré a mis compañeros del equipo de pagos que agilicen el proceso lo antes posible. (Traducción)

Estoy seguro de que esto te frustra y entiendo por qué. Lamentablemente, no está completamente en mis manos, pero me aseguraré de que tu voz sea escuchada y pediré a mis colegas del equipo de pagos que intenten agilizar el proceso lo máximo posible. (Original)[10:41:41]Michalina: Vale. Gracias. (Traducción)

De acuerdo. Gracias (Original)[10:41:50]Maverick: Un placer. (Traducción)

Es un placer. (Original)[10:41:58]Maverick: Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en avisarme. (Traducción)

Si tienes alguna otra pregunta, por favor, avísame. (Original)[10:42:18]Michalina: No. Gracias. (Traducción)

No. Gracias (Original)

Chat log: Maverick has entered the chat. [10:34:14] Maverick: Hello, thank you for contacting me! [10:34:35] Maverick: Nice to meet you! (Translation)

Nice to meet you ! (Original)[10:35:33]Michalina: Hi. I have been waiting for my payout since June 8th. I am writing to you for the 5th time. It should take up to 72 hours. (translation)

Hi. I've been waiting for my payout since June 8th. I've written to you five times already. It's supposed to take up to 72 hours. (Original)[10:36:30]Maverick: I'll be happy to check this for you! (Translation)

I will gladly check this for you! (Original)[10:37:07]Maverick: I understand that you expect to receive your winnings as quickly as possible, and we sincerely apologize for the extended processing time. (Translation)

I understand that you expect to receive your winnings as soon as possible, and we sincerely apologize for the extended processing time. (Original)[10:37:11]Maverick: Sometimes delays can occur because we receive a high volume of requests. (Translation)

Sometimes delays might occur because of the high volume of requests we receive. (Original)[10:37:12]Maverick: Rest assured, I have forwarded your request to the payments team, and they are working diligently to complete the necessary verifications as quickly as possible. Thank you for your understanding during this process! (Translation)

Rest assured that I have forwarded your request to the Payments Team and they are working diligently to complete the necessary checks as quickly as possible. Thank you for understanding during this process! (Original)[10:39:33]Michalina: I've heard that already... The delay is 1-2 days, but it's already been 10 days! It's strange! (translation)

I've heard that before... The delay is 1-2 days, but it's already taken 10 days! It's weird! (Original)[10:40:32]Maverick: I'm sure this is frustrating for you, and I understand why. Unfortunately, it's not entirely up to me, but I'll make sure your voice is heard and ask my colleagues on the payments team to expedite the process as quickly as possible! (Translation)

I'm sure this is frustrating for you and I understand why. Unfortunately this is not entirely in my hands, but I will make sure your voice is heard and ask my colleagues from the payments team to try and speed up the process as much as possible! (Original)[10:41:41]Michalina: Ok. Thank you (Translation)

Okay. Thanks (Original)[10:41:50]Maverick: It's my pleasure. (Translation)

It is my pleasure. (Original)[10:41:58]Maverick: Please let me know if you have any further questions for me. (Translation)

Please let me know if you have any other questions for me. (Original)[10:42:18]Michalina: No. Thank you (Translation)

No. Thanks (Original)

Chatprotokoll:Maverick hat den Chat betreten.[10:34:14]Maverick: Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme![10:34:35]Maverick: Schön, dich kennenzulernen! (Translation)

Nice to meet you ! (Original)[10:35:33]Michalina: Hi. I have been waiting for my payout since 08.06. I am writing to you for the 5th time. It should take up to 72 hours. (Translation)

Hi. Ich warte seit 08.06 auf meine Auszahlung. Ich schreibe schon 5. Mal an euch. Es soll bis zu 72 Std dauern. (Original)[10:36:30]Maverick: Ich werde das gerne für Sie überprüfen! (Translation)

i will gladly check this for you! (Original)[10:37:07]Maverick: Ich verstehe, dass Sie erwarten, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die verlängerte Bearbeitungszeit. (Translation)

I understand that you expect to receive your winnings as soon as possible and we sincerely apologize for the extended processing time. (Original)[10:37:11]Maverick: Manchmal können Verzögerungen auftreten, weil wir eine hohe Anzahl von Anfragen erhalten. (Translation)

Sometimes delays might occur because of the high volume of requests we receive. (Original)[10:37:12]Maverick: Seien Sie versichert, dass ich Ihre Anfrage an das Zahlungsteam weitergeleitet habe und sie fleißig daran arbeiten, die notwendigen Überprüfungen so schnell wie möglich abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis während dieses Prozesses! (Translation)

Rest assured that I have forwarded your request to the Payments Team and they are working diligently to complete the necessary checks as quickly as possible. Thank you for understanding during this process! (Original)[10:39:33]Michalina: I've heard that already... The delay is 1-2 days, but it's already been 10 days! It's strange! (Translation)

Ich habe das schon gehört... Verspätung ist 1- 2 Tage, das dauer aber schon 10 Tage! Es ist komisch! (Original)[10:40:32]Maverick: Ich bin mir sicher, dass das frustrierend für Sie ist, und ich verstehe, warum. Leider liegt das nicht ganz in meiner Hand, aber ich werde dafür sorgen, dass Ihre Stimme gehört wird, und meine Kollegen aus dem Zahlungsteam bitten, den Prozess so schnell wie möglich zu beschleunigen! (Translation)

I'm sure this is frustrating for you and I understand why. Unfortunately this is not entirely in my hands, but I will make sure your voice is heard and ask my colleagues from the payments team to try and speed up the process as much as possible! (Original)[10:41:41]Michalina: Ok. Thank you (Translation)

Ok. Danke (Original)[10:41:50]Maverick: Es ist mir ein Vergnügen. (Translation)

it is my pleasure. (Original)[10:41:58]Maverick: Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie noch weitere Fragen an mich haben. (Translation)

Please let me know if you have any other questions for me. (Original)[10:42:18]Michalina: No. Thank you (Translation)

Nein. Danke (Original)

Traducción automática:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

hace 9 meses

Original

Traducción

Hola, Majdam:

Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.

Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.

Atentamente,

Dominika

Traducción automática:

Zip Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Caso cerrado

Importe: 350 €

Resumen del caso