Zip Casino - El jugador se enfrenta a un proceso de verificación retrasado.

Les escribo para quejarme del proceso de verificación de este sitio web. Ya he enviado todos los documentos requeridos en repetidas ocasiones, pero mi verificación aún no ha sido aprobada ni completada.

He seguido todas las instrucciones al pie de la letra y he proporcionado todo lo solicitado, pero no he recibido ninguna explicación clara sobre la demora o el rechazo. Esta situación se está volviendo muy frustrante.

Le agradecería que revisara mi caso detenidamente y me indicara exactamente cuál es el problema, si es que lo hay.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querida Haska,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado.

Tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso de seguridad obligatorio diseñado para proteger tanto a los jugadores como al casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, KYC es el único método confiable para confirmar que una cuenta y sus fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación gestionan este paso con sumo cuidado. Si bien la verificación a veces puede demorar algunos días hábiles, se lleva a cabo para protegerlo y prevenir el uso indebido de su cuenta. También es común que los casinos soliciten documentos adicionales incluso después de que una cuenta haya sido verificada previamente.

Para ayudarnos a investigar y agilizar el proceso, ¿podría facilitarnos los siguientes datos?

• ¿Qué documentos ya ha presentado y cuándo envió el más reciente?
• ¿Ha indicado el casino algún problema con la aprobación de algún documento en particular?

Esperamos resolver este asunto con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Ya he enviado más de 10 documentos de mi banco. Estos documentos contienen mi nombre completo, IBAN, dirección y toda la demás información que me solicitaron durante el proceso de verificación.

En cuanto a la prueba de titularidad del IBAN, me la han solicitado en dos ocasiones. En ambas, los documentos que presenté fueron aceptados y aprobados.

Posteriormente, me informaron que debía presentar un comprobante de domicilio. Desde entonces, he presentado al menos cinco documentos distintos que cumplen con los requisitos que me indicaron para la verificación de domicilio.

Durante todo el proceso, recibí instrucciones contradictorias. En un momento dado, se me indicó específicamente que solicitara un extracto bancario físico y lo enviara. Seguí esas instrucciones y proporcioné fotografías del extracto. Sin embargo, posteriormente se me informó que no se aceptaban extractos físicos y que debía subir un extracto digital directamente desde mi banco. Cumplí con esta solicitud y envié el documento directamente desde mi banco.

Mi último envío fue el documento bancario descargado directamente de mi banco, tal como se solicitó. Desde entonces, no he recibido ninguna explicación clara sobre por qué mi verificación sigue pendiente.

El casino identificó varios problemas con la documentación presentada durante el proceso de verificación. Sin embargo, cada vez que abordaba y resolvía el problema proporcionando la documentación solicitada, surgía otro nuevo. En algunos casos, se volvieron a plantear inquietudes que ya se habían resuelto.

Como resultado, los requisitos de verificación parecen haber cambiado repetidamente, a pesar de mis continuos esfuerzos por cumplir con todas las solicitudes. La introducción reiterada de nuevos problemas, incluso de aquellos que ya se habían abordado, ha generado la impresión de que el proceso de verificación se está prolongando innecesariamente y que mi cuenta no se está verificando a pesar de haber presentado toda la documentación solicitada.

He conservado copias de todos los documentos presentados, así como registros y grabaciones de todas las comunicaciones relacionadas con este asunto.

Y ahora lo están intentando con otra razón y esta vez con mi DNI que ya ha sido aceptado 4 veces y tengo pruebas de todo ello.

Por favor, asegúrese de lo siguiente:

- Tu rostro debe ser completamente visible sin obstrucciones.

- Toda la información del documento debe ser claramente visible;

- El brazo que sostiene la identificación debe estar completamente dentro del encuadre, incluido el codo.

- La fotografía debe tomarse frente a su domicilio (casa o edificio), con la calle, el nombre o el número de la casa visibles en un letrero.

Estas peticiones se están saliendo de control y, sin duda, esto es legalmente aceptable. Lo sé bien, ya que tengo un título en derecho.