ZoloBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

El casino eliminó mi saldo de £540, me comuniqué por correo electrónico y restablecieron el monto total y dijeron que fue un error de su parte.

Luego intenté retirar £500.

El retiro normalmente demora 2 días, esperé 3 días y me comunicaron por correo electrónico preguntando por qué mi retiro no se había realizado, la respuesta por correo electrónico a continuación.

Lamentablemente, actualmente hay un problema técnico que afecta los retiros. Lamentamos mucho las molestias que esto pueda causar.

Nuestro equipo técnico ya está al tanto y trabaja activamente para resolver el problema lo antes posible. Tenga la seguridad de que sus fondos están completamente seguros y que su retiro se procesará en cuanto se resuelva el problema.

Realmente apreciamos su paciencia y comprensión durante este tiempo".

Esperé una semana y volví a comunicarme amablemente pidiendo un plazo, pero no obtuve respuesta.

El sitio web no parece estar funcionando.

Lo extraño es que nunca he tenido problemas para retirar ganancias en el pasado, por cantidades superiores a £500.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Natalia

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola natalie

Gracias por la información.

Para su información

Han pasado 15 días, todo el KYC se procesó hace meses.

Es la primera vez que tengo problemas con el retiro de esta Compañía.

Agradezco el apoyo y la oferta de contactar al casino y plantear mi problema.

gracias

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación:

• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu solicitud de retiro?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso antes utilizando el mismo método de pago?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Hola

No puedo acceder a la página web del casino, simplemente no carga, así que no puedo tomar una captura de pantalla.

Sí, he usado este sitio durante meses y he retirado mis fondos sin problemas.

Sí, el bono requería que apostara el 30% del monto del bono, cumplí con este requisito dentro del tiempo asignado.

El casino puso mi saldo a cero, me quejé por correo electrónico y luego el casino restableció mi saldo (£ 540).

He adjuntado una captura de pantalla de correo electrónico del casino Zolo que confirma lo anterior.

Me comuniqué con ellos para solicitar un cronograma estimado para solucionar este problema y aprobar mi retiro, pero me ignoraron.

Muchas gracias por su colaboración. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Batman1010,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de ZoloBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría brindarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Hola Martina

Gracias por la ayuda.

Para su información rápida, el sitio web parece estar completamente muerto ahora.

Al visitar el sitio aparece un mensaje que dice que la dirección IP puede haber cambiado.

Hola

El casino ahora figura como cerrado y ya no está operativo en Casino Guru.

¿Cómo obtuvo Casino Guru esta información? ¿Alguien se ha puesto en contacto con Zolobet?

Estimado Batman1010,

Gracias por contactarnos. El casino no se puso en contacto con nosotros directamente, pero encontramos la información en su sitio web.

Hola

¿Algún consejo sobre los próximos pasos?

¿Estoy en lo cierto al suponer que el casino no responderá a esta queja (no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos)?

¿Casino Guru se pondrá en contacto con la autoridad de licencias de este casino en mi nombre? Les envié un correo electrónico.

Lamentablemente no hay mucho que podamos hacer mientras el casino permanezca en silencio.

Sin embargo, le recomiendo contactar con la autoridad de juego que regula el casino y presentar una queja directamente. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ e información general sobre los procesos de quejas con los reguladores AQUÍ .

No hay problema

Parece que no puedo encontrar el formulario de queja, pero envié un correo electrónico a la autoridad del juego.

Solo por curiosidad, ¿has visto esto antes? ¿Casinos que cierran sin pagar los retiros?

Sí, situaciones como esta pueden ocurrir de vez en cuando, pero cada caso es diferente y las razones pueden variar. Por eso, revisamos cuidadosamente los detalles y contactamos directamente con el casino para comprender qué ha sucedido. Nuestra prioridad siempre es garantizar que el asunto se gestione de la manera más justa y transparente posible.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Martina Bennett