El jugador australiano tuvo problemas constantes para retirar sus ganancias, ya que sus intentos fueron revertidos a su cuenta con diversas explicaciones. Tras expresar sus inquietudes a través del chat en vivo, su cuenta fue desactivada por decisión administrativa, lo que le generó confusión sobre la inconsistencia al devolver su último depósito en lugar de sus ganancias. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que resultó en el cierre de la queja. El jugador tenía la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Zoome Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin un motivo claro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$1.200
Zoome Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 4 meses
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Intenté retirar dinero y el dinero se revertía a mi cuenta una y otra vez. Me daban diferentes razones. La última fue un problema técnico con mi banco, así que les dije algo serio por chat en vivo. Después, mi cuenta fue deshabilitada por decisión de los administradores y, según los términos y condiciones, no están obligados a explicarme el motivo. También quieren que me devuelvan mi último depósito de $95, pero no mis ganancias. Entonces, si hice algo mal, ¿por qué me devuelven mi último depósito?
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema con Zoome Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:
- ¿Cuando creaste tu cuenta en el casino?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿El casino citó algún término específico al bloquear tu cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 4 meses
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Hola, Tw1gz:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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