Zoome Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por presunto fraude.

Queja sobre cierre injusto de cuenta por parte de Zoome Casino

Estimado gurú del casino:

Me gustaría presentar una queja sobre cómo Zoome Casino manejó mi cuenta.

El casino me pidió que enviara muchos documentos de verificación para confirmar mi identidad.

Envié todos los documentos que me solicitaron, completos y a tiempo.

Después de enviar todo, el casino me dijo que mi cuenta estaba cerrada permanentemente por "fraude".

No me explicaron qué hice mal ni me mostraron ninguna prueba de fraude. También dijeron que ya no era necesaria la verificación.

Sus Términos y Condiciones son muy vagos y no dicen claramente qué acciones cuentan como "fraude".

Creo que mi cuenta fue cerrada injustamente y sin un motivo válido.

Ahora solicito vuestra ayuda para revisar este caso.

Me gustaría saber por qué se cerró mi cuenta y que se revise la decisión.

También quiero asegurarme de que los fondos restantes estén seguros y que pueda retirar cualquier saldo que me deban una vez que esto se resuelva.

Gracias por su tiempo y ayuda con este asunto.

También me gustaría saber cómo puedo reenviar los correos electrónicos entre el casino y yo.

Atentamente,

Sean ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Zoome Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Podría enumerar qué documentos proporcionó durante el proceso de verificación?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema, especialmente los motivos del cierre de tu cuenta? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Fui jugador desde enero de 2025. Cerraron mi cuenta el 20 de mayo de 2025.

El casino me envió un correo electrónico diciendo que mi cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Jugué juegos de tragamonedas.

Utilicé un bono que obtuve después de depositar.

Les envié todas las capturas de pantalla de los detalles de mi cuenta Mifinity, los detalles de la cuenta Luxon Pay y una selfie KYC.

No tengo transcripciones del chat porque me comuniqué con ellos por correo electrónico. Las envié a la dirección de correo electrónico que agregó anteriormente.

Muchas gracias por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi compañero Kubo ( [email protected] ), quien estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado SeanJoy222 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o actualización desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Zoome Casino a participar en esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Zoome ,

¿Podría proporcionarnos una explicación detallada de este caso, incluyendo los motivos específicos del cierre de la cuenta del jugador? Su información precisa nos ayudará a llegar a una resolución justa y fundamentada.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo,

Hemos tomado nota de la queja.

Analizaremos cuidadosamente la situación del cliente y nos pondremos en contacto con usted con información detallada.

Estimado Casino Zoome,

Me comunico con usted para dar seguimiento a este caso. ¿Ha finalizado su revisión? De ser así, ¿podría compartir los resultados?

Gracias por su cooperación.

¿Va a responder Zoome? No quisiera que este caso se cerrara sin una solución.

Hola,

Estamos esperando que la plataforma nos envíe la información completa de su cuenta. Una vez que la recibamos, se la enviaremos sin demora. Gracias por su paciencia.

Estimado Casino Zoome,

Han pasado más de tres semanas desde la consulta inicial. ¿Podrías proporcionarnos información actualizada lo antes posible?

Gracias.