Zoome Casino - Los depósitos del jugador están pendientes de investigación.

Deposité en este casino usando criptomonedas varias veces hasta el 3 de octubre. Seguí los procedimientos de depósito estándar con normalidad. Al confirmar el importe por correo electrónico, se procesó correctamente a la dirección del casino proporcionada, sin errores y en la red correcta.

Tras investigar, contacté con el equipo de soporte, quienes me informaron que la investigación estaría pendiente y que revisarían todas las medidas necesarias para determinar el destino del depósito. Les envié capturas de pantalla y correos electrónicos junto con el ID de la transacción y los detalles del pago. Esto fue hace dos días.

Deposité de nuevo el día 5 (hoy) y el problema se repitió. No aparecía en mi cuenta del casino. Les informé al personal que me había pasado con la pregunta en curso y cuándo recibiría una actualización. Me respondieron que seguían investigándolo. Cuando les dije que no había recibido respuesta, me comentaron que no se habían enviado fondos a la dirección indicada en la sección de depósitos del sitio web del casino. También afirmaron que el problema no provenía de ellos, lo cual sé que no es cierto, ya que les mostré las capturas de pantalla de la base de datos que usé, que muestra que el depósito se realizó correctamente y se envió a esa dirección.

Nuevamente, al solicitar una actualización, nos informaron que podría ser del proveedor de pagos que no ha liberado los fondos, lo que nuevamente no es cierto, como se muestra en las capturas de pantalla.

Le informé a la casa de cambio Coin Base que el casino parece no asumir la responsabilidad de esta disputa, independientemente de las pruebas. Me enviaron los enlaces de los dos depósitos específicos para que el casino los revisara.

Todavía estoy esperando una respuesta del casino. Sinceramente, no creo que estén haciendo nada para agilizar este asunto y siento que me están ignorando.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Zoome Casino. Por favor, ¿podría aclarar si ya intentó contactar a su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Sus depósitos anteriores se realizaron con el mismo método de pago? Por favor, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante con el casino y su proveedor de pagos a... [email protected] ¿ tu ?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Natalia

Hola,

He enviado toda la comunicación pertinente y los archivos adjuntos a la dirección de correo electrónico proporcionada aquí. Disculpen las molestias, ya que los archivos adjuntos no están en orden cronológico.

Gracias,

Emma

Estimado jugador, gracias por compartir las capturas de pantalla. ¿Podrías especificar cómo se realizó el depósito? ¿Podrías compartir la captura de pantalla de tu cajero, sección de depósitos? ¿Qué dirección se mostró al realizar tus depósitos?

Necesitamos la dirección de depósito exacta que el casino proporcionó para esas transacciones. A veces, los casinos usan direcciones de billetera únicas para cada jugador, por lo que debemos asegurarnos de que la dirección de tus capturas de pantalla coincida con la proporcionada por el casino.

Hola,

Te enviaré toda la información relevante a tu correo electrónico. Gracias.

Muchas gracias por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Emzzer ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Zoome Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Zoome Casino ,

¿Podrían proporcionar información detallada sobre el problema de la jugadora? En concreto, agradecería que aclararan las razones por las que los depósitos de criptomonedas no aparecen en su cuenta.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Hola,

Hemos revisado la queja. Examinaremos detenidamente la situación del cliente y le informaremos detalladamente.

Estimado Casino Zoome,

Me comunico una semana después para verificar si ha habido alguna novedad respecto a la revisión de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional o detalles sobre el progreso de la queja?

Gracias por su tiempo y ayuda.

Hola, Kubo.

Según nuestra revisión, le informamos que debido a dificultades técnicas el 5 de octubre de 2025, efectivamente hubo retrasos temporales en el procesamiento de depósitos de criptomonedas. Por nuestra parte, hicimos todo lo posible para resolver la situación lo antes posible. Asimismo, según nuestra información, los depósitos fueron acreditados a la cuenta del usuario el 6 de octubre de 2025. Adicionalmente, el jugador recibió bonos como disculpa por las molestias.

Estimado Casino Zoome,

Gracias por su aclaración.

Querida Emzzer ,

¿Podría confirmar que sus depósitos se han abonado correctamente en su cuenta?

Sí, lo tienen.

Para futuras referencias y para evitar confusiones, me gustaría que el casino fuera más claro y puntual al resolver problemas. Me confundieron algunas de las soluciones que me comunicaron, ya que hubo varias respuestas positivas distintas a sus disculpas sinceras. También me gustaría que solo un miembro del departamento correspondiente se encargara de estos asuntos con los clientes de manera eficiente y profesional.

Gracias de nuevo por ayudar a resolver este asunto.

Querida Emzzer ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas . ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, sus comentarios son fundamentales para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia enTrustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su reseña honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serían de gran valor, ya que ayudarían a otras personas que pudieran necesitar asistencia.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo