Zoome Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado debido a problemas con la cuenta.

Hola, abrí una cuenta con Zoome, hice un depósito y gané 7500. Solicité un retiro y mi cuenta fue marcada como una cuenta duplicada. Se cancelaron $7500 y se devolvieron a mi cuenta en línea. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente y me pidieron que explicara los motivos de la cuenta duplicada. Aceptaron mi explicación y se eliminaron las restricciones, y se confirmó por correo electrónico que la cuenta duplicada se canceló y se eliminaron las restricciones. Luego me notificaron que ahora podía cargar mi información personal para verificación para poder recibir mi retiro. Esto tomó un par de días y, mientras tanto, gané $30000. Solicité 20/$1500 retiros, pero la verificación tomó un tiempo. Luego me enviaron un correo electrónico con la confirmación de que mi cuenta ahora está completamente verificada, pero mis retiros fueron cancelados porque mi banco no aceptó ese método de pago. Me informaron que se necesitaba un método de pago diferente (se sugirió un depósito bancario), ya que mi solicitud de retiro se procesó al final, pero mi banco puede tardar un par de días en liberarla en mi cuenta. Los retiros de .20/$1500 fueron nuevamente devueltos a mi cuenta en línea. Envié un correo electrónico al soporte que nuevamente confirmó que no tenía restricciones ni cuenta duplicada proporcioné un método de pago diferente. Luego solicité $10000 y me dijeron nuevamente por correo electrónico que no tenía restricciones ni cuenta duplicada ni cuenta suspendida. Luego me enviaron un correo electrónico para informarme que mi cuenta tiene un duplicado y que mis retiros fueron cancelados ya que violé la sección 9 de cuenta duplicada. Tengo toda la información y correspondencia con Zoome, pero no cambiarán su decisión. Incluso aunque envié prueba de ellos de que el 20/3/25 mi cuenta duplicada fue cancelada, se eliminaron las restricciones y luego puedo continuar con el proceso de verificación. El 25/2/25 fue la fecha en que cancelaron mi retiro y afirmaron que tenía cuentas duplicadas incluso después de recibir un correo electrónico el 20/3/25 confirmando que la cuenta duplicada fue cancelada sin restricciones ni suspensión. He intentado una y otra vez que me traten como a un delincuente. Incluso contacté a la gerente que me enviaste por correo electrónico para felicitarla por mi gran ganancia y también le dije que mis retiros de 20/$1500 solo se cancelaron porque mi banco no acepta ese tipo de pago. Por favor, seleccione otro método de pago. Cuando le envié su respuesta por correo electrónico, contacte con atención al cliente. Le expliqué que lo tengo y envié toda la información contradictoria y engañosa, pero ella sigue diciendo que me comunique con el servicio de atención al cliente. Mi cuenta en línea está cancelada, por lo que solo tengo lo que se envió por correo electrónico. Enviaron un correo electrónico indicando que los depósitos de $ 650 que hice se reembolsarían a la tarjeta de donde se recibieron. Los $ 650 se recibieron, pero otro problema es que el reembolso se depositó con éxito en mi tarjeta bancaria. Afirmaron que mi banco rechazó mi solicitud de retiro de 20/$ 1500 ya que esa forma de depósito no fue aceptada por mi banco. Puedo proporcionar todos los detalles, solo necesito ayuda. $ 30000 es mucho, lo gané honestamente sin bono de depósito, fue dólar por dólar, deposité el dinero sabiendo que corría el riesgo de no ganar y aceptaron mi depósito sabiendo que existía la posibilidad de que pudiera recibir un retiro.

Estimado 9vk5mt472g,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle más eficazmente, ¿podría proporcionarme respuestas a las siguientes preguntas?

• ¿Podrías aclarar el motivo por el cual creaste una segunda cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has tenido ambas cuentas activas al mismo tiempo?
• ¿Podría confirmar si ha pasado el proceso completo de verificación KYC en alguna de sus cuentas?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.

Hola, muchas gracias por investigar esto. La razón fue que, como no había usado ninguna cuenta, olvidé por completo que ya la tenía. Aceptaron mi explicación y eliminaron las restricciones para que pudiera subir mi información personal. Nunca usé ambas cuentas. Me informaron y contacté con atención al cliente. Luego, cancelaron la cuenta duplicada el 20/3/25. Mi verificación solo se ha vinculado a la cuenta que no fue cancelada y me confirmaron por correo electrónico en varias ocasiones. Las ganancias que recibí fueron dólar por dólar, sin bono de bienvenida, bono de depósito ni giros gratis. Fue exactamente lo que deposité y lo que jugué. Eliminé la opción de bono.

Hola, me gustaría informarles que Zoome Casino está realizando una reclamación por primera vez esta noche. A pesar de que todos los correos electrónicos confirmaban la eliminación de la restricción, ahora afirman que fue un levantamiento temporal. Malinterpreté su explicación y también los correos electrónicos de aclaración de mi cuenta. ¿Cómo puede alguien malinterpretar un correo electrónico de confirmación y aclaración de que mi cuenta no tiene restricciones, que la cuenta duplicada fue cancelada y que mi cuenta está completamente verificada? Es solo una maniobra engañosa e información contradictoria para algo que ya está confirmado. Creo que deberían confirmar y aclarar sus correos electrónicos, porque parece que esta gente tiene sus propias reglas para la palabra aclaración, ya que todo esto no tiene ningún sentido, salvo que intentan evitar pagar mi retiro de 30.000 libras que gané honestamente.

Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su queja. veronika.f@casino.guru Por favor, envíenme los correos electrónicos o las transcripciones/capturas de pantalla de la conversación donde el casino aceptó su explicación sobre la duplicación de la cuenta. Comparta también su comunicación más reciente con el casino.

Hola, tengo problemas para subir documentos. Tengo muchos correos electrónicos. Si estos correos no son suficiente información, por favor, avíseme cuando los envíe a su dirección de correo electrónico. Como puede ver, he recibido muchos correos electrónicos de confirmación sobre mi cuenta del 20/5/25, que se levantaron las restricciones. La cuenta está completamente verificada, pero se rechazaron las solicitudes de retiro por un total de $30000. 20/$1500 debido a que mi banco no permite la devolución del pago a mi tarjeta. Por favor, seleccione una opción de pago diferente (sugerencia de depósito bancario). Incluso el mismo día, recibí un correo electrónico que indicaba todo esto, otro correo electrónico que indicaba que estaba en la sección 9, violación de cuenta duplicada, mis retiros perdidos y la cuenta suspendida permanentemente. Verá en los pocos correos electrónicos que he enviado que claramente no tienen ningún sentido, información engañosa (cartas de aclaración, confirmación, aclaración). Creo que necesitan que alguien aclare los correos electrónicos de aclaración y confirmación, ya que solo puede tomar esas palabras exactamente como se dicen. Por favor, si necesita más información, póngase en contacto conmigo y gracias de nuevo por su ayuda.

Hola, este es 1 de los $1500 x 20 de la solicitud de retiro $30000 en total. No dice nada sobre la violación de la sección 9. El motivo de la cancelación es un pago diferente necesario. Información muy engañosa. La cuenta duplicada se canceló el 20/3/25 para ser ellos y ahora se puede procesar para verificación. La documentación de verificación fue aprobada, pero con problemas para aprobar mi dirección al final, no la mía. Pero el correo electrónico enviado indicando la confirmación de que mi cuenta no tiene restricciones y está completamente verificada. Les pregunté si mi cuenta estaba en tal violación declarada el 25/3/25 por ellos como motivo para cancelar mis retiros, ¿por qué se levantó la restricción de mi cuenta en primer lugar? Deberían haber cancelado la solicitud de $7500 y cerrado mi cuenta como lo han hecho el 25/3/25. Aceptaron mi razonamiento y luego pidieron documentación para verificación. Ahora también han estado tratando de usar la palabra levantamiento de restricción (temporal). Nunca se ha usado "temporal"... esa es una palabra engañosa, ya que "temporal" no significa permanente. Además, afirman que solicité un reembolso de mis depósitos. Lo hicieron en el mismo correo electrónico en el que cancelaron mi retiro. Nunca he solicitado un reembolso de mis depósitos. Otra mentira. Veronika, he intentado escribirte, pero tus correos siguen respondiendo que la dirección es incorrecta. ¿Podrías enviármelo si es posible? Todo esto es estresante. No soy un delincuente, ellos sí lo son. No tengo palabras para agradecerte que hayas investigado este asunto. El engaño y las actividades fraudulentas que cometieron están atestiguadas en los correos electrónicos que les envié. Muchas gracias, Steve G.

Muchas gracias, 9vk5mt472g, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias, Veronika y Branislav, por investigar mi caso. Encontré más información. Mientras esperaba que se depositaran en mi cuenta mis retiros de $1500/20, un total de $30,000. También gané más de $45,000, sin dinero gratis ni bonos, solo dinero jugado y ganado. No entiendo por qué, si mi cuenta infringía la sección 9, me permitieron jugar más de $45,000 de los que tenía en mi cuenta en línea, sin incluir la solicitud de $30,000. Me permitieron jugar más de $75 en giros y me enviaron muchos correos electrónicos sobre mi nivel VIP. Además, gané 15 giros gratis que no acepté. Al parecer, quedé en segundo lugar en los giros más rápidos. Entonces primero que me dio 40 giros gratis en los que no acepté $ 75 por giro en giros automáticos perdí $ 45,000 en un par de horas .. No entiendo si ahora pueden cancelar todo mi dinero y cerrar mi cuenta por violación de la sección y 9 de. La cuenta duplicada que fue cancelada antes de mi solicitud de retiro de $ 1500/20 no es eso ganar dinero mediante engaños y transacciones fraudulentas que me permiten perder $ 45,000 y luego cancelar mi dinero retiros de $ 30,000, eso es $ 75,000 que han obtenido de manera fraudulenta y engañosa ese dinero ?? Incluso el mismo día antes de que cancelaran mis retiros, tengo correos electrónicos de confirmación de que mi información personal fue verificada como cuestioné muchas veces ya que mi cuenta en línea todavía mostraba que necesitaba ser verificada. Me indicaron por correo electrónico que mi cuenta todavía podía decir que estaba esperando verificación, pero pueden asegurarme que mi cuenta está completamente verificada sin restricciones y que ahora puedo usar mi cuenta libremente sin limitaciones, pero mi método de pago tuvo que cambiarse ya que mi banco no aceptó ese método de pago y se sugirió nuevamente una transferencia bancaria de $ 30,000 a mi cuenta en línea. Español Correos electrónicos de aclaración, confirmación, verificación, explicación, terminación (la cuenta duplicada 20/3/25 se canceló ya que aceptaron mi explicación y eliminaron mis restricciones en mi cuenta y cancelaron la cuenta duplicada. Pero ni una sola vez desde el momento en que me permitieron cargar mi información de verificación para ser verificada y aceptada ni una sola vez mencionaron la violación de la sección 9 solo excusas de que no mostraría una foto clara de mi pasaporte. Los datos bancarios aceptados finalmente aceptaron la foto de mi pasaporte, pero mi dirección no. Proporcioné mi pensión por discapacidad ya que es emitida por el gobierno y Cleary muestra mi nombre y comprobante de domicilio, no aceptaron esto, así que tuve mucho drama al cargar mis extractos bancarios. Lo hice y luego dijeron que mi dirección no coincidía nuevamente. Dije que no era posible. Toda mi información proporcionada muestra claramente todas las direcciones coincidentes. Finalmente, confirmaron que la verificación de mi cuenta está verificada. Luego hicieron el comentario de que mi nombre está acortado en mi cuenta en línea (Steve), no Steven, tuvieron que arreglar eso. Una hora antes de que cerraran mi cuenta por una infracción importante, me confirmaron por correo electrónico que mi cuenta está completamente verificada y que no tengo restricciones. Por favor, confirmen mi cuenta sin ninguna limitación. Confirmación por correo electrónico el 21/3/25. El mismo día que cerraron mi cuenta... No sé cómo funciona todo esto, pero es justo que paguen mis solicitudes de retiro de $30,000 que se indicaron por correo electrónico. El único motivo de la cancelación fue que mi banco no aceptó esa forma de pago. Se sugirió una transferencia bancaria... no una infracción de la sección 9. Además, me permitieron perder $45,000 en un par de horas, ya que lo hicieron mediante engaños e información engañosa. Me han convertido en un criminal que ha utilizado una infracción importante como siguen afirmando, pero ellos son las personas. Allí, en violación, mienten. Reclamos fraudulentos, engaños, corrupción, información engañosa para ganar y obtener dinero mediante actividades fraudulentas y acusaciones, difamación contra mí por ser un criminal, ¿es correcta su dirección de correo electrónico? Intenté enviarle algunos correos electrónicos a Verónica, pero regresaron indicando una dirección de correo electrónico no válida. Lamento el despotrique, solo estoy estresado, solicito $ 30,000, es mucho dinero que gané de manera justa, también los $ 45,000 que perdí en mi cuenta en línea por fraude y engaño, $ 75,000 que perdí en mi cuenta en línea por fraude y engaño, ¿cómo fue posible si mi cuenta fue marcada el 20/3/25 por una violación importante de cuenta duplicada? No entiendo cómo no cerraron mi cuenta en ese momento por tal violación. No lo hicieron, pidieron una explicación si mi explicación fue aceptada, mi cuenta puede estar lista para el proceso de verificación una vez que se procesen las solicitudes de retiro verificadas. Estoy tan confundido y frustrado porque no he hecho nada malo y no soy un criminal, me están acusando fraudulentamente de hacerlo.

Hola, 9vk5mt472g,

Lamento mucho su problema. Aunque no está del todo claro cómo pasamos de la cantidad en disputa de 30.000 a 75.000, me pondré en contacto con el casino para obtener más información.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Zoome Casino :

¿Podrías explicar con más detalle la situación del jugador y fundamentar tus afirmaciones con pruebas pertinentes?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

¡Hola Branislav!

Estamos verificando la información de este caso.

Recopilaremos todos los datos que necesita en el menor tiempo posible y le proporcionaremos la información completa que solicitó.

¡Hola Branislav!

El cliente violó las reglas de la empresa, concretamente la cláusula 9. Creó varias cuentas en el sitio web, lo cual está prohibido.

A esto le siguieron las consecuencias descritas en esta cláusula particular de las reglas.

El departamento correspondiente de la empresa tomó la decisión de cancelar las ganancias del usuario y devolverle sus depósitos.

9. Cada jugador solo puede crear una (1) cuenta personal. El jugador debe registrarse personalmente.

La creación de varias Cuentas de Jugador por parte de un mismo jugador puede conllevar, a discreción exclusiva del Casino, la cancelación de todas dichas cuentas y la cancelación de todos los pagos recibidos. El jugador no deberá proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad.

No debe revelar sus datos de inicio de sesión a nadie. zoome.casino no es responsable de ningún abuso o mal uso de su cuenta de miembro por parte de terceros debido a su divulgación, ya sea intencional o accidental, ya sea activa o pasiva, de sus datos de inicio de sesión a cualquier tercero.

Cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo que la Cuenta Duplicada estuvo activa podrá ser reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos, si se les solicita, los fondos retirados de la Cuenta Duplicada. El Sitio Web solo puede utilizarse para fines personales y no para ningún tipo de lucro comercial.

Eso no es correcto, me informaron que tenía una cuenta duplicada, no siete, también recibí un correo electrónico mío para proporcionar los motivos de la cuenta duplicada; si se aceptaba el motivo, se enumerarían todas las restricciones para poder proceder a cargar mis datos para su verificación tal como estaban y luego me enviaron correos electrónicos de confirmación y aclaración. Mi cuenta estaba completamente abierta sin restricciones, la palabra utilizada (asegurada), mi cuenta está completamente activa... nuevamente, más mentiras de ellos, Brian, lo tengo todo por correo electrónico si necesita hacer una referencia cruzada de lo que le están enviando, esto es muy incorrecto y ahora están comenzando a usar difamación y mentiras engañosas.

Saludos a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de Zoome Casino :

¿Puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes?

Por favor envíe los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Además, infórmenos sobre el monto que el casino debe reembolsar al jugador.

Gracias.

¡Hola Branislav!

Hemos solicitado información detallada al departamento correspondiente y estamos esperando.

Tan pronto como tengamos los detalles, se los haremos saber.

Estimado 9vk5mt472g ,

Mencionaste que sabías de una cuenta duplicada, no de siete. Mientras esperamos la respuesta del casino y la información solicitada, ¿podrías explicar de dónde obtuviste esa cifra? ¿Te informó el casino sobre la cantidad de cuentas vinculadas? ¿Podrías proporcionarnos información sobre dónde te lo informó el casino y, al menos, una captura de pantalla? Por lo demás, dado que no hubo tal información en ninguna de las comunicaciones entre tú y el casino (solo se mencionaron varias cuentas), resulta bastante sospechoso que sepas que había siete cuentas vinculadas. ¿Cómo lo sabes?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado equipo de Zoome Casino :

Gracias por mantenernos actualizados.

No dudes en compartir los detalles necesarios solicitados en mis publicaciones anteriores.

Gracias.

Hola Brianslav, ¿cómo estás? Me informaron sobre 1 cuenta duplicada. Me pidieron que proporcionara un motivo para esto y, si se aceptaba el motivo, se eliminarían las restricciones para poder verificar mi identidad e información personal. Me informaron por correo electrónico (proporcionado en correos electrónicos anteriores) que esto se canceló y mi cuenta completamente activa sin restricciones. Solo supe que reclamaban 7 cuentas diferentes por el correo electrónico de respuesta de Zoome que le proporcionamos anteriormente. Ni una sola vez mencionaron 7, ya que nunca hubo 7 cuentas duplicadas. Todos los correos electrónicos para confirmar esto están en los correos electrónicos proporcionados anteriormente. Gracias por tu ayuda, Brianslav.

¡Hola!

El cliente estaba jugando en la cuenta principal mientras tenía una cuenta duplicada activa, lo cual está prohibido por las reglas.

La cuenta duplicada se creó el 15 de marzo de 2025, y los correos electrónicos en las capturas de pantalla proporcionadas tienen fecha del 22 de marzo. Cuando una cuenta se marca como duplicada, el cliente recibe una notificación en su cuenta personal.

Es decir, en este caso, el cliente jugó durante una semana con un duplicado activo, sabiendo que existía. Y cuando decidió retirar fondos, contactó con el servicio de soporte para levantar las restricciones.

Saludos a todos,

Estimado equipo del Casino Zooome :

Gracias por la información adicional. Sigo esperando las pruebas que la respaldan y más detalles sobre las cuentas de los usuarios. Lamentablemente, no he recibido ninguna información suya hasta el momento.

Agradeceríamos mucho ver toda la información relevante de ambas cuentas, como las fechas de registro, más detalles sobre la actividad en estas cuentas, si se usó algún bono en alguna de ellas o si se produjo un juego abusivo por otros medios, o, en general, qué ventaja injusta obtuvo el jugador al jugar de esta manera. Además, podría aclarar qué cuenta se considera la principal y por qué, y posiblemente proporcionarnos toda la comunicación relevante entre el casino y el jugador con respecto a las cuentas duplicadas.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado 9vk5mt472g ,

Bien, lo entiendo. Leíste mal la explicación del casino sobre las cuentas duplicadas y ni siquiera te diste cuenta al tomar una captura de pantalla de la misma publicación y reenviarla aquí. El casino te informó sobre VARIAS cuentas, NO SIETE.

Sin embargo, no está claro qué quiso decir exactamente el casino ni cómo entendió su respuesta al respecto. Le pidieron confirmación de que solo usaría la cuenta asociada a una dirección de correo electrónico diferente, no la que utilizó para registrar la cuenta en disputa.

Dado que no pude encontrar la información relevante en ninguna de las opciones anteriores, ¿podría explicarme por qué creó otra cuenta en el casino o con qué propósito? ¿Qué actividad se realizó en la otra cuenta?

Lamentablemente, según la información recopilada hasta el momento, parece que usted debía tener conocimiento de otra cuenta en Zoome Casino y que no lo hizo de manera involuntaria o sin saberlo.

Gracias.

Hola Brianslav, ¿es posible obtener un número de teléfono para llamarte? Estoy tratando de enviar documentación a tu dirección de correo electrónico, pero sigue diciendo que el correo electrónico no es válido. Gracias por tu ayuda, Steve g.

Estimado 9vk5mt472g,

Gracias por sus respuestas e información adicional.

Si el casino indicó que no es posible procesar un retiro con el método de pago elegido, esto no significa necesariamente que su banco o proveedor de pago haya rechazado el pago. Hay intermediarios que intervienen en el proceso de retiro, y podría haber sido simplemente rechazado por el proveedor o procesador de pagos del casino. Por lo tanto, su banco no tenía por qué estar al tanto de ningún intento de depósito en su cuenta.

No será necesaria una llamada telefónica; por favor, envía una captura de pantalla del correo electrónico aquí en tu próxima publicación. Puedes adjuntarla a tu mensaje. Sería genial que mi dirección de correo electrónico estuviera visible allí. Lamentablemente, no tengo conocimiento de ningún problema técnico por nuestra parte y no he recibido ninguna información de que no pudieran contactarme por correo electrónico. Creo que es posible que hayas escrito mal mi dirección de correo electrónico.

Estimado equipo de Zoome Casino :

¿Podrías revisar mis 3 publicaciones anteriores y las partes dirigidas a ti y, finalmente, brindarnos las respuestas pertinentes y todos los detalles/evidencias solicitadas que confirmen tus afirmaciones y la decisión del casino?

Simplificaría y agilizaría enormemente el proceso de resolución de quejas.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

¡Hola!

Hemos leído todas sus preguntas. Actualmente estamos recopilando información completa sobre la cuenta del cliente para presentarla en esta queja.

Gracias por la actualización, equipo de Zoome Casino .

No dudes en enviarme todo lo relevante a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

A la espera de saber de ti.

¡Hola!

Hemos decidido devolver el saldo al cliente.

Actualmente, los fondos están en el saldo de la cuenta, la cuenta está desbloqueada y los retiros están disponibles.

¡Muchas gracias por la actualización y confirmación, equipo de Zoome Casino!

Estimado 9vk5mt472g ,

¿Puede usted confirmar lo mencionado anteriormente?

¿Ya se resolvió tu problema? ¿Ya pudiste retirar algo de tus ganancias o saldo en disputa?

¿Puedo considerar el asunto cerrado o hay algo en lo que podamos ayudarle?

Gracias.

Hola Brianslav espero que todo esté bien, se recibieron $ 8700, pero la cantidad era de $ 30000 - $ 21,300,00 aún restantes de los $ 1500 -20 $ 30000 21/3/25 monto de solicitud de retiro, todavía no tengo explicación o disculpas por la deformación y acusaciones de zoome casino Todavía no voy a dejar pasar esto como ahora puede ver quién ha estado diciendo la verdad, se han tardado más de 3 meses en obtener parte de mi solicitud de retiro de $ 30000, claramente se han equivocado con sus declaraciones y acusaciones, este asunto no está resuelto de ninguna manera, $ 21,300

Todavía se debe y si no se resuelve rápidamente, pasaré este asunto a un abogado, ya que también estoy buscando una compensación por la deformación y las mentiras del casino Zoome que realmente me han hecho sentir mal. Tengo documentación médica del estrés, la ansiedad y la depresión que esto ha causado durante los últimos 4 meses de mi médico, S Zoome abrió mi cuenta y me devolvió $ 8700 del retiro de 30000 el 21/3/25 y ¿es posible una explicación de sus razones para devolver parte de mis ganancias?

Saludos a todos,

Gracias por la actualización, 9vk5mt472g .

Estimado equipo de Zoome Casino :

Usted afirmó que el casino le devolvió el saldo. ¿Podría aclarar por qué solo le devolvieron una parte del saldo a su cuenta?

Además, el usuario afirmó que tenía retiros pendientes en su cuenta. ¿Entiendo correctamente que el casino solo le devolvió una parte del saldo, mientras que tiene que solicitar nuevos retiros y comenzar el proceso desde cero?

Si el casino confiscó algo de su saldo, volvemos al punto inicial de esta queja. Por favor, proporciónenos todos los detalles necesarios y las pruebas que respalden la decisión del casino. No dude en revisar el hilo una vez más, especialmente mis publicaciones y las partes dirigidas al casino, y proporciónenos toda la información solicitada. Mi correo electrónico se mencionó varias veces en este hilo.

El Casino Zoome está marcado como "Justo" en casino.guru. Tenga en cuenta que han pasado más de dos meses desde que le solicité las pruebas pertinentes, mientras que usted ignoró mis otros intentos de aclarar la situación y las circunstancias. Por lo tanto, si simplemente no planea cooperar finalmente, explicar la situación adecuadamente o respaldar sus afirmaciones y decisión con pruebas pertinentes, me temo que este hilo tomará otro rumbo.

Gracias por su comprensión. Espero con interés su información clara y detallada (o evidencia relevante si es necesario).

¡Hola Brianslav!

Hemos reembolsado al cliente el importe total que se había cancelado previamente.

Le hemos enviado una confirmación de ello por correo electrónico.

Gracias por la confirmación y su correo electrónico con más detalles, Equipo Zoome Casino .

¿Puedes revisar mi último correo electrónico sobre el asunto y proporcionarme lo solicitado?

Gracias.

Estimado 9vk5mt472g ,

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme lo siguiente?

• ¿La información sobre cuándo (fechas) y cómo acumuló el resto de su supuesto saldo, que debería haber sido confiscado pero no devuelto a su cuenta?
• ¿Su cuenta de juego en Zoome Casino sigue activa y accesible? De ser así, ¿podría proporcionarnos alguna prueba (capturas de pantalla) que confirme que tuvo un saldo equivalente al importe en disputa en su cuenta en algún momento? Por ejemplo, su última actividad de juego (historial de juego), donde se muestren claramente el saldo y sus cambios, o cualquier otro documento donde se muestre dicho saldo, y su historial de transacciones, donde se vean claramente las 20 solicitudes de retiro de 1500 AUD mencionadas.
• ¿Está seguro de que todo su saldo (el monto original en disputa) se acumuló y está disponible solo en la cuenta en disputa que el casino dejó abierta para usted?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola Brianslav, estoy recopilando toda la información necesaria para ti. ¿Puedes darme tu dirección de correo electrónico, ya que la dirección de correo electrónico que sigo enviando dice que es una dirección de correo electrónico no válida? Gracias por toda tu ayuda. Steve g*****

Este es mi correo electrónico, 9vk5mt472g :

branislav.b@casino.guru

Sin embargo, siéntete libre de compartir las capturas de pantalla directamente aquí, en tus publicaciones.

A la espera de saber de ti.

Hola Brianslav, espero que todo esté bien. Ya casi lo tengo todo resuelto. Me preguntaba si Zoome te ha dado la respuesta. Sigo sin recibir un solo correo de disculpa por sus acusaciones, engaños, difamación y ataques personales. Los llevaré a juicio por todo esto. Las mentiras pueden presentarse ante un juez. Tengo toda la documentación, así que... y, sin embargo, después de que me acusaran de infractor grave y mintieran sobre mi supuesta existencia de varias cuentas, solo puedo decir que lo único que han hecho es usar trampas, mala conducta, información engañosa, engaño, fraude con dinero y demandas por difamación contra mi persona. Solo tuvieron que pagarme lo que gané justamente. Solicito una compensación por toda la información anterior y mucho más.

Estimado 9vk5mt472g ,

Sí, me lo dieron. El casino pudo y estuvo dispuesto a proporcionarme pruebas que confirmaban que había aproximadamente 9350 AUD (Partido 21, 2025) al momento del cierre de la cuenta. Se anularon 9350 AUD y, unos días después, se procesó un reembolso de sus depósitos de 650. En junio, como usted mismo confirmó anteriormente, el casino también restituyó 8700 AUD a su cuenta de juego (650 + 8700 en total, que es el saldo anulado en marzo), con la opción de retirarlos. Sin embargo, no hay indicios de ningún otro saldo en esta cuenta de juego ni de ninguna otra solicitud de retiro que haya mencionado anteriormente.

En cuanto al resto de tu publicación y la información proporcionada, así como cualquier compensación, registraste dos cuentas en el casino, lo cual infringió las reglas y los Términos y Condiciones del casino que aceptaste al registrarte. Por lo tanto, no presionaremos al casino para que te compense por nada más.

Sin embargo, ahora, por favor, revise mis dos publicaciones anteriores detenidamente y proporcione la información, los detalles y las pruebas solicitadas siguiendo mis instrucciones. Si hubo 20 retiros de $1,500 cada uno, o si obtuvo ganancias de $30,000 en su cuenta de juego, debería tener al menos algunos correos electrónicos de confirmación o comprobantes. Por otro lado, como se mencionó anteriormente, el casino nos proporcionó las pruebas pertinentes que confirman el saldo de $9,350 y que le fue devuelto/reembolsado en su totalidad.

Por lo tanto, ahora le daré algunos días más para responder, esperando su correo electrónico y/o capturas de pantalla en este hilo que respalden sus afirmaciones sobre otros fondos que supuestamente fueron confiscados o retiros de 30.000 AUD.

Tenga en cuenta que será la última vez y, si no coopera y no proporciona lo solicitado, en función de sus próximas respuestas, la queja se considerará resuelta con el monto en disputa de 9,350 AUD o se rechazará con el monto en disputa de 20,650 AUD, en el que aún insiste.

Gracias por su comprensión. Espero su respuesta.

Saludos a todos,

Con base en toda la información y detalles recopilados de ambas partes involucradas, cerramos esta queja por injustificada, con el monto en disputa actualizado al resto (20,650 AUD, el monto original en disputa menos el saldo reembolsado exitosamente), en el que el usuario todavía insiste a pesar de no tener evidencia suficiente para fundamentar otras ganancias o saldo además del saldo probado por el casino, luego completamente restaurado y reembolsado (9,350 AUD).

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, para avanzar en la resolución del asunto, necesitaremos su plena cooperación y las pruebas solicitadas.

Si el reclamante no está satisfecho con la solución a su queja, le recomiendo consultar con la autoridad del juego que regula el casino o con un ADR, si el casino así lo indica en su página web.

Muchas gracias, equipo de Zoome Casino , por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru