El jugador australiano solicitó el cierre de su cuenta y la restricción de depósitos, pero el casino se negó repetidamente. Expresó su frustración con la respuesta del personal del chat, calificándola de falta grave. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró temporalmente, pero el jugador se reserva el derecho de reabrirla en el futuro.
Zoome Casino - Se deniega la solicitud de cierre de cuenta del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$200
Zoome Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
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Mi problema es que este sitio solo se centra en el dinero. Pedí 30 veces que cerraran mi cuenta y se negaron. Pedí que bloquearan depósitos y se negaron. El personal del chat es un completo imbécil. Es una falta grave.
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hace 7 meses
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Hola Cappy007,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación. ¿Podría explicarme el motivo por el que solicitó el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable, pero no las mencionaría aquí. Si los jugadores no están satisfechos con el casino, pueden cerrar la cuenta o autoexcluirse; esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias específicas (después de un periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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hace 7 meses
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Hola, Cappy007:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Nick
Casino.Guru
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