El jugador de India solicitó un retiro hace más de un mes. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. El jugador dejó de responder a nuestros comentarios y preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
The player from India requested a withdrawal more than a month ago. Unfortunately, he has not received his winnings yet. The player stopped responding to our comments and questions, so we had to reject the complaint.
El jugador de India solicitó un retiro hace más de un mes. Desafortunadamente, aún no ha recibido sus ganancias. El jugador dejó de responder a nuestros comentarios y preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
El monto de mi retiro de 10000 inr no se acreditó en mi cuenta bancaria. Ha pasado 1 mes. Mi monto no se recibió. 19-05-2023. Mi estado de retiro fue aprobado. Mostrar los últimos cuatro dígitos de manera desagradable no es mi favor, verifíquelo y ayúdeme a resolverlo. Este problema
My withdrawal amount 10000 inr not credited to my bank account it's been 1 month my amount not received 19-05-2023 my withdrawal status approved . showing unfruntaly last four digits is not my plzz check it and help me to solve. This issue
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que ha habido algún problema con el número de su tarjeta de pago?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Katarisiva,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that there has been some issue with the number of your payment card?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema. Sin embargo, necesito que cooperes conmigo y respondas mis preguntas.
I'll try my best to help you resolve this issue. However, I need you to cooperate with me and answer my questions.
Dear Katarisiva,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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