Querido RayMan,
Gracias por compartir con nosotros sus comentarios detallados. Lamentamos que su experiencia en Winshark Casino no haya cumplido con sus expectativas. Entendemos lo frustrante que debe haber sido esta situación y nos gustaría abordar los puntos que ha planteado de la forma más transparente posible.
En primer lugar, nos disculpamos por cualquier confusión causada por la comunicación de nuestro equipo de soporte con respecto a los términos de bonificación. Si bien nuestro objetivo es proporcionar información clara, parece que hubo un malentendido sobre los límites de retiro de bonos. Para aclarar, con respecto a nuestros términos generales de bonificación, 10. El retiro de ganancias de bonos de depósito y giros gratis está limitado a 10 veces el monto del depósito. Lamentamos si esto no se comunicó de manera efectiva durante su sesión de chat y lo revisaremos internamente para asegurarnos de que nuestros agentes de soporte brinden información más consistente y precisa en el futuro.
En cuanto al tiempo de procesamiento de los retiros, si bien nos esforzamos por ser rápidos, ocasionalmente puede haber demoras según el método utilizado o los requisitos de verificación de la cuenta. Queremos informarle que todos los procedimientos financieros se realizan de manera ordenada, por lo tanto, cancelar una solicitud de retiro puede resultar en una demora en el procesamiento de su pago.
Tenga en cuenta que sus futuras solicitudes de retiro serán procesadas por nuestro Departamento Financiero durante su horario laboral, según nuestros procedimientos estándar.
Además, siempre puede monitorear el estado de su retiro visitando la pestaña Historial en nuestra plataforma. Una vez que su retiro se procese exitosamente, nuestro Departamento Financiero le enviará un correo electrónico de notificación, tal como lo realizó nuestro equipo KYC con respecto a su último pago, ayer, a esta hora 2024-10-01 09:39 UTC, se le notificó por correo electrónico sobre el pago exitoso.
Agradecemos sus comentarios sobre esto y continuaremos trabajando para mejorar nuestros tiempos de pago cuando sea posible.
En cuanto a la experiencia de juego, nos gustaría asegurarle que nuestro casino cuenta con un estricto sistema que impide cualquier tipo de manipulación del juego. Además, nuestros juegos funcionan mediante algoritmos de generación de números aleatorios (RNG), que no están controlados ni manipulados por el casino.
Tomamos sus comentarios en serio y apreciamos su honestidad.
Si tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos a través del chat en vivo o por correo electrónico. Nuestros agentes de soporte están disponibles en todo momento para ayudarlo.
Atentamente,
Representante de Winshark Casino.
Dear RayMan,
thank you for sharing your detailed feedback with us. We’re sorry to hear that your experience at Winshark Casino didn’t meet your expectations. We understand how frustrating this situation must have been, and we would like to address the points you’ve raised as transparently as possible.
Firstly, we apologize for any confusion caused by our support team's communication regarding the bonus terms. While we aim to provide clear information, it seems there was a misunderstanding about the withdrawal limits for bonuses. For clarification, regarding our general bonus terms, 10. Withdrawal of winnings from deposit bonuses and free spins is limited to 10x deposit amount. We regret if this was not communicated effectively during your chat session, and we will review this internally to ensure our support agents provide more consistent and accurate information moving forward.
As for the processing time of withdrawals, while we strive for speed, there can occasionally be delays depending on the method used or account verification requirements. We want to inform you that all financial procedures undergo in orderly fashion, therefore canceling a withdrawal request can potentially result in a delay in processing your payout.
Please note that your future withdrawal requests will be processed by our Financial Department during their working hours, as per our standard procedures.
Furthermore, you can always monitor the status of your withdrawal by visiting the History tab on our platform. Once your withdrawal is successfully processed, our Financial Department will send you a notification email, as it was made by our KYC team regarding your last payout, yesterday, at this time 2024-10-01 09:39 UTC you have been notified via email regarding successful payout.
We appreciate your feedback on this and will continue working to improve our payout times when possible.
Regarding gaming experience, we'd like to assure you that our casino has a strict system in place that prevents any form of game manipulation. Additionally, our games operate using random number generator (RNG) algorithms, which are not controlled or manipulated by the casino.
We take your comments seriously and appreciate your honesty
Should you have any further inquiries, please do not hesitate to contact us via Live Chat or email. Our dedicated support agents are available at all times to assist you.
Best regards,
Winshark Casino Representative.
