El jugador de Grecia realizó una solicitud de retirada el 27 de abril por 108 euros pero todavía está esperando. A pesar de comunicarse con el chat en vivo en numerosas ocasiones, le dicen que la solicitud es con el departamento correspondiente y que el retraso se debe al gran volumen de transacciones.
Buenas noches, el día 27 de abril hice un retiro de 108 euros. A pesar de que pasan los días, todavía está en proceso y a pesar de las innumerables veces que me comuniqué con el chat en vivo, siempre recibo la misma respuesta. Su respuesta es que la solicitud es con el departamento correspondiente y no pueden hacer nada por el volumen de transacciones. Cuando el casino afirma en su sitio que los retiros se realizan en tres días hábiles y no lo cumple, considero necesario informarlo. Por favor, si puedes, haz algo al respecto.
Estimado cliente95,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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