El jugador de Grecia tenía tres retiros pendientes de 100€, 200€ y 300€ desde el 27/3/2024. A pesar de haberse comunicado con el casino, le informaron que las transacciones estaban en cola y que el período de espera de 3 días hábiles ya había pasado sin ningún progreso. El jugador también mencionó que no se le pidió que proporcionara ningún documento de respaldo para el retiro. Finalmente, el problema se resolvió con éxito y el jugador recibió su dinero.
Hola. La razón por la que escribo esto es porque hay tres retiros pendientes de 100 €, 200 € y 300 €, el primero de los cuales se realizó el 27/3/2024, y aún no he recibido ninguna actualización ni me han pedido que envíe cualquier documento. Cuando me comunico por chat me dicen que las transacciones están en cola y demoran tres días hábiles, plazo que ya pasó.
Estimado Johnkamakaris,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Ha estado procesado durante tantos días e incluso desde el primer retiro no me han pedido que envíe los documentos de respaldo que necesitan, mientras que en el primer año dice que mi cuenta está identificada. Estoy esperando.
Y durante el fin de semana no tuve ninguna actualización sobre el asunto por su parte.
El caso se puede cerrar ya que mi asunto se resolvió y recibí mi dinero.
Estimado Johnkamakaris,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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