Asunto: Queja sobre verificación de cuenta y denegación de pago
Le escribo para expresar mi frustración y decepción con respecto a mi reciente experiencia con su plataforma.
Para dar contexto, recientemente gané $200 en su plataforma de casino, lo cual fue un momento emocionante para mí. Sin embargo, mi alegría rápidamente se convirtió en frustración cuando me pidieron que verificara mi cuenta. Actualicé rápidamente mis documentos según lo solicitado, solo para que me dijeran repetidamente que mis documentos fueron recortados y no aprobados.
A pesar de mis numerosos intentos de rectificar la situación, proporcionando todos los documentos necesarios cuando los pedía, me encontré con más obstáculos. Al comunicarme con su soporte de chat en vivo para aclarar qué documentos eran requeridos, envié rápidamente todo lo solicitado, solo para ser informado de otro motivo de rechazo: supuestamente, se había jugado con otra cuenta en su sitio web usando mi dispositivo.
Si bien le expliqué que era posible que mi compañero hubiera usado mi teléfono para jugar, no podía estar seguro. No obstante, esta razón se utilizó para negar mis ganancias. Solicité pruebas para respaldar esta afirmación, pero no me proporcionaron ninguna. Finalmente, me aseguraron que se realizaría el pago, solo para recibir un correo electrónico horas después indicando que mi pago había sido cancelado.
Esta experiencia me ha dejado frustrado e infravalorado como cliente. Creo que he cumplido con todos los requisitos necesarios y merezco recibir mis ganancias lo antes posible. Solicito amablemente una revisión exhaustiva de mi caso y una resolución que defienda la integridad de su plataforma y respete las ganancias obtenidas legítimamente.
Agradezco su atención a este asunto y espero una resolución rápida y satisfactoria.
Atentamente,
Nhu T
Subject: Complaint Regarding Account Verification and Payment Denial
I am writing to express my frustration and disappointment regarding my recent experience with your platform.
To provide context, I recently won $200 on your casino platform, which was an exciting moment for me. However, my joy quickly turned into frustration when I was asked to verify my account. I promptly updated my documents as requested, only to be repeatedly told that my documents were cropped and not approved.
Despite my numerous attempts to rectify the situation, providing all necessary documents upon request, I was met with further obstacles. Upon contacting your live chat support for clarification on which documents were required, I promptly submitted everything requested, only to be informed of yet another reason for refusal: supposedly, another account had been played on your website using my device.
While I explained that it was possible my partner had used my phone to play, I couldn't be certain. Nonetheless, this reason was used to deny my winnings. I requested evidence to support this claim, but none was provided. Eventually, I was assured that payment would be made, only to receive an email hours later stating that my payment had been canceled.
This experience has left me feeling frustrated and undervalued as a customer. I believe I have complied with all necessary requirements and deserve to receive my winnings promptly. I kindly request a thorough review of my case and a resolution that upholds the integrity of your platform and honors the winnings rightfully earned.
I appreciate your attention to this matter and look forward to a swift and satisfactory resolution.
Sincerely,
Nhu T
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