El jugador de Noruega se enfrenta a un largo proceso de verificación que dura más de un mes y en el que se requieren varios documentos, como selfies y pruebas de identidad. Después de completar la verificación, una solicitud de retiro enviada el 1 de diciembre de 2024 sigue sin procesarse a pesar de múltiples consultas, lo que lleva al jugador a cancelar el retiro e iniciar uno nuevo con la esperanza de obtener una resolución.
Tuve una experiencia terrible con este casino. Me tomó más de un mes que me verificaran. Fue porque tardaron mucho y porque cada vez que enviaba un documento querían algo más. Este es el primer casino que me ha pedido. Identificación, extracto bancario, comprobante de mi tarjeta Revolut, comprobante de que mi tarjeta se agregó a Revolut, una selfie conmigo, una nueva selfie conmigo + el sitio web de Robocat en el fondo con mi identificación.
Cuando todo esto terminó, pensé que finalmente podría retirar algo de dinero. El primer retiro fue el 01.12.2024. No ha sucedido nada todavía. He estado en contacto con el soporte en vivo 3 veces. Inmediatamente ven que ha terminado, pero no sucede nada. Tampoco me han ayudado desde su correo electrónico.
Cancelé mi retiro ahora y solicité uno nuevo, tal vez eso ayude
Estimado kristoffergulheim,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Estoy en lo correcto al entender que ha pasado con éxito la verificación KYC completa?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o hacías apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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