PrincipalQuejasRoboCat Casino - El jugador se siente estafado por la promoción de bonificación del casino.

RoboCat Casino - El jugador se siente estafado por la promoción de bonificación del casino.

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Importe: 30 €

RoboCat Casino
Enviada: 21/11/2024 | Cerrado : 06/12/2024
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Grecia tuvo un problema con una promoción de bonificación que afirmaba otorgar 30 € en dinero real por obtener un plátano, pero en su lugar recibió giros gratis. Solicitó el premio en efectivo, pero se lo denegaron. El equipo de quejas consideró que la información de la promoción era confusa y señaló que el símbolo € se aplicaba solo a los dos premios principales. Sin embargo, debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas posteriores, la queja fue finalmente rechazada.

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En la información del bono de cangrejo... dice que recibes 30€ en dinero real cuando consigues un plátano... eso es lo que dice.

Sin embargo, cuando gané el plátano dos veces, en lugar de recibir dinero, me acreditaron 30 giros gratis.

La primera vez, jugué los giros gratis por error.

La segunda vez, sin embargo, fui al chat y les pedí que me dieran lo que anuncian... es decir, el dinero.

Ellos se negaron y pidieron información que ellos mismos podían ver fácilmente.

Estafa

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Estimado eleste41,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RoboCat Casino.

Revisé la promoción y parece que la información en la promoción está descrita de manera confusa.

Tenga en cuenta que el símbolo € se especifica solo para los 2 premios principales, no para el tercero.

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Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

  • ¿Las 2 rondas de la promoción del cangrejo te las otorgaron a cambio de dinero real?
  • ¿Te has puesto en contacto con el soporte del casino y has preguntado cuáles son los premios previstos para la promoción?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola, eleste41:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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