The player from Germany has three outstanding €500 withdrawals from the casino RoboCat since March 10, 2025, and has been in regular contact with support without receiving any updates. Despite a previously swift first withdrawal, he now faces delays and is considering legal action due to the lack of communication.
El jugador alemán tiene tres retiros pendientes de 500 € del casino RoboCat desde el 10 de marzo de 2025 y ha estado en contacto regular con el servicio de atención al cliente sin recibir ninguna actualización. A pesar de un primer retiro rápido, ahora enfrenta retrasos y está considerando emprender acciones legales debido a la falta de comunicación.
Hola, desde el 10 de marzo de 2025, hay tres retiros pendientes de 500 € cada uno con el operador de casino RoboCat.
Estoy en contacto regular con el soporte en línea. Lamentablemente, me hacen esperar sin darme explicaciones sobre los tiempos de espera o los retrasos.
Desde el 18 de marzo de 2025, me he estado comunicando diariamente con el soporte por correo electrónico de RoboCat, sin respuesta hasta la fecha.
Mi primer retiro de €500 se procesó en 24 horas.
Ahora quedan preguntas abiertas:
¿Puedo presentar una denuncia ante la policía local?
¿Vale la pena consultar con un abogado?
Hello, since March 10, 2025, there are three outstanding withdrawals of €500 each with the casino operator RoboCat.
I'm in regular contact with the online live support. Unfortunately, they just keep me waiting, and they don't give any reasons for the wait times or delays.
Since March 18, 2025, I have been contacting RoboCat's email support daily, with no response to date.
My first withdrawal of €500 was processed within 24 hours.
Now there are open questions:
Can I file a report with the local police?
Is it worth consulting a lawyer?
Hallo, seit dem 10.03.2025 stehen 3 offene Auszahlungen über je 500€ beim Casinobetreiber RoboCat aus.
Mit dem Online Live Support stehe ich regelmäßig in Kontakt. Leider wird man nur hingehalten, Gründe für die Wartezeiten oder Verzögerungen werden nicht genannt.
Ab dem 18.03.2025 kontaktiere ich täglich den Email-Support von RoboCat, bis heute keine Reaktion.
Meine erste Auszahlung über 500€ waren innerhalb von 24h erledigt.
Nun sind offene Fragen:
Kann man bei der örtlichen Polizei Anzeige erstatten?
Lohnt sich einen Anwalt zu Rate zu ziehen?
Estimado Axe1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que pasaste la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
En cuanto a sus preguntas sobre cómo contactar a la policía o a un abogado, le recomiendo esperar. Este casino ha recibido múltiples quejas por retrasos en los pagos, y aunque procesan los retiros más lento de lo que preferiríamos, la mayoría de los jugadores finalmente reciben sus ganancias.
Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación, pero la paciencia es clave. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no apostar con las ganancias pendientes antes de que se procese el pago, ya que esto podría complicar el proceso de retiro.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Axe1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Regarding your questions about contacting the police or a lawyer, I would recommend waiting for now. This casino has received multiple complaints about delayed payments, and while they process withdrawals slower than we would all prefer, most players eventually receive their winnings.
I understand how frustrating this situation can be, but patience is key. In the meantime, I strongly advise against gambling with the pending winnings before the payout is processed, as this could complicate the withdrawal process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola Verónica,
Es agradable recibir una respuesta tuya tan rápida.
Ahora vamos con las preguntas abiertas.
El 9 de marzo de 2025 recibí 500 €. Todo el proceso duró unas 24 horas, así que todo fue bastante rápido.
Luego inicié los pagos que aún estaban pendientes.
¿Podrías explicarme cómo y, más importante aún, qué es exactamente la verificación KYC y cómo funciona?
Verifiqué mi identidad a través de un proveedor en línea. No se requiere verificación adicional en el sitio web del operador del casino. Intentaré adjuntar una foto.
La ganancia se generó con bonos activos.
Deposité 100 € y recibí 200 € de bono, así que tenía un total de 300 €. Claro, tuve que apostar esta cantidad. No sé cómo se calcula, pero el total ascendió a más de 10.000 €. Aposté esta cantidad y el dinero se convirtió en dinero real. Los primeros 500 € también fueron de mis ganancias.
Me gustaría tener los 1500€ abonados y no los reinvertiré.
El casino no tiene derecho a alargar el proceso de retiro de esta manera. Según tu experiencia, ¿cuánto suelen durar estos retrasos?
¿Y qué puedes hacer para ayudar?
Atentamente
Axel N.
Hello Veronica,
It's nice to get a response from you so quickly.
Now to the open questions.
On March 9, 2025, I received €500. The whole process took about 24 hours, so everything went pretty quickly.
I then initiated the payments that were still outstanding.
Can you please explain to me how and, more importantly, what exactly KYC verification is and how it works?
I verified my identity through an online provider. No further verification is required on the casino operator's website. I'll try to attach a photo.
The profit was generated with active bonuses.
I deposited €100 and received €200 in bonus money, so I had a total of €300. Of course, I had to wager this amount. I don't know how this is calculated, but the total amounted to over €10,000. I wagered this amount, and the money was converted into real money. The first €500 also came from my winnings.
I would like to have the €1500 paid out and will not reinvest it.
The casino has no right to drag out the withdrawal process like this. In your experience, how long do such delays usually take?
And what can you do to help?
Best regards
Axel N.
Hallo Veronika,
schön so zeitnah von euch eine Reaktion zu erhalten.
Nun zu den offenen Fragen.
Am 09.03.2025 bekam ich 500€ ausgezahlt. Das Ganze dauerte ca. 24h. Also alles lief recht zügig ab.
Im Anschluss habe ich die bis jetzt offenen Zahlungen in Auftrag gegeben.
Können Sie mir bitte erklären, wie und vor allem was genau eine KYC Verifizierung ist und wie diese abläuft?
Habe über einen online Anbieter eine Verifikation per Personalausweis durchgeführt. Auf der Internetseite des Casinobetreibers sind keine weiteren Verifizierungen erforderlich. Ein Foto werde ich versuchen anzuhängen.
Der Gewinn wurde mit aktiven Bonus erwirtschaftet.
Von mir wurden 100€ eingezahlt und ich bekam 200€ Bonusgeld, hatte also insgesamt 300€. Natürlich musste ich dies dann umsetzen, wie das errechnet wird, weiß ich nicht, aber die Summe belief sich auf über 10000€. Das setzte ich auch um und so wurde das Geld in Echtgeld umgewandelt. Auch die ersten 500€ stammen aus dem Gewinn.
Die 1500€ möchte ich gerne ausgezahlt haben und werde es auch nicht reinvestieren.
Das Casino hat doch nicht das Recht den Auszahlungsprozess so in die Länge zu ziehen. Wie lange dauern denn solche Überschreitungen laut Ihren Erfshrungen in der Regel?
Und was können Sie tun um zu helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Axel N.
Gracias por su respuesta y por proporcionar detalles adicionales.
En cuanto a la verificación KYC, generalmente implica verificar tu identidad, método de pago y, en ocasiones, un comprobante de domicilio. Si completaste la verificación a través de un proveedor en línea y el casino no te ha solicitado más documentos, parece que tu cuenta debería estar verificada. Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar verificaciones adicionales antes de procesar retiros, especialmente para cantidades mayores o ganancias relacionadas con bonos.
Dado que sus ganancias se acumularon con un bono activo, es fundamental verificar que se hayan cumplido todos los términos del bono, incluyendo los requisitos de apuesta y los límites de retiro. ¿Podría enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activó y con el que jugó?
En cuanto a la demora, según quejas similares, algunos jugadores informan que esperan entre unos días y dos semanas para que se procesen sus retiros. Si bien es frustrante, el hecho de que hayas retirado 500 € antes es positivo. ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de transacciones que muestre tus solicitudes de retiro pendientes?
Thank you for your response and for providing additional details.
Regarding KYC verification, it typically involves verifying your identity, payment method, and sometimes proof of address. If you completed verification through an online provider and the casino has not requested further documents, it seems your account should be verified. However, some casinos may request additional checks before processing withdrawals, especially for larger amounts or bonus-related winnings.
Since your winnings were accumulated with an active bonus, it’s crucial to check whether all bonus terms were fully met, including wagering requirements and any withdrawal limits. Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with?
As for the delay, based on similar complaints, some players report waiting anywhere from a few days to two weeks for withdrawals to be processed. While this is frustrating, the fact that you successfully withdrew €500 before is a positive sign. Could you please send me a screenshot of your transaction history showing your pending withdrawal requests?
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