Royal Reels Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Solicité mi retiro el 1/10/2025 a las 12:01 a. m. Me dijeron que durante la primera semana estaban esperando la verificación de las ganancias de los proveedores de juegos. Luego, hace una semana, envié un correo electrónico porque ahora necesitaba una verificación KYC. Me comuniqué con el chat el miércoles 22 y les dije que necesitaba enviar más documentación. Cuando este es el caso, se supone que el equipo de pagos debe informarte y no lo ha hecho. No me han dado ninguna respuesta, excepto que me piden paciencia.

Querido Jakeshort,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, ¿podría aclarar algunos detalles?

• ¿Podrías especificar qué documentos ya has presentado para verificación y la fecha exacta de tu última presentación?
• ¿Todos los documentos solicitados fueron proporcionados a tiempo y en el formato correcto?
• ¿Ha concluido la investigación sobre tu juego por parte del proveedor del juego?
• ¿Podrías compartir qué juegos jugaste?
• ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin el uso de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica,

Originalmente envié mi licencia de conducir, tarjetas bancarias, comprobante de domicilio a través de una factura de electricidad, y solicitaron prueba de mis cuentas de criptomonedas. Eso me fue enviado por correo electrónico a las 5:30 p.m. el sábado pasado 18/01 y respondí con todo a las 6 p.m. del 18/01. No escuché nada al responder al correo electrónico, así que me comuniqué con el soporte en línea todos los días desde el lunes, miércoles por la noche 22/1. Me dijeron que necesitaba volver a enviar: fotos de mi licencia física, no mi copia digital; un pdf de mi factura de electricidad completa, no una captura de pantalla; copias en pdf de todas las transacciones de mis cuentas de criptomonedas; copias en pdf de mis extractos bancarios adjuntos a las tarjetas que usé para depositar en diferentes momentos. Ese chat en línea fue alrededor de las 5 p.m. y envié todo alrededor de las 6 p.m.

No tengo idea de si la verificación del juego ha concluido, pero no han proporcionado actualizaciones. Un operador de chat me dijo que no afectaría nada, pero otro lo hizo, así que no estoy seguro. Dos días después de mi retiro, inicié sesión para verificar y luego quise ver repeticiones de mis ganancias en No Limit City y el proveedor no estaba disponible en el casino, así que supuse que esto afectó la línea de tiempo.

Jugué a Outsourced de No Limit City, a Sugar Rush de Pragmatic y a Big Bass Amazon de Pragmatic. Y creo que eso es todo, pero volveré a jugarlo.

Utilicé un bono de igualación de depósito, pero siempre los reviso a medida que avanzo para asegurarme de que se cumplan los requisitos. Después de completar el requisito de apuesta, seguí jugando y aposté alrededor de 4

$4000 AUD en total.

Hola,

Me comuniqué con el chat nuevamente el fin de semana. Me dijeron que tenía que proporcionar un PDF de una de mis cuentas de criptomonedas, pero también tenía que mostrar mi correo electrónico y mi nombre de usuario, lo cual no es posible con el intercambio que estaba usando. Envié un PDF y expliqué que si ponían alguno de los TXD en etherscan.io, verían que la transacción está vinculada a la cuenta y proporcioné un video de mí navegando por la aplicación desde mi correo electrónico hasta el nombre de usuario y la billetera de criptomonedas.

No he recibido respuesta desde entonces. Y el sitio tuvo mantenimiento esta mañana y ya no tiene una opción de chat en vivo.

gracias,

jake

Gracias por tu respuesta. Por favor, envíame toda la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a las solicitudes de verificación adicionales a veronika.f@casino.guru ¿Has recibido alguna actualización sobre el vídeo que enviaste al casino?

No he recibido noticias de ese equipo. Me he comunicado con el chat dos veces y las respuestas automáticas son las mismas. No es nuestro departamento o equipo el que está trabajando en ello. Disculpen las molestias. No puedo dar un plazo. Etc. Incluso cuando pregunté si otros estaban experimentando los mismos retrasos en la verificación, una persona cerró el chat.

Lamentablemente, no tengo el registro del chat. Ella lo cerró antes de que pudiera capturar la pantalla. Tengo una cadena de correos electrónicos que enviaré.

Muchas gracias Jakeshort por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Jakeshort,

Acabo de revisar tu situación y lamento escuchar que estás teniendo dificultades con tu retiro. Me comunicaré con el casino para ver cómo podemos ayudarte. Esperaremos su respuesta para determinar los próximos pasos.

Estimado Royal Reels Casino:

Me gustaría invitarlo a unirse a esta discusión y ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más detalles sobre el caso? En particular, agradecería una actualización sobre el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que se procese de su parte.

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde mi afirmación, no dude en enviarla a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Jakeshort,

He intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia