The player from Germany had requested a total withdrawal of €1000 two weeks ago, but the funds had not been paid out yet due to ongoing delays. The casino stated that verification was not required for the withdrawals. The issue was resolved, and the player received the funds. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
El jugador de Alemania había solicitado un retiro total de 1000 € hace dos semanas, pero los fondos aún no se habían pagado debido a los retrasos. El casino indicó que no era necesaria la verificación para los retiros. El problema se resolvió y el jugador recibió los fondos. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
Hola,
El 5 de diciembre de 2024 a las 18:49 solicité un retiro de 500 €. Todavía no me lo han pagado. En el chat siempre dice que hay un retraso...
Al día siguiente, 6 de diciembre de 2024, solicité la retirada de otros 500€. En total, 1000€.
Según el casino, no se requiere verificación.
Hello,
On December 5, 2024, at 6:49 PM, I requested a withdrawal of €500. This has still not been paid out. The chat always says there is a delay...
The next day, on December 6, 2024, I requested a withdrawal of another €500. So, a total of €1000.
According to the casino, verification is not required.
Hallo,
Ich habe am 05.12.2024 um 18:49 Uhr eine Auszahlung von 500€ beantragt. Diese ist bis heute nicht ausgezahlt. Der Chat sagt immer es verzögert sich...
Am Tag danach 06.12.2024 habe ich auch noch mal 500€ zur Auszahlung beantragt. Also insgesamt 1000€.
Verifizierung wird laut Casino nicht benötigt.
Estimado zirco1988,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SG Casino.
Ajusté el monto en disputa de su queja para incluir el monto de ambos pagos.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Dear zirco1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SG Casino.
I adjusted your complaint's disputed amount to include the amount for both payouts.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hola,
-¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
No, jugué en el casino por primera vez.
-¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
No, no hay bonificación.
Atentamente
circonio1988
Hello,
-Have you made successful withdrawals from the casino in the past?
No, I played in the casino for the first time.
-Have you accumulated your winnings with the help of a bonus?
No, no bonus.
Best regards
zirco1988
Hallo,
-Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
Nein ich habe in dem Casino zum ersten mal gespielt.
-Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
Nein, keinen Bonus.
Mit freundlichen Grüßen
zirco1988
Muchas gracias, zirco1988, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, zirco1988, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado zirco1988,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del SG Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado SG Casino,
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
Dear zirco1988,
I'm Romi, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the SG Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear SG Casino,
Could you please provide detailed information about this case?
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Romi
Ya se resolvió, gracias.
It's been resolved. Thanks.
Hat sich erledigt. Danke.
Gracias, zirco1988, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que hayas recibido tus fondos. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaremos tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romí
Casino.Guru
Thank you, zirco1988, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Romi
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
