Reseña de Sisal Casino

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar fondos debido a que su cuenta está bloqueada, a pesar de haber enviado cuatro selfies en video como se le solicitó. El casino afirma no haber recibido los videos.

La jugadora de Italia alega que Sisal Casino no aplicó un temporizador de autoexclusión, lo que le permitió seguir jugando durante tres horas más del límite establecido. En consecuencia, solicita un reembolso de 800 €, afirmando que si se hubiera respetado el temporizador, no habría perdido esa cantidad.

Al jugador de Italia se le suspendió la cuenta y se le revirtió el pago después de retirar su saldo con éxito. A pesar de haber verificado su cuenta a través de SPID, se le pidió repetidamente que presentara documentos y se hiciera una selfie en video, lo que había hecho varias veces. Tuvo dificultades para comunicarse de manera efectiva con el casino debido a su proceso de respuesta. El Equipo de Quejas intentó mediar contactando al casino para aclarar los problemas de verificación, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que escalara el problema a la Autoridad de Juegos para obtener más ayuda.

El jugador de Italia enfrentó dificultades constantes para retirar dinero de Sisal después de que su cuenta fuera suspendida varias veces, a pesar de haber completado los procesos de verificación de identidad. Durante las últimas dos semanas, el casino había solicitado repetidamente la misma información de retiro de IBAN sin obtener ninguna solución. Se observó que el problema podría haberse resuelto; sin embargo, sin la confirmación del jugador, la queja fue rechazada. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja en cualquier momento si necesitaba más ayuda.

El jugador de Italia había experimentado el cierre de su cuenta por parte de Sisal Casino antes de los términos acordados. Había declarado que su cuenta se cerró antes de los 15 días prescritos y que su saldo no fue devuelto según el contrato de juego. El jugador había exigido una indemnización de 5.000 euros por daños y perjuicios. A pesar de los intentos del equipo de quejas de comunicarse con el casino para obtener aclaraciones y soluciones, el casino no proporcionó información relevante. La cuestión quedó sin resolver.

El jugador de Italia había participado en una promoción "Feliz Lunes" en un casino online, pero no había recibido el bono prometido. Se había puesto en contacto con el equipo de soporte del casino, quien afirmó que la promoción se activó tarde, un punto que el jugador cuestionó. El jugador, usuario VIP del casino desde hace varios años, había aportado pruebas de que el bono se activó correctamente. A pesar de los múltiples intentos del Equipo de Quejas de obtener más detalles sobre el problema, el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Italia ha tenido dificultades para retirar fondos porque el casino suspendió su cuenta por cheques. A pesar de enviar una selfie con identificación, se solicitaron más controles y el envío de un video. Nos vimos obligados a rechazar esta denuncia porque el jugador se centró únicamente en las apuestas deportivas.

La jugadora de España tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.