El jugador de Alemania se había registrado en el casino y había realizado un depósito de 45 €, pero su cuenta fue desactivada. El casino solicitó entonces datos confidenciales para el retiro, mientras que el jugador exigió un reembolso inmediato del monto depositado. El problema se resolvió cuando el depósito del jugador fue acreditado en su cuenta de myfinity.
Me registré en este casino ayer y al mismo tiempo hice un depósito a través de mi cuenta de MyFinity. Al parecer, el casino recibió 45 €.
Después de iniciar sesión en el casino, mi cuenta fue desactivada.
Ahora el casino quiere mis datos confidenciales para mi retiro. El casino recibió 45,00 € y exijo que se procese mi reembolso de inmediato.
Estimado romzykt,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotLords Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Soy un jugador de Alemania, no de Egipto.
No hubo actividad de juego. Te envié una captura de pantalla.
Gracias por tu correo electrónico.
Deberías poder cambiar tu país de residencia en la configuración avanzada cuando inicies sesión en tu perfil de casino.guru.
Según los términos y condiciones del casino: https://www.slotlords.com/terms-and-conditions
11.2 El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar su identidad . En caso de que proporcione datos personales falsos o incompletos, se podrá rechazar el retiro y se podrá cancelar la cuenta del jugador, de lo cual se le informará por correo electrónico. Es posible que el Casino deba informar las acciones del jugador a los organismos reguladores correspondientes.
Entiendo que esto puede ser desagradable, sin embargo, creemos que su mejor opción sería cumplir para que se le emita su reembolso.
Por favor, déjame saber tu decisión sobre cómo procederás.
Me he puesto en contacto con este casino y están llenos de faxes.
No proporcioné ninguna información falsa. ¡Solo me registré y deposité dinero! Verifiqué mi cuenta de MyFinity. Estas mujeres también tienen mi documento de identidad.
- El casino pide constantemente un número de cuenta.
Querido Thomas,
El número de cuenta bancaria es el identificador principal de una cuenta bancaria. Es un número único. El número de cuenta es diferente para cada titular de la cuenta; no hay dos bancos que tengan el mismo número de cuenta. Para la segregación, los bancos utilizan diferentes códigos al comienzo del número de cuenta.
Les envié un extracto de mi banco y les di mi IBAN.
Si deposito con myfinity, también me gustaría recuperar mi dinero.
Esta tienda tiene que ser una broma...
¡¿Están bromeando?! 
Responder ayer
Hoy les volví a escribir y les pregunté. Nueva respuesta!!
Ya me harté de esta organización 😡Ya verifiqué mi MyFinity. Envié los datos de mi cuenta bancaria y mi documento de identidad.
¿Por qué un casino permite depósitos y registros? La cuenta ha sido desactivada porque no se aceptan jugadores de Alemania.
El caso se puede cerrar como resuelto, mi depósito fue acreditado a mi cuenta myfinity hoy.
Gracias
Estimado romzykt,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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