El jugador del Reino Unido tenía pendiente un retiro de 1000 £ durante tres semanas, que seguía siendo reversible. El chat en vivo le resultó inútil y no recibió respuesta a sus correos electrónicos, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para aclarar el retraso en el retiro y bloqueó la comunicación, pero no recibió respuesta. Por consiguiente, la queja se marcó como "no resuelta", ya que el casino operaba sin una licencia válida y no contactaba con ningún servicio de Resolución Alternativa de Disputas.
Slots Angels Casino - El retiro del jugador se retrasa.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 236
Importe: £1.000
Slots Angels Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 11 meses
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Retiro de £1000 enviado hace 3 semanas, todavía pendiente y todavía reversible después de todo este tiempo. Los agentes del chat en vivo no son útiles y los correos electrónicos no responden. Comportamiento repugnante y criminal. La cuenta fue verificada por completo hace más de 3 semanas. Muchas personas aquí están en la misma situación.
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hace 11 meses
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Estimado Thomas-091,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a [email protected] Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
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¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
No
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Sin bono, deposité £100 y solicité un retiro de £1000, ya que en la letra pequeña dice que solo se permite retirar hasta 10 veces el monto del último depósito.
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
He hablado por chat en vivo y te cortan rápidamente en cuanto mencionas el retiro. Te envían un mensaje automático para decirte que demora entre 7 y 21 días y luego se van. Envié un correo electrónico hace 3 semanas para informarles y preguntarles sobre mi retiro y nunca respondieron.
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hace 11 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Thomas-091. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a [email protected] ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 10 meses
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Hola, haría lo que me pediste, pero me bloquearon la comunicación. Quería que me enviaran una transcripción, pero pregunté amablemente sobre mi retiro y que habían pasado más de 21 días hábiles. Me enviaron un mensaje automático, igual que todos los demás, diciendo que podría tardar más, etc. Es absolutamente repugnante: ninguna disculpa ni ofrecimiento de reenviar mi mensaje a otro departamento, por ejemplo. Cerraron mi chat rápidamente y me impidieron abrir el símbolo de chat en vivo en su sitio web. Es un comportamiento vergonzoso y extremadamente sospechoso. Nadie aquí recibirá dinero ni obtendrán respuesta de este "casino". En mi opinión, la policía debería intervenir.
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hace 10 meses
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Muchas gracias, Thomas-091, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 10 meses
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Hola Thomas-091 , ¡un placer conocerte!
Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de Spins Heaven Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más de lo habitual y la comunicación está bloqueada? También le agradecería que nos proporcionara cualquier prueba relevante. Puede enviarme información confidencial directamente a [email protected] .
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 10 meses
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Veo que el tiempo se agotó, así que esto significa que no se ha resuelto debido a la falta de respuesta del casino, ¿verdad? Todavía no he recibido ningún retiro.
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hace 10 meses
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Estimado Thomas-091 , lamentablemente significa exactamente lo que piensa. He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(
Atentamente,
Matej
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