Al jugador de Finlandia se le han retenido sus ganancias de aproximadamente 1430 € y su cuenta se ha inhabilitado debido a una supuesta adicción al juego. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada y que su retiro del casino fue exitoso.
The Player from Finland has had his winnings of approximately 1430€ withheld and his account has been disabled due to alleged gambling addiction. The player confirmed his account was verified and his withdrawal from the casino was successful.
Al jugador de Finlandia se le han retenido sus ganancias de aproximadamente 1430 € y su cuenta se ha inhabilitado debido a una supuesta adicción al juego. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada y que su retiro del casino fue exitoso.
He estado jugando aquí un poco activo porque hay ofertas de bonificación decentes.
Hice el domingo 7/2/2023 un depósito de 100e con un bono del 105% y después de la apuesta hice un retiro de 1430e+ (no recuerdo la cantidad exacta). Ingresé el lunes por la noche para verificar si mi retiro fue aceptado y solo descubrí que mi cuenta está deshabilitada porque "El usuario está deshabilitado debido a la adicción al juego". No tengo adicción al juego (sí, he sido un jugador activo aquí, pero nada diferente a la mayoría de los jugadores).
Fui a chatear para preguntar cuál es el problema y me dijeron que recibí un correo electrónico que explica, pero no recibí un correo electrónico, así que contacté a soporte por correo electrónico y obtuve más información (ver archivo adjunto).
No rompí ninguna regla y no usé ninguna estrategia mientras apostaba.
He ganado aquí antes y esa vez mi retiro fue aceptado correctamente y verifiqué mi cuenta al mismo tiempo.
Solo quiero mis ganancias..
Been playing here kinda active because decent bonus offers.
I made Sunday 2/7/2023 deposit 100e with 105% bonus and after wager I made 1430e+ withdraw (can't remember exact amount). I logged Monday night check if my withdraw was accepted to only find my account is disabled because "User is disabled because of gambling addiction". I have no gambling addiction (yes I've been active player here but nothing different than most players).
I went chat ask what's the problem and they said I have got email that explains, but I did not receive email, so I contacted support by email and got more info (see attach file).
I did not break any rules and did not use any strategy while wagering.
I have won here before and that time my withdraw was accepted just fine and I got my account verified same time.
Just want my winnings..
Estimado AJ90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Smokace Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear AJ90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Smokace Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ey,
Dicen que usé "estrategia" porque después de ganar estaba jugando muchas tragamonedas al mismo tiempo, pero estaba tratando de apostar más rápido por tiempo... ¡y jugar 2-4 tragamonedas al mismo tiempo no es una estrategia!
Hey,
They say i used "strategy" because after win i was playing many slots same time but i was trying do wager faster by time...and playing 2-4 slot same time is not strategy!
Gracias por la explicación.
¿Entiendo correctamente que tenía varias pestañas abiertas en su navegador en el casino y apostó el bono en 2-4 juegos de tragamonedas al mismo tiempo? ¿Podría enviarme la correspondencia que recibió del casino sobre esto? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Thanks for the explanation.
Do I understand correctly that you had multiple tabs on your browser open in the casino and wagered the bonus on 2-4 slot games at the same time? Could you please send me the correspondence you received from the casino about this? My email is tomas@casino.guru
Gracias por tu email.
Puedo ver que el casino te acusó de violar esta regla:
"3. Los clientes no pueden usar ninguna estrategia cuando juegan con un bono activo para cumplir con los requisitos de apuesta del bono. Si se usan estrategias, la administración se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias del jugador".
Thanks for your email.
I can see the casino accused you of breaching this rule:
"3. Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings."
Hola, si.
Hey, yes.
Gracias por la actualización. Estoy encantado de escucharlo.
Háganos saber si necesita ayuda con su retiro o cuando el retiro llegue a su cuenta bancaria.
Thanks for the update. I am glad to hear it.
Please let us know if you need any assistance with your withdrawal, or when the withdrawal reaches your bank account.
Estimado AJ90,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear AJ90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
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