Al jugador de Finlandia se le han retenido sus ganancias de aproximadamente 1430 € y su cuenta se ha inhabilitado debido a una supuesta adicción al juego. El jugador confirmó que su cuenta fue verificada y que su retiro del casino fue exitoso.
He estado jugando aquí un poco activo porque hay ofertas de bonificación decentes.
Hice el domingo 7/2/2023 un depósito de 100e con un bono del 105% y después de la apuesta hice un retiro de 1430e+ (no recuerdo la cantidad exacta). Ingresé el lunes por la noche para verificar si mi retiro fue aceptado y solo descubrí que mi cuenta está deshabilitada porque "El usuario está deshabilitado debido a la adicción al juego". No tengo adicción al juego (sí, he sido un jugador activo aquí, pero nada diferente a la mayoría de los jugadores).
Fui a chatear para preguntar cuál es el problema y me dijeron que recibí un correo electrónico que explica, pero no recibí un correo electrónico, así que contacté a soporte por correo electrónico y obtuve más información (ver archivo adjunto).
No rompí ninguna regla y no usé ninguna estrategia mientras apostaba.
He ganado aquí antes y esa vez mi retiro fue aceptado correctamente y verifiqué mi cuenta al mismo tiempo.
Solo quiero mis ganancias..
Estimado AJ90,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Smokace Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ey,
Dicen que usé "estrategia" porque después de ganar estaba jugando muchas tragamonedas al mismo tiempo, pero estaba tratando de apostar más rápido por tiempo... ¡y jugar 2-4 tragamonedas al mismo tiempo no es una estrategia!
Gracias por la explicación.
¿Entiendo correctamente que tenía varias pestañas abiertas en su navegador en el casino y apostó el bono en 2-4 juegos de tragamonedas al mismo tiempo? ¿Podría enviarme la correspondencia que recibió del casino sobre esto? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Si, eso es correcto. enviar correo electrónico.
Gracias por tu email.
Puedo ver que el casino te acusó de violar esta regla:
"3. Los clientes no pueden usar ninguna estrategia cuando juegan con un bono activo para cumplir con los requisitos de apuesta del bono. Si se usan estrategias, la administración se reserva el derecho de cancelar todas las ganancias del jugador".
Hola, si.
Recuperé mi cuenta y mi dinero, ¡ahora intento retirar!
Gracias por la actualización. Estoy encantado de escucharlo.
Háganos saber si necesita ayuda con su retiro o cuando el retiro llegue a su cuenta bancaria.
¡Oye, tengo mi dinero, ahora todo bien!
Estimado AJ90,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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