Buenos días, me veo obligado a informar públicamente que Snai ha bloqueado injustamente mi cuenta de juego en referencia al artículo 14 del contrato de juego.
La cuenta debía estar bloqueada por un máximo de 180 días.
pero ya han pasado más de 450 días y todas las solicitudes han sido ignoradas, incluidas las de cierre de cuenta o incluso las de dar alguna explicación sobre el bloqueo prolongado.
Siguen respondiendo con:
"Estimado cliente,
Le informamos que, de conformidad con el artículo 14 del Contrato de participación en el juego a distancia, SNAITECH ha suspendido su Cuenta de Juego para realizar controles técnicos, por lo que se inhibirá toda operación, incluidos los depósitos y retiros.
La prestación tendrá una duración máxima de 180 días, al final del cual se restablecerá la operatividad de la Cuenta de Juego, salvo que existan controversias sujetas a investigaciones por parte de las Autoridades Judiciales competentes.
Atentamente,
El equipo SNAI."
El siguiente paso es referir esto a mis abogados, así que primero quería ver si había alguna posibilidad de resolver la situación a través de usted.
Muchas gracias y hasta pronto
Good morning, I am forced to publicly report that Snai has unjustly blocked my gaming account by referring to Article 14 of the gaming contract.
The account was supposed to be blocked for a maximum of 180 days,
but it has now been over 450 days and all requests have been ignored, including those for account closure or even providing any explanation regarding the prolonged blockage.
They keep responding with:
"Dear Customer,
We inform you that, pursuant to Article 14 of the Contract for remote gaming participation, SNAITECH has suspended your Gaming Account for technical checks, therefore every operation will be inhibited, including deposits and withdrawals.
The provision will have a maximum duration of 180 days, at the end of which the operability of the Gaming Account will be restored, unless there are disputes subject to investigations by the competent Judicial Authorities.
Best regards,
The SNAI Team."
The next step is to refer this to my lawyers, so I wanted to first see if there was any possibility of resolving the situation through you.
Thank you very much and see you soon
Buongiorno, mi trovo costretta a segnalare pubblicamente che Snai ha bloccato ingiustamente il mio conto di gioco facendo riferimento all'articolo 14 del contratto di gioco.
Il conto doveva essere bloccato per un massimo di 180 giorni,
ne sono ormai passati più di 450 e qualsiasi richiesta è stata ignorata, anche quella di chiusura del conto di gioco o addirittura di fornire qualsiasi spiegazioni in merito al blocco prolungato.
Continuano a rispondere con:
"Gentile Cliente,
ti informiamo che, ai sensi dell’articolo 14 del Contratto per la partecipazione al gioco a distanza, SNAITECH ha provveduto alla sospensione del tuo Conto di Gioco per verifiche tecniche, pertanto ogni operazione sarà inibita, compresi versamenti e prelievi.
Il provvedimento avrà una durata massima di 180 giorni, al termine dei quali l’operatività del Conto di Gioco sarà ripristinata, salvo che in presenza di contestazioni oggetto di accertamenti da parte delle competenti Autorità Giudiziarie.
Un saluto,
Il Team SNAI".
Il prossima passo è quello di rivolgermi ai miei avvocati, quindi volevo prima capire se ci fosse qualche possibilità di sbocco della situazione tramite voi.
Grazie mille e a presto
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