El jugador de la Isla de Man ha estado esperando un retiro durante una semana y el equipo de chat del casino finalizó el chat cuando se le preguntó y se ignoraron las comunicaciones por correo electrónico. La queja se cerró como "sin resolver" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Ahora, en la semana de retiro, me dicen lo mismo en el chat, eso está fuera de control y el equipo de finanzas puede tomar todo el tiempo que quiera, tan pronto como lo cuestiono, cierran el chat. Ni siquiera respondas a los correos electrónicos.
Estimada Lucydrayton,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a veronika.l@casino.guru ?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Verónica
Lo siento, se suponía que decía que he estado esperando 12 semanas.
Envié un correo electrónico con mis capturas de pantalla con confirmación de retiro y captura de pantalla de los chats.
¡El sitio web indica 24/48 horas, la confirmación por correo electrónico indica hasta 4 días hábiles y el chat dice hasta 21 días hábiles! Ya los pasé a todos y además... ahora simplemente cortan el chat cuando les pregunto.
Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común que Spicy Jackpots Casino nos ignore por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar .
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado del Spicy Jackpots Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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