La jugadora de Finlandia solicitó un retiro el 30 de junio y, a pesar de verificar la cuenta, aún no ha recibido las ganancias. Inicialmente, el casino respondió a los correos electrónicos, pero luego dejó de hacerlo y el jugador se sintió ignorado en interacciones recientes.
Hice una solicitud de retiro el 30 de junio e inmediatamente verifiqué mi cuenta y, sin embargo, aún no se han pagado mis ganancias. Al principio respondían correos electrónicos pero ya no lo hacen. Además, fueron muy groseros en el chat y hoy, cuando les envié un mensaje, me "ignoraron". Lamento no haber leído estas reseñas antes de realizar un depósito, ya que parece que ni siquiera tienen licencia. ¿Hay algo que realmente pueda hacer al respecto? Ni siquiera puedo subir capturas de pantalla.
Querido mivar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que has pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Esta fue la primera vez que jugué en este casino y pasé el control KYC. Recogí mis ganancias con un bono y aposté como debía.
¿Ha solicitado un retiro después de completar los requisitos de apuesta del bono?
Sí, el depósito, el reciclaje de las ganancias y la solicitud de retiro, todo sucedió en un día y realmente tuve que jugar durante muchas horas para poder reciclar el monto ganador.
He jugado en otros casinos y sé cómo actuar a la hora de reciclar.
Entiendo. ¿Podría informarnos si ya recibió sus ganancias?
¿Dónde más puedo hacer reseñas o quejas sobre el casino en cuestión? ¿Acaso no hay autoridades interesadas en aquellos que claramente engañan a sus clientes? ¿Qué más puedo hacer con mi caso?
Muchas gracias mivare por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spicy Jackpots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Hola,
Gracias mivare por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Spicy Jackpots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que no podemos verificar bajo qué licencia de Curazao opera el casino y no hace referencia a ningún servicio ADR, no sabemos a qué autoridad de juego recurrir. Si desea contactarlos a todos, puedo compartirlos con usted por correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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