PrincipalQuejasSpicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Spicy Jackpots Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Traducción automática:

Puntos negros: 130

Importe: 500 €

Spicy Jackpots Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/08/2023 | No resuelta : 19/09/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Finlandia solicitó un retiro el 30 de junio y, a pesar de verificar la cuenta, aún no ha recibido las ganancias. Inicialmente, el casino respondió a los correos electrónicos, pero luego dejó de hacerlo y el jugador se sintió ignorado en interacciones recientes.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hice una solicitud de retiro el 30 de junio e inmediatamente verifiqué mi cuenta y, sin embargo, aún no se han pagado mis ganancias. Al principio respondían correos electrónicos pero ya no lo hacen. Además, fueron muy groseros en el chat y hoy, cuando les envié un mensaje, me "ignoraron". Lamento no haber leído estas reseñas antes de realizar un depósito, ya que parece que ni siquiera tienen licencia. ¿Hay algo que realmente pueda hacer al respecto? Ni siquiera puedo subir capturas de pantalla.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Querido mivar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Entiendo correctamente que has pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Esta fue la primera vez que jugué en este casino y pasé el control KYC. Recogí mis ganancias con un bono y aposté como debía.

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Ha solicitado un retiro después de completar los requisitos de apuesta del bono?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Sí, el depósito, el reciclaje de las ganancias y la solicitud de retiro, todo sucedió en un día y realmente tuve que jugar durante muchas horas para poder reciclar el monto ganador.

He jugado en otros casinos y sé cómo actuar a la hora de reciclar.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Entiendo. ¿Podría informarnos si ya recibió sus ganancias?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Yo no tengo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Dónde más puedo hacer reseñas o quejas sobre el casino en cuestión? ¿Acaso no hay autoridades interesadas en aquellos que claramente engañan a sus clientes? ¿Qué más puedo hacer con mi caso?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias mivare por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Spicy Jackpots Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola,

Gracias mivare por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Spicy Jackpots Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que no podemos verificar bajo qué licencia de Curazao opera el casino y no hace referencia a ningún servicio ADR, no sabemos a qué autoridad de juego recurrir. Si desea contactarlos a todos, puedo compartirlos con usted por correo electrónico. ( peter.c@casino.guru )

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias