La cuenta de la jugadora de España fue cerrada después de solicitar un retiro de 4500 euros, a pesar de no violar ningún término ni condición. Después de enviar los documentos de verificación, el casino solo le devolvió su depósito inicial de 25 euros y no recibió ninguna explicación significativa, solo respuestas automáticas.
Una vez conseguidos los 4500 euros, y solicitar un retiro, el casino me solicita verificar la cuenta. Después de cargar los documentos, me dicen que cierran la cuenta sin posibilidad de reabrirla, y me devuelven los 25 euros ingresados. Dicen que se han quebrantado los términos y condiciones, cuando yo no he violado ninguno después de revisarlos.
Cuando intento que me den una explicación, solo me mandan mensajes automáticos, no puedo hablar con ellos, veo imposible que pueda cobrar, esto es una estafa.
Estimada Marta11,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinanga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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