Al jugador de Noruega se le aceptó un retiro tres semanas antes, pero no recibió los fondos. A pesar de proporcionar documentos bancarios y ser miembro VIP, el equipo de pagos del casino no resolvió el problema. Tras la investigación, se descubrió que el retiro había sido cancelado y los fondos fueron devueltos al saldo del jugador, que posteriormente jugó. Debido a esto, no pudimos ayudar a restablecer el equilibrio. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
Mi retiro fue aceptado hace 3 semanas y no he recibido mi dinero. Les he enviado prueba con documentos bancarios de que no he recibido esto. No te ayudarán en absoluto. Estoy en el equipo vip y ya no me responden, aléjate de este sitio. Dicen que el equipo de pagos está trabajando en esto y necesito un poco de paciencia, pero créanme, no están trabajando en esto.
Estimada Sonna99,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sí, pasé el kyc y las ganancias no fueron mediante un bono. Todavía no he recibido mi dinero.
¿Podría compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro y cualquier comunicación reciente entre usted y el casino sobre el tema?
Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Muchas gracias Sonna99 por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Sonna99,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Spinanga Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuándo exactamente se procesó su solicitud de retiro? ¿Ha recibido algún extracto bancario del jugador que confirme que no se ha recibido el pago?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Querida natalia,
Gracias por comunicarte.
Nos gustaría informarle que el retiro en cuestión se recuperó en el saldo del cliente, después de lo cual jugó en el casino. Se envió un correo electrónico con evidencia a su dirección. natalia.b@casino.guru . Esperamos su respuesta.
Atentamente,
Spinanga.com
Gracias por el correo electrónico, Spinanga Casino.
Estimado Sonna99, según la evidencia enviada por el casino, puedo ver que su solicitud de retiro fue cancelada y el dinero fue devuelto a su saldo el 27.6.2024. Después de eso, jugaste todo tu saldo a cero. Desafortunadamente, no podemos ayudarlo a restablecer su saldo si jugó deliberadamente sus ganancias.
Por favor, avíseme si necesita nuestra ayuda con algo más.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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