El jugador polaco enfrentó retrasos en sus retiros durante casi un mes, con dos intentos cancelados debido a problemas técnicos. El soporte de chat en línea aseguró que los fondos estaban seguros y se retirarían pronto. Le pedimos al jugador información adicional y detalles de verificación de cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación.
Esto ha estado sucediendo desde hace casi un mes. Dos veces mi retiro fue cancelado debido a supuestos problemas técnicos... El chat en línea simplemente ignora a la gente, diciendo que todo está bien y que el dinero está seguro y pronto estará en la cuenta.
Pero eso no ha sucedido.
Todos los datos de la cuenta bancaria son correctos (el depósito a Spinangi se realizó desde esta cuenta).
Por favor, necesito ayuda.
Estimado MRN93,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Sí, me comuniqué con el casino esta mañana y la respuesta sigue siendo la misma: el departamento financiero tiene muchos pedidos. Pregunté sobre la verificación de cuenta (KYC) y me respondieron que no es necesaria por el momento.
Explicaron que hubo un problema técnico y el pago fue cancelado dos veces.
¿El casino ya procesó su retiro? ¿El pago ya llegó a su cuenta bancaria, por favor?
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