PrincipalQuejasSpinanga Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Spinanga Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 800 zł

Spinanga Casino
Enviada: 08/07/2024 | Caso cerrado : 30/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador polaco enfrentó retrasos en sus retiros durante casi un mes, con dos intentos cancelados debido a problemas técnicos. El soporte de chat en línea aseguró que los fondos estaban seguros y se retirarían pronto. Le pedimos al jugador información adicional y detalles de verificación de cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de cooperación.

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Público
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Esto ha estado sucediendo desde hace casi un mes. Dos veces mi retiro fue cancelado debido a supuestos problemas técnicos... El chat en línea simplemente ignora a la gente, diciendo que todo está bien y que el dinero está seguro y pronto estará en la cuenta.

Pero eso no ha sucedido.

Todos los datos de la cuenta bancaria son correctos (el depósito a Spinangi se realizó desde esta cuenta).

Por favor, necesito ayuda.

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Público
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Estimado MRN93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría informarnos si su cuenta ha sido completamente verificada?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Sí, me comuniqué con el casino esta mañana y la respuesta sigue siendo la misma: el departamento financiero tiene muchos pedidos. Pregunté sobre la verificación de cuenta (KYC) y me respondieron que no es necesaria por el momento.

Explicaron que hubo un problema técnico y el pago fue cancelado dos veces.

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Público
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¿El casino ya procesó su retiro? ¿El pago ya llegó a su cuenta bancaria, por favor?

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Público
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Hola, MRN93:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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