El jugador de Grecia había solicitado un retiro por transferencia bancaria de 100 EUR, pero el estado se mantuvo sin cambios a pesar de las garantías del casino de que se procesaría en un plazo de 3 días. El jugador recibió información inconsistente del equipo de soporte del casino. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.
Hola,
Solicité un retiro hace 8 días (pasaron 6 días hábiles) y el casino no procedió con el retiro de 100 EUR, a través de una transferencia bancaria. Dicen que se enfrentan a un retraso, ¡nadie me dice qué está pasando realmente! ¿Podrías por favor ayudarme? El estado se acumula desde el día que solicité, 29 de mayo. Hoy me informaron a través del chat que el procesamiento se realizó por la mañana, pero era mentira ya que el estado sigue siendo el mismo.
No puedo entender por qué, ya que dijeron que están haciendo 3 días.
Estimado Thanosmatza,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Mi cuenta no quiere KYC en este momento. Entonces no puedo entender por qué 9 días después el estado sigue siendo el mismo.
Thanos
¿Ha recibido el pago o hubo algún otro avance con respecto al proceso de pago desde su última publicación, por favor?
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