Spinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Hola, tengo un problema con este casino. Gané una gran cantidad de dinero y el casino no me pagó el dinero y bloqueó mi cuenta. El servicio de asistencia me dijo que hice trampa, por eso bloquearon mi cuenta. Primero me escribieron durante 5 días diciendo que habían interrumpido el pago, etc. y, además, bloquearon mi cuenta. Enviaré capturas de pantalla adjuntas. Incluso tengo otra persona a la que le pasó lo mismo. Muchas gracias por su ayuda. Que tenga un buen día.

Estimado sadpos365,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinarium.

Si otro jugador está experimentando el mismo problema, también puede enviar una queja en nuestro sitio web y trataremos de ayudarlo.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (qué tragamonedas, qué juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por la respuesta. Según el correo electrónico, debería estar registrado desde el 17.9.2024 y me banearon el 25.10.2024.

La forma en que me enteré del bloqueo de mi cuenta es que quise iniciar sesión en mi cuenta en Spinarium para ver si me escribieron desde el soporte para ver si ya me habían enviado el dinero, ya que pusieron la excusa de que tenían un problema con el pago y que estaba tomando tiempo. Y después de iniciar sesión, me apareció una pantalla que decía que mi cuenta estaba bloqueada, ya que envié el archivo adjunto. Jugué a Pragmatic Games y obtuve las mayores ganancias en Wanted Dead o Wild y recibí un video y otras imágenes de cómo el soporte puso excusas de que tenían un problema con el Counter Punch que paga dinero a los jugadores. ¿Puedo enviártelo a alguna parte? No usé el bono para las ganancias. ¡Gracias por la respuesta!

Muchas gracias sadpos365 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, sadpos365!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Muchas gracias. Le envié a Pavel por correo electrónico todas las capturas de pantalla que tengo.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimados Pavel y sadpos365,

Nos tomamos la integridad y la seguridad de nuestra plataforma con la máxima seriedad. Nuestro Departamento de Riesgos se compromete a garantizar un entorno justo y seguro para todos los usuarios, y hemos establecido medidas estrictas para prevenir y abordar cualquier infracción.

Durante una revisión reciente, nuestro Departamento de Riesgos identificó una infracción relacionada con una actividad fraudulenta que dio lugar a que se acreditaran ganancias a su saldo. Si bien comprendemos el deseo de transparencia, es fundamental tener en cuenta que revelar detalles específicos de esta infracción representaría un grave riesgo para la seguridad de nuestros sistemas. Revelar dicha información podría comprometer nuestra capacidad de detectar y prevenir incidentes similares en el futuro.

Por este motivo, los resultados de nuestra investigación deben mantenerse confidenciales. Esta política es esencial para mantener la integridad de nuestra plataforma y protegerla de futuros ataques.

Agradecemos su comprensión de la importancia de estas medidas. Tenga la seguridad de que esta decisión refleja nuestro compromiso de mantener un entorno seguro y confiable para todos los usuarios.

Tengo videos directos de cómo gané capturas de pantalla de retiros y luego una conversación posterior con su soporte que me dijo durante 5 días que no pueden pagarme dinero porque tienen algún problema con el proveedor que les paga.

¿Dónde puedo conseguir toda la evidencia de Casino Guru por favor?

Estimado Spinarium Casino y sadpos365,

Por favor, tenga la amabilidad de enviar la evidencia a mi dirección de correo electrónico. pavel.k@casino.guru .

Spinarium Casino, no compartiremos ninguna evidencia con nadie, incluido el jugador, por lo que puede estar seguro de que se mantendrá la integridad de su plataforma. Entendemos lo importante que es proteger las vulnerabilidades de la plataforma de los tramposos.

Estimado Pavel, te envío un video de cómo gané y puedes ver mi saldo y todos los mensajes donde spinarium pone excusas para no pagarme el dinero porque tienen un problema con su proveedor financiero.

Querido Pavel,

Lamentablemente, no estamos autorizados a compartir esta información con nadie.

Es interesante que yo esté dispuesto a proporcionar todas las pruebas y Spinarium no. Gracias, Spinarium. Has arruinado mi vida. El karma te alcanzará. Eso es mucho.

de dinero.

Spinarium Casino, ¿hay algún progreso en la obtención de la evidencia?

Estimados Pavel y sadpos365,

Comprendemos la importancia de la transparencia y nos complacería brindarle los detalles de la investigación. Sin embargo, debido a nuestros protocolos de seguridad, no podemos divulgar esta información.

Hola, sadpos365!

Hemos recibido información del casino de que el proveedor de pagos que ha utilizado está llevando a cabo una investigación sobre sus operaciones. El problema es que esta investigación puede tardar hasta 90 días. No podemos mantener abierta la denuncia durante tanto tiempo, por lo que me veo obligado a cerrarla por ahora como no resuelta. Debo señalar que el casino no será penalizado por ello, ya que no es su culpa que el proveedor de pagos requiera ese plazo para finalizar su investigación. Espero su comprensión y gracias por su paciencia.

Mientras tanto, si tenéis alguna duda o nueva información podéis contactarme a través de mi correo electrónico, como hasta ahora: pavel.k@casino.guru .