Spinarium Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de una gran victoria.

Hola, tengo un problema con este casino. Gané una gran cantidad de dinero y el casino no me pagó el dinero y bloqueó mi cuenta. El servicio de asistencia me dijo que hice trampa, por eso bloquearon mi cuenta. Primero me escribieron durante 5 días diciendo que habían interrumpido el pago, etc. y, además, bloquearon mi cuenta. Enviaré capturas de pantalla adjuntas. Incluso tengo otra persona a la que le pasó lo mismo. Muchas gracias por su ayuda. Que tenga un buen día.

Estimado sadpos365,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Spinarium.

Si otro jugador está experimentando el mismo problema, también puede enviar una queja en nuestro sitio web y trataremos de ayudarlo.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (qué tragamonedas, qué juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, gracias por la respuesta. Según el correo electrónico, debería estar registrado desde el 17.9.2024 y me banearon el 25.10.2024.

La forma en que me enteré del bloqueo de mi cuenta es que quise iniciar sesión en mi cuenta en Spinarium para ver si me escribieron desde el soporte para ver si ya me habían enviado el dinero, ya que pusieron la excusa de que tenían un problema con el pago y que estaba tomando tiempo. Y después de iniciar sesión, me apareció una pantalla que decía que mi cuenta estaba bloqueada, ya que envié el archivo adjunto. Jugué a Pragmatic Games y obtuve las mayores ganancias en Wanted Dead o Wild y recibí un video y otras imágenes de cómo el soporte puso excusas de que tenían un problema con el Counter Punch que paga dinero a los jugadores. ¿Puedo enviártelo a alguna parte? No usé el bono para las ganancias. ¡Gracias por la respuesta!

Muchas gracias sadpos365 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, sadpos365!

Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.

Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Muchas gracias. Le envié a Pavel por correo electrónico todas las capturas de pantalla que tengo.