El jugador de Irlanda solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero pudo acceder a su cuenta y depositar dinero en ella durante 12 días antes de que la cerraran. Se comunicó con el casino varias veces para solicitar el reembolso de los depósitos que realizó durante ese período, lo que pone de relieve la falta de protección para los jugadores vulnerables.
Solicité la autoexclusión debido a mi adicción al juego y luego aún pude acceder a mi cuenta y depositar, lo cual es inaceptable. Mi cuenta debería haberse cerrado tan pronto como solicité la autoexclusión por adicción al juego. Pasaron 12 días para que cerraran mi cuenta. Me comuniqué con ellos numerosas veces para solicitar un reembolso de los depósitos realizados después de informarles sobre mi adicción al juego y no hicieron nada para protegerme como persona vulnerable.
Estimado Deanh7635,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías decirme cuándo solicitaste por primera vez la autoexclusión de este casino? ¿Especificaste un motivo y un período de tiempo para la autoexclusión? Si es posible, envía tu solicitud inicial de autoexclusión junto con la respuesta del casino a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino reabrió tu cuenta después de 30 días? ¿Recibiste algún correo electrónico de notificación de que tu cuenta estaba accesible nuevamente?
Además, ¿podría confirmarnos cuántos depósitos ha realizado desde su solicitud inicial de autoexclusión?
Gracias de antemano por su respuesta y espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
