El jugador de Irlanda solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego, pero pudo acceder a su cuenta y depositar dinero en ella durante 12 días antes de que la cerraran. Se comunicó con el casino varias veces para solicitar el reembolso de los depósitos que realizó durante ese período, lo que pone de relieve la falta de protección para los jugadores vulnerables.
Solicité la autoexclusión debido a mi adicción al juego y luego aún pude acceder a mi cuenta y depositar, lo cual es inaceptable. Mi cuenta debería haberse cerrado tan pronto como solicité la autoexclusión por adicción al juego. Pasaron 12 días para que cerraran mi cuenta. Me comuniqué con ellos numerosas veces para solicitar un reembolso de los depósitos realizados después de informarles sobre mi adicción al juego y no hicieron nada para protegerme como persona vulnerable.
Estimado Deanh7635,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías decirme cuándo solicitaste por primera vez la autoexclusión de este casino? ¿Especificaste un motivo y un período de tiempo para la autoexclusión? Si es posible, envía tu solicitud inicial de autoexclusión junto con la respuesta del casino a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .
¿Estoy en lo cierto al entender que el casino reabrió tu cuenta después de 30 días? ¿Recibiste algún correo electrónico de notificación de que tu cuenta estaba accesible nuevamente?
Además, ¿podría confirmarnos cuántos depósitos ha realizado desde su solicitud inicial de autoexclusión?
Gracias de antemano por su respuesta y espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible.
Atentamente
Verónica
Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, no he recibido la solicitud de autoexclusión que envió al casino el 23 de julio junto con la respuesta del casino. ¿Podría reenviarme este correo electrónico a veronika.l@casino.guru ?
Te he enviado la información solicitada
No he recibido ningún correo electrónico de su parte. ¿Podría comprobar si ha reenviado los correos electrónicos a la dirección correcta? veronika.l@casino.guru
Lo siento, lo envié desde una dirección de correo electrónico diferente. Lo volveré a enviar con la dirección de correo electrónico que utilicé aquí.
Muchas gracias, Deanh7635, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Deanh7635 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino Spinoli a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Spinoli ,
¿Podrías amablemente proporcionar una explicación detallada de este caso y aclarar las razones por las que la cuenta del jugador permaneció activa a pesar de su solicitud explícita de cierre debido a un problema de juego?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Querido Kubo,
Cuando se trata de solicitudes de autoexclusión, nuestros representantes examinan cuidadosamente cada solicitud para asegurarse de que se aborden adecuadamente.
Es importante mencionar que cada solicitud de este tipo se revisa manualmente, por lo que puede tomar algún tiempo para que se procese la solicitud, y el procesamiento se vio obstaculizado porque el jugador envió numerosos correos electrónicos durante la revisión.
Sin embargo, nos gustaría señalar que a pesar de lo anterior, la cuenta del jugador fue deshabilitada según sus deseos y de acuerdo con nuestras políticas.
Atentamente,
Equipo del Casino Spinoli
Estimado Casino Spinoli ,
Gracias por tu respuesta. Sin embargo, no me queda del todo claro tu afirmación sobre cómo se obstaculizó el proceso de autoexclusión. ¿Podrías explicarme cómo los correos electrónicos del jugador pueden haber afectado a este proceso?
Su aclaración sería muy apreciada.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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