El jugador de Portugal tuvo problemas para completar la verificación debido a que supuestamente no había suficientes pruebas de depósito. El casino solicitó un extracto bancario que revelaba detalles de la cuenta personal, lo cual el jugador consideró inaceptable. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la documentación necesaria al casino.
Buenas tardes.
Necesito ayuda. El casino Spinoloco no acepta el comprobante IBAN que el banco Santander Totta proporciona en formato PDF. Este es el primer casino que no acepta este comprobante. Piden un extracto bancario con mi nombre, dirección y su transacción, pero esto no prueba el IBAN e implica revelar todas las transacciones de mi cuenta, saldo, créditos, etc. Esto es inaceptable.
Querida Romsilva,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Por favor, comprenda que enviar un extracto bancario que contenga la información a la que usted hace referencia no es nada fuera de lo común.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola.
Gracias por su tiempo. He obtenido la documentación necesaria para el casino y el caso ha sido resuelto. En definitiva, me gustaría agradecerle su rápida respuesta.
Atentamente,
Romarico ****.
Querida Romsilva,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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