SpinsBro Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Ya hace más de un mes que no puedo recibir un pago del casino Spinsbro. Ya hice una verificación de reconocimiento facial y les envié una copia de mi factura de servicios públicos. Pero el programa automático de verificación del casino sigue rechazando mis facturas de servicios públicos una tras otra. Ya me quedé sin opciones después de cargar 3 billetes diferentes para el casino, todos los cuales fueron rechazados. Le pedí al soporte del casino varias veces que aceptara mis documentos manualmente. Se niegan a hacerlo y me piden que suba los documentos al programa automático donde son rechazados de inmediato.

Tengo la sospecha de que el programa está configurado intencionalmente para rechazar cualquier documento que cargue. Esta es una situación inaceptable en la que los puestos del casino se retiran y transfieren toda la responsabilidad de esto al programa informático que, a su vez, es controlado al 100% por la propia gente del casino.

Estimado emirovi806,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación de su residencia es el último obstáculo antes de que su cuenta esté completamente verificada? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Parece que la verificación de la dirección es el último paso requerido para verificar mi cuenta. Sin embargo, el programa de computadora está rechazando mis copias sin dar explicaciones claras o dando razones inconsistentes para rechazar el mismo documento. Es evidente que el sistema tiene fallas, pero cada vez que le pido ayuda al equipo de soporte del casino, insisten en que solo siga su proceso de verificación automática. Su respuesta suele ser: "Cargue sus documentos nuevamente para verificar su cuenta y disfrutar de nuestra plataforma". Me enviaron esta misma respuesta, ofreciéndome disfrutar de mis problemas con la verificación en su casino, ¡3 veces!

Desafortunadamente, parece que estoy atrapado en un bucle y parece que la verdadera intención del casino es retrasar mi retiro indefinidamente. Como se mencionó anteriormente, agoté todas las opciones de facturas de servicios públicos a mi nombre y me quedé con el proceso de verificación defectuoso (o posiblemente lidiando con un casino deshonesto).

Gracias por la explicación, emirovi806.

¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el casino con respecto al problema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ? Esperaré tu respuesta.

A continuación se muestra el correo electrónico que el casino me envió 3 veces seguidas como respuesta a mi llamada de ayuda. Parece que no están ansiosos por comunicarse verdaderamente conmigo con respecto a mi problema.

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Nos gustaría informarle que hemos restablecido los documentos que ha enviado a nuestro software de verificación automática.

Cargue sus documentos nuevamente para verificar su cuenta y disfrutar de nuestra plataforma .

Proporcione un comprobante de domicilio válido. Debe cumplir con los siguientes requisitos: podría ser una factura de servicios públicos, extracto bancario/de tarjeta de crédito, factura de impuestos u otro certificado/certificado residencial emitido por el gobierno que no tenga más de 3 meses de antigüedad.

Tenga en cuenta que no aceptamos capturas de pantalla, facturas de teléfonos móviles, facturas médicas, recibos de compra ni resúmenes de seguros.

Gracias por su comprensión.

Saludos, Departamento de Finanzas

¿Podría describir qué documentos intentó cargar para la factura de servicios públicos y qué formato utilizó, por favor?

Hice una verificación facial en vivo en su sitio web varias veces. Porque cada vez que rechazaron mi factura de servicios públicos, reiniciaron el sistema, por lo que tuve que pasar por la misma verificación facial 3 veces. También subí mi factura de servicios públicos en formato jpeg.

¡Hola, equipo de Emimix15 y CasinoGuru!

Lamentamos las molestias con nuestro software KYC automático. Verifique su correo electrónico para pasar la verificación KYC manualmente.

Atentamente,

Equipo de SpinsBro Casino

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado emirovi806,

Háganos saber cómo fue la verificación de sus documentos y si necesita más ayuda.

Esperaré tu respuesta.

Pago recibido en su totalidad. ¡Muchas gracias, equipo de Casino.guru!

Estimado emirovi806,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a ti y a SpinsBro Casino por tu cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú